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Résumé des avis
La marque est saluée pour son excellent accueil, ses conseils avisés et la qualité de son service. Les clients apprécient le professionnalisme et l'efficacité du personnel, ainsi que l'ambiance agréable en magasin. Les révisions et réparations de vélos sont réalisées avec soin, ce qui renforce la satisfaction globale.
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéclair, précis
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéTout est impecc pour la réception sinon trop long 15 jours de trop
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéExcellents conseils, envoi soigné : parfait. Oubliez cependant toute aide à la VAE si vous achetez en ligne…
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéLe service est très disponible. Ils connaissent très bien leurs vélos. La livraison est faite sans les délais. Et en sav c'est aussi exceptionnel
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéVAE disponibles quand ils sont impossibles à trouver ailleurs. Bien aidé pour la commande par Magali. Livraison dans un grand carton. Une petite notice pour la fin du montage et les réglages serait bienvenue. Comme mon compteur ne marchait pas, je suis allé à la boutique de Chambéry sans rdv, ce que n’a pas manqué de me faire remarquer le technicien en me proposant de s’en occuper un autre jour et me le renvoyer. Mais pourquoi avoir des magasins si on ne peut s’y rendre sans rdv ? Finalement le technicien m’a montré comment monter la batterie et verouiller le cadenas… et le compteur était trop incliné ce qui l’empêchait de fonctionner. Problème résolu en 2 secondes. Avec un peu d’attention minimale on aurait évité cet accueil boudeur. Je recommande Ovélo néanmoins. Je suggèrerais une aide au démarrage en vidéo conférence.
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A. A.
21 juin 2021
Avis vérifiéUn peu déçu par le SAV. Le vélo étant trop grand (taille m, 1.69m),j'ai fais une demande de retour contre un taille S. Celui ci n'est pas pris en charge par ovelo.... J'ai donc du prendre en charge l'envoi d'un colis d 1.95m... Pour qu'un retour soit accepté le vélo ne doit pas avoir plus de 5km au compteur. Je n'ai donc pu profiter de ce vélo pour voir s'il arrivera à monter la côte du trajet quotidien....
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A. A.
12 juin 2021
Avis vérifiéTrès bon site beaucoup de choix dans les marques ce qui m'a donné l'envie d'aller dans le magasin le plus proche.
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéDélais rapide et très sérieux ! MERCI..
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéBon accueil et efficacité. Le SAV trouve facilement le problème du vélo que j'ai rapporté. Il est vrai que j'avais pris l'option 85%. De ce fait, j'avais reçu ce vélo directement usine sans préparation par OVELO et il maquait une pièce importante sur ce vélo. Ce qui faisait que le vélo ne fonctionnait pas en mode électrique. De plus, je remercie le SAV de Fréjus (Stéphane) d'être intervenu auprès du département commercial qui lui-même a été très compréhensif pour l'obtention d'un autre vélo avec lequel nous sommes repartis. (En Avoirs) Merci Cordialement Jean-Philippe.
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéPro, sympas, arrangeants, foncez chez Ovelo !
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéLe gérant de Fréjus m'a tenu un dialogue très rigide, peu commercial et désagréable. Ovelo garanti le meilleur prix sauf en cas de remises. Sur Fréjus des concurrents en place de longue date font un effort de 2 à 5% de remise sur le prix tarif. Ovelo refuse de suivre. La garantie du meilleur prix est donc un mensonge. Sur leur site il est mentionné que la commande peut-être annulée sans fournir de raison. C'était mon cas et ça a commencé à tergiverser longtemps. Il a fallu les menacer pour qu'ils respectent leurs engagements. Enseigne qui brasse du volume, occupe d'immenses surfaces avec un stock très élevé, à rentabiliser. Peu à l'écoute des vraies attentes du client avec une flexibilité commerciale totalement défaillante
Réponse de ovelo.fr
Bonjour, Dans un premier temps nous sommes navrés que vous ayez eu une mauvaise impression lors de votre passage dans notre boutique. Nous avons pris bonne note de vos remarques et fais un point avec notre directeur de magasin. Nous attirons votre attention sur le fait que la '' garantie du meilleur prix '' s'applique pour des modèles strictement identiques, en stock et hors '' remises commerciales ''. En effet, le marché tendu du vélo ainsi que les hausses de prix que nous subissons de la part des fabricants ne nous laissent plus de marge de manœuvre sur nos prix. Tout comme, vous le dites très justement, de grandes surfaces de vente et un stock très important qui nous permettent de satisfaire beaucoup de nos aimables clients. Cette logistique a, également un coût très important réduisant, une fois de plus, notre capacité de négociations Toutefois, il me semble qu'il vous a été proposé de vous offrir le marquage de votre vélo. Concernant le reste de vos remarques, elles n'engagent que vous et nous en sommes désolés. L'ouverture de notre boutique de Fréjus date du mois d'avril 2021 et nous avons de nombreux retours clients très positifs. Dans le cas où vous souhaiteriez échanger au sujet de votre expérience, nous restons à votre écoute.
