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Résumé des avis
La marque TotalEnergies est souvent louée pour la qualité de son service client, le professionnalisme et la courtoisie de ses chauffeurs. Les clients apprécient la ponctualité et l'efficacité de la livraison, ainsi que la simplicité de la commande en ligne.
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A. A.
3 avr. 2022
Avis vérifiéje suis tres satisfait
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A. A.
3 avr. 2022
Avis vérifiéTrebien
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A. A.
3 avr. 2022
Avis vérifiéJ’ai fait une première faut lors de la réservation de mazout en ligne. A parement il n’est pas possible d’annuler et/ou changer le rdv en ligne. Après un mail de ma part à cause de ce problème, des appels de numéros “unknown” pour me changer le rendez vous. Lors de la livraison, impossible de payé par carte, le livreur me demande de reporter le rdv. J’insite, il enléve la batterie du lecteur, la remet et ca fonctionne. J’ai malheureusement commandé un peut trip et je me retrouve avec un trop payé. On me contacte pour le remboursement, mais ca continue. J’ai aussi commander une jauge conecté en la payant tous de suite en ligne. Sur la liste comptable qu’on m’a envoyer pour le remboursement, le montant de la jauge est marqué sur la liste débiteur mais aucun payement n’y figure, ainsi on me rembourse pas la différence complete. Je l’avais déjà indiqué lors de ma réponse pour l’envoie du RIB et je viens de refaire une réclamation. Affaire à suivre…
Réponse de my.totalenergies.lu
Bonjour, Nous regrettons que vous ayez rencontré des difficultés lors de votre commande et de votre livraison de mazout. Sachez que vous pouvez annuler votre rendez-vous en ligne, mais pas le modifier. En effet, la modification nécessite une intervention de notre équipe et pour le moment il n'est pas possible de proposer cette fonctionnalité en ligne. Nous travaillons cependant à développer les services proposés par notre site. Pour ce qui concerne le problème que vous avez rencontré pour le remboursement, je transmets votre demande directement au service concerné qui va y regarder de plus près. Veuillez nous excuser pour ces désagréments, nous faisons de notre mieux pour vous apporter une réponse dans les meilleurs délais. Bien cordialement, L'équipe TotalEnergies
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A. A.
3 avr. 2022
Avis vérifiédélai de livraison extrêmement long le jour de la livraison l'heures pas respectée du jour de la commande jusqu'au jour de la livraison, le prix a augmenté 3x.
Réponse de my.totalenergies.lu
Cher client, Nous recevons depuis quelques jours un certain nombre de réclamations quant au fait que le prix facturé n’est pas celui du jour de la commande. Nous comprenons évidemment votre mécontentement dans une période où les prix des combustibles fluctuent très fortement. Les conditions générales de ventes de TotalEnergies précisent que le prix facturé est toujours celui du jour de la livraison. Cette information est également mise en évidence à chaque étape de la commande en ligne. Cela implique donc qu’en période d’instabilité des prix, chaque client prend un risque dont il est responsable. Depuis le début de la crise, notre standard téléphonique et notre site de commande en ligne my.totalenergies.lu sont complètement saturés. Cela a pour conséquence que les délais de livraisons habituellement de 1 à 2 jours ouvrés ne peuvent plus être tenus. Nous regrettons évidemment cette situation qui peut financièrement vous impacter. Nous vous invitons à nous contacter si besoin. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité. Sincères salutations, L'équipe TotalEnergies
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A. A.
26 mars 2022
Avis vérifiéRien à dire tout est super
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A. A.
26 mars 2022
Avis vérifiéJ'ai passé ma commande sur le site sans problème. La livraison s'est effectuée dans les temps proposés. Le livreur a très bien accompli sa mission. Il m'a averti par téléphone de sa venue, comme je l'avais demandé lors de ma commande.
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A. A.
25 mars 2022
Avis vérifiéVite, service professionel, personel amical
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A. A.
