Avis pour My.totalenergies.lu

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis suite à votre commande. Nous avons transmis votre remarque au service concerné qui reprendra contact avec vous dans les meilleurs délais. Bien cordialement, L'équipe TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions pour votre retour. Nous allons prendre contact avec vous pour mieux comprendre le problème que vous avez rencontré. Bien cordialement, L'équipe TotalEnergies

Cher client, Nous recevons depuis quelques jours un certain nombre de réclamations quant au fait que le prix facturé n’est pas celui du jour de la commande. Nous comprenons évidemment votre mécontentement dans une période où les prix des combustibles fluctuent très fortement. Les conditions générales de ventes de TotalEnergies précisent que le prix facturé est toujours celui du jour de la livraison. Tous nos clients réguliers le savent puisqu’ils ont toujours été facturé de cette manière. Cette information est également mise en évidence à chaque étape de la commande en ligne. Cela implique donc qu’en période d’instabilité des prix, chaque client prend un risque dont il est responsable. Depuis le début de la crise, il y a une quinzaine de jour, notre standard téléphonique et notre site de commande en ligne my.totalenergies.lu sont complètement saturés. Cela a pour conséquence que les délais de livraisons habituellement de 1 à 2 jours ouvrés ne peuvent plus être tenus. A titre d’exemple, pour une commande faite aujourd’hui, nous ne pouvons livrer que dans 10 jours. Nous savons d’ores et déjà qu’au vu des cotations du baril du pétrole qui sont très instables, les prix du Mazout vont encore d'ici là, soit augmenter, soit baisser fortement. Nous regrettons évidemment cette situation qui peut financièrement vous impacter. Nous vous invitons à nous contacter si besoin. Concernant le paiement avant la livraison, cela se passe de cette manière pour l'ensemble des livraisons lorsque le client opte pour le paiement au camion. Si vous constatez une différence ou que vous avez un questionnement, nous vous invitons à nous contacter au 8002 60 60. Sincères salutations L'équipe TotalEnergies

Dear customer, In recent days, we have received a number of complaints that the invoice price is not the same as the price on the day of the order. We obviously understand your dissatisfaction at a time when fuel prices are fluctuating very strongly. The TotalEnergies general terms and conditions of sale state that the invoice price is always the price on the delivery day. All of our regular customers know this because they have always been invoiced in this way. This information is always highlighted at every stage of the online order process. This means that in times of instable prices, all customers take a risk for which they are responsible. Since the beginning of the crisis about two weeks ago, our switchboard and our online ordering site my.totalenergies.lu have been completely overwhelmed. As a result, the usual delivery times of 1 to 2 working days can no longer be met. For example, for an order placed today, we can only deliver in 10 days. We already know that in light of the very unstable oil costs, the price of fuel oil will either rise or fall steeply in the meantime. We obviously regret this situation that may have a financial impact on you. We invite you to contact us if necessary. We thank you for your understanding and your loyalty. Kind regards TotalEnergies Team