Réponse de A. A.
Oui, vous avez un stock important mais c'est votre choix et votre politique de pénétration de marché. La vérité est que la garantie du meilleur prix est un mensonge, et d'autant plus que ce faux engagement est … assorti de beaucoup de conditions que vous énumérez si bien. Apprenez qu'un client satisfait veut des choses simples qui correspondent au message principal mis en avant et en l'occurrence "la garantie du meilleur prix". Des euros c'est très vite comparé. Si vous vous engagez sur votre site qu'il est possible d'annuler sa commande sans raison, il faut le faire sans tergiverser. Il faut apprendre à respecter le client ! Votre proposition d'offre de marquage gratuit (que j'ai refusé), d'ailleurs facturable dans un premier temps, est minimaliste par rapport au meilleur prix consentis par des concurrents très proches de vous. C'est une évidence, vous êtes moins bons qu'eux en termes de prix et comme vous le dites il faut rentabiliser vos immenses structures humaines, matérielles, informatiques... Je persiste : Flexibilité commerciale défaillante par rapport à l'exception, esprit client à parfaire, procédure stricte privilégiée par rapport à des concurrents plus agressifs avec des entités plus humaines … qui, eux, se souviennent du nom de leur client.
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A. A.
9 juin 2021
Avis vérifiéCela fait 10 jours que j'attends le vélo et toujours rien. Ovelo n'arrive pas à joindre le transporteur.
Réponse de ovelo.fr
Bonjour, Dans un premier temps, je vous présente nos excuses pour ce désagrément. Comme bon nombre de commerces, nous sommes liés aux transporteurs et, heureusement des situations comme celle-ci sont très rares. Je vous confirme toutefois, que, suite à votre échange avec nos services, nous vous confirmons être en relation avec Schenker de façon à remédier rapidement à la situation, vous recevrez très vite votre vélo maintenant.
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A. A.
9 juin 2021
Avis vérifiéBonjour, envoi rapide, bien conditionné. Ce site respire le sérieux.
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A. A.
9 juin 2021
Avis vérifiéEnseigne très sérieuse. Digne de la plus haute confiance. A l'écoute de ses clients
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A. A.
9 juin 2021
Avis vérifiéEnseigne très sérieuse. Digne de la plus haute confiance. A l'écoute de ses clients. Bravo.
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A. A.
9 juin 2021
Avis vérifiéDélais de livraispn respectés et bonne communication avec le vendeur. Je recommande !
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A. A.
9 juin 2021
Avis vérifiéTrès bien assistée lors de ma commande sur internet. Je recommande Juste faire attention à la demande, j'étais tellement obnubilée par la puissance de la batterie, que je n'ai pas insisté sur le fait que je voulais le VTT avec cadre col de cygne
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A. A.
8 juin 2021
Avis vérifiéL’accueil téléphonique est très bien. Par contre j’ai été déçue par la réception,roue arrière à plat ( valve défectueuse ) et mon vélo n’était pas équipé des pneumatiques demandés .
Réponse de ovelo.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour cette note et vous présentons nos excuses pour ce désagrément. L'action de notre SAV a permis la remise en état de votre roue et nous vous souhaitons maintenant beaucoup de plaisir avec votre vélo.
Réponse de A. A.
Bonjour, je vous remercie pour votre message d’excuse. J’espère bien prendre du plaisir avec ce vélo !
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A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéLe site est bien conçu et clair, par contre le suivi des requêtes auprès du service clients l‘est un peu moins. J‘ai fait deux demandes de documentation, concernant le vélo que j‘ai acheté, mais n‘ai pas reçu de réponse.
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A. A.
7 juin 2021
Avis vérifiéCommandé et livré sans délai.
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