24 mars 2022
Avis vérifiéOk super
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A. A.
23 mars 2022
Avis vérifiésatisfait
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiéService téléphonique impeccable quoique surchargé à cause des risques de pénurie, site très bien fait, livraison avec avertissement par sms 20 minutes avant la livraison très utile
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiéService toujours impeccable
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiéCommandé a 0,959 € et livré a 1,55€ Quel décalage
Réponse de my.totalenergies.lu
Cher client, Nous recevons depuis quelques jours un certain nombre de réclamations quant au fait que le prix facturé n’est pas celui du jour de la commande. Nous comprenons évidemment votre mécontentement dans une période où les prix des combustibles fluctuent très fortement. Les conditions générales de ventes de TotalEnergies précisent que le prix facturé est toujours celui du jour de la livraison. Tous nos clients réguliers le savent puisqu’ils ont toujours été facturé de cette manière. Cette information est également mise en évidence à chaque étape de la commande en ligne. Cela implique donc qu’en période d’instabilité des prix, chaque client prend un risque dont il est responsable. Depuis le début de la crise, il y a une quinzaine de jour, notre standard téléphonique et notre site de commande en ligne my.totalenergies.lu sont complètement saturés. Cela a pour conséquence que les délais de livraisons habituellement de 1 à 2 jours ouvrés ne peuvent plus être tenus. A titre d’exemple, pour une commande faite aujourd’hui, nous ne pouvons livrer que dans 10 jours. Nous savons d’ores et déjà qu’au vu des cotations du baril du pétrole qui sont très instables, les prix du Mazout vont encore d'ici là, soit augmenter, soit baisser fortement. Nous regrettons évidemment cette situation qui peut financièrement vous impacter. Nous vous invitons à nous contacter si besoin. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité. Sincères salutations L'équipe TotalEnergies
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiétrès bon service
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiéExcellentes informations sur l’horaire de livraison. Livraison propre et professionnelle.
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiéLivraison sans problème
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiéBon service rapide et personnes sympa!:-)
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiéJe donne 4 étoiles et non 5, pour une seule raison : le service est impeccable, le livreur toujours ponctuel et sympathique. Néanmoins lorsque j’appelle la centrale, il y a un couac: si je sélectionne le luxembourgeois, on décroche rapidement. Si je sélectionne le français, je peux rester des dizaines de minutes en ligne, pour finalement s’apercevoir que la ligne a coupé et il faut recommencer. Pas très agréable comme situation.
Réponse de my.totalenergies.lu
Bonjour, Nous vous remercions de nous avoir fait part de vos impressions. Nous transmettons votre commentaire au service client. Les avis et suggestions de nos clients sont toujours pris en considération et nous en tenons compte pour améliorer au fur et à mesure notre service. Bien cordialement, L'équipe TotalEnergies
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiéUn Livreur tres sympa
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiénous avions RV lundi. J'ai vu sur mon téléphone, qu'un appel privé avait essayé de me joindre jeudi. Comme je n'ai pas eu le numéro, je n'ai pas pu rappeler. Total ne m'avait pas envoyé de message, ni essayé de me rappeler. J'ai donc attendu toute la matinée du lundi. Ce n'est qu'en fin de matinée, que j'ai appelé pour entendre que le RV a été repoussé le lendemain entre 8 et 10 heures. Quand j'ai rappelé, on m'a signalé que la livraison se fera entre 10 et 12.00 heures. Livreur charmant.
Réponse de my.totalenergies.lu
Bonjour, Nous regrettons que vous ayez rencontré des problèmes de communication avec notre service et nous vous remercions de nous en avoir fait part. Il est vrai que notre service client a été exceptionnellement surchargé d'appels ces derniers jours. Veuillez nous excuser pour ce désagrément, votre commentaire a été transmis au service en question. Bien cordialement, L'équipe TotalEnergies
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A. A.
22 mars 2022
Avis vérifiéNous sommes satisfaots de votre livraison
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