Avis pour My.totalenergies.lu

Cher client, Nous recevons depuis quelques jours un certain nombre de réclamations quant au fait que le prix facturé n’est pas celui du jour de la commande. Nous comprenons évidemment votre mécontentement dans une période où les prix des combustibles fluctuent très fortement. Les conditions générales de ventes de TotalEnergies précisent que le prix facturé est toujours celui du jour de la livraison. Tous nos clients réguliers le savent puisqu’ils ont toujours été facturé de cette manière. Cette information est également mise en évidence à chaque étape de la commande en ligne. Cela implique donc qu’en période d’instabilité des prix, chaque client prend un risque dont il est responsable. Depuis le début de la crise, il y a une quinzaine de jour, notre standard téléphonique et notre site de commande en ligne my.totalenergies.lu sont complètement saturés. Cela a pour conséquence que les délais de livraisons habituellement de 1 à 2 jours ouvrés ne peuvent plus être tenus. A titre d’exemple, pour une commande faite aujourd’hui, nous ne pouvons livrer que dans 10 jours. Nous savons d’ores et déjà qu’au vu des cotations du baril du pétrole qui sont très instables, les prix du Mazout vont encore d'ici là, soit augmenter, soit baisser fortement. Nous regrettons évidemment cette situation qui peut financièrement vous impacter. Nous vous invitons à nous contacter si besoin. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité. Sincères salutations L'équipe TotalEnergies

Bonjour, Nous regrettons que votre expérience en ligne n'ait pas été satisfaisante. Si vous le souhaitez vous pouvez nous partager plus précisément vos impressions et les problèmes que vous avez rencontrés. Cela nous sera très utile pour améliorer notre service en ligne. Bien cordialement, L'équipe TotalEnergies

Cher client, Nous recevons depuis quelques jours un certain nombre de réclamations quant au fait que le prix facturé n’est pas celui du jour de la commande. Nous comprenons évidemment votre mécontentement dans une période où les prix des combustibles fluctuent très fortement. Les conditions générales de ventes de TotalEnergies précisent que le prix facturé est toujours celui du jour de la livraison. Cette information est également mise en évidence à chaque étape de la commande en ligne. Cela implique donc qu’en période d’instabilité des prix, chaque client prend un risque dont il est responsable. Depuis le début de la crise, il y a une quinzaine de jour, notre standard téléphonique et notre site de commande en ligne my.totalenergies.lu sont complètement saturés. Cela a pour conséquence que les délais de livraisons habituellement de 1 à 2 jours ouvrés ne peuvent plus être tenus. A titre d’exemple, pour une commande faite aujourd’hui, nous ne pouvons livrer que dans 10 jours. Nous savons d’ores et déjà qu’au vu des cotations du baril du pétrole qui sont très instables, les prix du Mazout vont encore d'ici là, soit augmenter, soit baisser fortement. Nous regrettons évidemment cette situation qui peut financièrement vous impacter. Nous vous invitons à nous contacter si besoin. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité. Sincères salutations, L'équipe TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous avons transmis votre commentaire au service concerné. Bien cordialement, L'équipe TotalEnergie

Cher client, Nous recevons depuis quelques jours un certain nombre de réclamations quant au fait que le prix facturé n’est pas celui du jour de la commande. Nous comprenons évidemment votre mécontentement dans une période où les prix des combustibles fluctuent très fortement. Les conditions générales de ventes de TotalEnergies précisent que le prix facturé est toujours celui du jour de la livraison. Tous nos clients réguliers le savent puisqu’ils ont toujours été facturé de cette manière. Cette information est également mise en évidence à chaque étape de la commande en ligne. Cela implique donc qu’en période d’instabilité des prix, chaque client prend un risque dont il est responsable. Depuis le début de la crise, il y a une quinzaine de jour, notre standard téléphonique et notre site de commande en ligne my.totalenergies.lu sont complètement saturés. Cela a pour conséquence que les délais de livraisons habituellement de 1 à 2 jours ouvrés ne peuvent plus être tenus. A titre d’exemple, pour une commande faite aujourd’hui, nous ne pouvons livrer que dans 10 jours. Nous savons d’ores et déjà qu’au vu des cotations du baril du pétrole qui sont très instables, les prix du Mazout vont encore d'ici là, soit augmenter, soit baisser fortement. Nous regrettons évidemment cette situation qui peut financièrement vous impacter. Nous vous invitons à nous contacter si besoin. Nous vous remercions pour votre compréhension et votre fidélité. Sincères salutations, L'équipe TotalEnergies

Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous laisser un avis. Nous prenons en considération votre suggestion. Sachez également que nous mettons en vente la jauge connectée Easytank qui vous permet de suivre votre consommation et vous alerte lorsque vous devez passer commande, ce qui vous évite de tomber en panne. Pour plus d'infos: https://my.totalenergies.lu/fr/12-services-et-accessoires Bien cordialement, L'équipe TotalEnergies