Avis pour Manelli

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que le produit ne correspond pas totalement à vos attentes. Concernant le tissu, les caractéristiques de l’article sont indiquées sur notre fiche produit, notamment son grammage, qui permet de connaître l’épaisseur et la densité du tissu. Nous restons toutefois à votre disposition si vous souhaitez nous apporter davantage de précisions concernant votre ressenti ou échanger avec notre service après-vente. Cordialement, L’équipe Manelli

Bonjour, Nous sommes désolés que votre expérience n'ait pas répondu à vos attentes. Après vérification de votre dossier, la pointure 35 correspond bien à celle sélectionnée lors de la validation de votre commande. Il ne s'agissait donc pas d'une erreur de préparation de notre part, ce qui explique que les frais de retour soient restés à votre charge, conformément à nos conditions de vente. Dès réception de votre retour, le 17/06, nous avons procédé au traitement de votre échange et créé une nouvelle commande avec la pointure souhaitée. Celle-ci a ensuite été livrée le 22/06, dans le délai prévu par le transporteur que vous aviez sélectionné et sans frais supplémentaire (réexpédition de la nouvelle pointure prise en charge dans le cadre de l'échange). Nous comprenons néanmoins votre déception et vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Cordialement, L'équipe Manelli

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que les chaussures ne répondent pas à vos attentes. Nous vous invitons à prendre contact avec notre service après-vente afin que nous puissions ouvrir une réclamation et étudier votre situation plus en détail. Cela nous permettra de vérifier le produit et de rechercher avec vous la solution la plus adaptée. Vous pouvez nous contacter par e-mail à sav@manelli.fr en nous indiquant votre numéro de commande ainsi que les conditions d'utilisation des chaussures. Si possible, n'hésitez pas à joindre des photos de celles-ci afin de faciliter l'analyse de votre dossier. Nous restons à votre disposition et ferons le nécessaire pour vous accompagner. Cordialement, L'équipe Manelli

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre que la taille de l’article ne correspond pas à vos attentes. Afin de vous accompagner au mieux dans le choix de votre taille, nous mettons à disposition sur nos fiches produits un guide des tailles permettant de prendre ses mesures avant de commander. Après vérification de votre commande, l’article concerné est un produit personnalisé avec broderie. Conformément à nos conditions de vente, les articles ayant fait l’objet d’une personnalisation ne peuvent malheureusement pas être repris ou échangés. Nous restons toutefois à votre disposition si vous avez besoin d’informations complémentaires concernant les tailles ou nos produits. Cordialement, L’équipe Manelli

Bonjour, Nous sommes désolés d’apprendre votre insatisfaction concernant le délai de réception de votre commande. Après vérification, votre commande a été réglée par virement bancaire. Nous devons attendre la confirmation de réception des fonds par notre établissement bancaire avant de pouvoir valider et préparer la commande. Votre paiement a été confirmé et votre commande a été validée le 13/07. Toutefois, en raison du jour férié du 14/07, celle-ci n’a pu être prise en charge par nos équipes qu’à partir du 15/07. Le délai de livraison annoncé de 24 à 48 heures s’applique à partir de l’expédition de la commande et non à partir de sa création ou de son paiement. La validation du paiement par virement ainsi que les jours non ouvrés peuvent donc entraîner un délai supplémentaire avant l’expédition. Nous restons à votre disposition pour toute question complémentaire. Cordialement, L’équipe Manelli

Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'ayez pas encore reçu votre commande. Après vérification, votre colis a quitté nos locaux le 15/07. Le 20/07, une tentative de livraison a été effectuée par le transporteur, mais celle-ci n'a pas pu aboutir en raison de votre absence. Votre colis est désormais à votre disposition dans un point relais. Nous vous invitons à le récupérer dans les meilleurs délais. Si vous souhaitez obtenir davantage d'informations, notre service après-vente reste à votre disposition. Cordialement. L’équipe manelli