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Résumé des avis
La marque est saluée pour son excellent accueil, ses conseils avisés et la qualité de son service. Les clients apprécient le professionnalisme et l'efficacité du personnel, ainsi que l'ambiance agréable en magasin. Les révisions et réparations de vélos sont réalisées avec soin, ce qui renforce la satisfaction globale.
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéTrès bon contact et réponses très professionnelles ! Prise en charge sous 48 heures ! Donc très bien !
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A. A.
5 juil. 2021
Avis vérifiéil faut vraiment tirer les détails et poser des questions sinon c'est un langage pour muet. sinon ok
Réponse de ovelo.fr
Bonjour, Nous sommes navrés que vous n'ayez pas été entièrement satisfait. S'il vous manque quelle qu'information que se soit, n'hésitez pas à revenir vers nous. L'ensemble de nos équipes se tient à votre disposition.
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiétres bon site d e-commerce, le service client est ultra reactif c est parfait.
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéUne semaine pour recevoir un produit qui devait arriver en 24h. Une dizaine d'appels téléphonique passés.
Réponse de ovelo.fr
Bonjour, nous vous présentons tout d'abord nos excuses pour cette situation. Votre commande a été passée le samedi 12 juin à 20h et traitée et expédiée par nos entrepôts dès le lundi 14 juin - Notre délai de 24h a donc été respecté. Le problème s'est situé auprès de chronopost, à compter du 15 juin alors que le colis était '' prêt pour la distribution ''nous ne pouvions donc, malheureusement plus intervenir. N'étant pas intégrés en livraison, nous sommes, comme de nombreuses autres enseignes, soumis aux transporteurs que nous connaissons tous. J'espère toutefois, qu'une fois réceptionnée, votre pièce vous a apporté entière satisfaction.
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéBons conseils et bon accueil de Pierre. J ai pu avoir mon vtt cube hybrid en 2 mois. Délais respectés et livraison efficace. Il ne reste plus qu à charger la batterie et à tester ce beau velo. Merci Ovelo, que je recommande.
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéje n'ai pas encore essayé le vélo
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéa l'air tres solide
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéCommande traitée en temps et en heure, produit conforme à l'attendu
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéL’équipe Ovelo est au top. De la commande à la livraison, les conseillers sont disponibles et très aimables. Un petit souci à la livraison (manque pièce) à été très vite résolu. Merci à Stéphane qui a été hyper réactif et efficace.
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiépeu de stock, pas de possibilité de payer par chèque, ce qui fait qu'on est vite bloqué par le plafond de la carte bleue et qu'on vous demande d'aller chercher du liquide, le rendez-vous de livraison du vélo après sa préparation n'est pas tenu, ... ça fait beaucoup !
Réponse de ovelo.fr
Bonjour, Tout d'abord nous sommes navrés de n'avoir pu vous apporter entière satisfaction. Concernant les stocks, vous devez certainement être informée de l'état du marché du vélo et de la pénurie par laquelle l'ensemble des boutiques de vélos sont touchées. Nous avons la chance, de faire partie, aujourd'hui des très rares magasins à être encore achalandés et pouvoir proposer malgré tout un choix de vélos en stock non négligeable. Concernant les chèques, en effet, nous avons pris la décision de ne plus accepter de règlement par chèque pour des raisons de sécurité : la nôtre comme celle de nos clients. Ceci est toutefois affiché à l'entrée de la boutique. Concernant le rendez-vous de livraison, nous ne manquerons pas de faire un point avec nos équipes de façon à améliorer encore notre qualité de service. Malgré ces points, nous vous souhaitons beaucoup de plaisir avec votre vélo.
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A. A.
30 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon site
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A. A.
26 juin 2021
Avis vérifiétrès bons conseils et très bon service
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiécommande de pièce reçue très rapidement pour le dépannage de mon VTTAE
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A. A.
25 juin 2021
Avis vérifiélivraison rapide mais j'ai reçu 2 fois de suite la même mauvaise pièce et pas de remboursement des frais de port
Réponse de ovelo.fr
Bonjour, Dans un premier temps, je vous prie de nous excuser ces désagréments. Concernant le remboursement des frais de port, après vérification, les premiers n'ont pas été remboursés car il y avait également dans le colis des pédales que vous avez conservées. Lors du second remboursement, en effet, il y a omission de notre part à laquelle nous aurions pu remédier immédiatement si vous nous l'aviez fait remarqué. Je vous confirme, avoir procédé au remboursement dès aujourd'hui. Nous espérons ainsi répondre à vos attentes.
Réponse de A. A.
Bonjour, merci pour votre réponse, j'avais envoyé un mail de 11 juin pour signaler ce probleme mais il était resté sans réponse, lorsque j'aurai reçu le remboursement, je suis d'accord pour repasser commande Bonne journée
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéRien a dire ! parfait
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéBonjour Très bon vélo la livraison dans les temps Malgré un état lamentable de l'emballage et le livreur qui m'a pas laissé le temps de déballer le colis. Bonne prestations du sav pour une demande de renseignements
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéLivraison dans les délais prévus, mais les notices jointes ne sont pas toutes en français. Dommage!
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A. A.
22 juin 2021
Avis vérifiéDe la commande à la livraison, site sérieux, qui répond vite et de manière efficace aux demandes de renseignements par mail. Nombreux produits en stock (rare actuellement), expédition rapide et soignée avec suivi. Je suis ravie de mon vélo, et là encore, ovelo m'a aidée en SAV car la potence réglable était bloquée, Thibault un technicien s'est renseigné sur le problème pour me fournir une vraie solution ! Merci, me voilà prête pour de belles sorties.
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéRien à dire , continuez comme ça , perso je vous trouve au top .
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéBon produits, livraison dans les temps
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