Avis pour Octopush

Bonjour Jean-François et merci pour votre retour. Bien que nous comprenons votre mécontentement, sachez que l'envoi de campagne SMS marketing pendant les jours fériés est interdit, ainsi que le dimanche. C'est la raison pour laquelle votre campagne a été envoyée le lendemain. Pour information du lundi au vendredi inclus, les envois de SMS commerciaux sont autorisés entre 8h et 20h. Attention, le samedi, le créneau autorisé change. Il est permis d’envoyer entre 10h et 20h. Nous espérons que tout est clair de votre côté. N’hésitez pas à nous contacter si besoin. Belles campagnes à vous !

Bonjour Charles, toute l'équipe vous remercie pour le commentaire chaleureux que vous avez pris le temps d’écrire ! 😊

Bonjour, merci Anthony pour votre avis, et fidélité ! Nous sommes ravis que nos produits et services vous plaisent :)

Bonjour Pierre, effectivement, avec un taux de lecture moyen de 95% (étude Médiamétrie AFMM), le SMS est lu par le destinataire dans les minutes qui suivent la réception ! Belles campagnes chez nous et merci pour votre collaboration :-)

Bonjour, comme expliqué ce jour au téléphone, n'hésitez pas à vous rendre dans la partie Analytics - Historique des campagnes - Actions sur votre compte Octopush pour vérifier les accusés de réception. Si jamais le message met un certain temps pour s'envoyer cela peut être dû au fait que le destinataire n'ait pas de réseau, soit en mode avion etc... . Si au delà des 48h l'opérateur ne parvient pas à envoyer le message, celui ci ira en 'échec' (ce qui n'est pas le cas pour vos campagnes) :-) N'hésitez pas à revenir vers moi pour que l'on organise une réunion en visio courant octobre ou novembre. A bientôt et merci pour cette belle note !

Bonjour Willy et merci pour votre retour. Effectivement, nous ne pouvons pas garantir que votre campagne aura 100% de succès. Si vous regardez bien vos données, vous verrez que nous avons bien envoyé tous vos messages seulement certains de vos contacts ont des numéros plus attribués, éteints, en mode avion, ou n'ont pas de réseau. Voilà ce qui explique les données de vos campagnes qui sont tout de même excellentes ! N'hésitez pas à planifier un appel avec nous si besoin ! A très vite !

Bonjour, toute l'équipe vous remercie pour ce retour ! Quel pro ! 😉

Merci beaucoup Jerome, nous sommes heureux de voir que vous êtes satisfait de notre produit et services !

Bonjour, et merci pour votre retour. Bien que nous soyons désolés de lire que personne de notre équipe support ne soit là pour réponde à vos questions. Où avez-vous envoyé la demande ? Nous avons fait un tour sur votre compte et avons noté une piste d'amélioration. Pouvez-vous, s'il vous plait nous contacter au 04 13 41 50 70 ? Dans l'attente de votre retour; bien cordialement

Bonjour Stéphane et merci pour ce retour qui nous fait extrêmement plaisir ! Merci pour votre collaboration avec nous et belles campagnes ! 😀

Bonjour Lorenzo, nous sommes sincèrement désolés que vous soyez mécontent de votre expérience avec nous. Il s'agit ici d'un cas peu commun et nous allons déployer le nécessaire pour que cela ne se reproduise plus. J’ai tenté de vous contacter ce jour mais vous devez être occupé. Pour répondre à vos remarques et suggestions: 1- La souscription à l’abonnement est un engagement sur 1 an. Cette information est indiquée sur nos CGV et également sur l’interface client au moment où vous sélectionnez la formule choisie. Cet abonnement vous permet de profiter d’un tarif préférentiel sur le prix de vos packs SMS achetés contrairement à une formule de packs SMS classique, sans abonnement. 2- Votre retour concernant votre difficulté à nous contacter nous attriste. En effet, nous sommes disponibles par téléphone, chat et mail. Vous pouvez planifier un appel depuis notre page “Contactez-nous” sur notre site internet ou nous envoyer un ticket/chat comme vous l’avez fait. L'équipe support était en pleine rotation de changement de staff en juin donc nous sommes désolés du manquement de réponse sur le chat. Nous vous avons tout de même répondu à votre ticket par mail. 3- Enfin, concernant le problème de résolution de problèmes, sachez que pour l’Abonnement, en cas de fin des CGV, pour quelque cause que ce soit, avant le terme de la période d’Abonnement en cours, aucun remboursement ne sera effectué par Octopush et l’Utilisateur sera redevable envers Octopush du solde prix de l’Abonnement jusqu’au terme de la période en cours. Votre demande avait bien été prise en compte et nous vous y avons répondu. N’hésitez pas à consulter nos CGV pour plus de détails. J'espère avoir répondu à vos interrogations. Nous pouvons bien entendu planifier un appel si besoin. Je reste à votre disposition. Bien cordialement

Bonjour Johanna, et merci pour votre retour. Nous sommes vraiment désolés pour ce désagrément. Nous allons nous assurer de ne plus répéter cette erreur (humaine). Merci pour votre confiance et collaboration avec nous !

Bonjour Patricia et merci pour vos commentaires si précieux à nos yeux. Nous avons essayé de vous contacter ce jour afin de régler les différents points abordés dans votre message. N’hésitez pas à contacter notre équipe pour que l’on puisse écouter toutes vos suggestions et remarques sur l’amélioration de l’espace client et également nous donner l’opportunité de vous aiguiller sur le processus de facturation/incrémentation des crédits sur votre compte. A très bientôt et belles campagnes !

Merci Patrice pour ce retour enthousiaste ! Nous sommes très heureux que nos produits et services répondent à vos attentes.

Bonjour Michel, et merci pour ce retour précieux. Nous sommes bien évidemment désolés que votre expérience n’ait pas été parfaite et nous allons tout mettre en place que cela ne se reproduise plus. Merci pour la confiance que vous nous accordez et à vendredi ☺️

Bonjour et merci pour la confiance que vous nous accordez !

Bonjour Mokhtar, wow, toute l’équipe technique vous remercie pour votre retour !

Merci Julien pour cet avis et belles campagnes à vous !

Merci Jacques pour ces mots qui nous font très plaisir !