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Résumé des avis
Les clients apprécient la facilité d'utilisation du site, la navigation fluide et la rapidité des commandes. Les options sont variées et les expériences d'engagement sont globalement positives.
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéR A S
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A. A.
23 juin 2021
Avis vérifiéCette note n'est pas liée à une commande récente, mais à un souci de fibre, qui ne se règle pas, et un service client déplorable (censé me rappeler, mais qui ne me rappelle jamais). Sur les nombreux appels au service client, un seul a bénéficié d'un interlocuteur compétent. Je vais migrer vers la concurrence, quitte à payer plus cher pour avoir un minimum de qualité en service client.
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
Réponse de A. A.
Bonjour, c'est "gentil" de toujours mentionner que les conseillers sont disponibles pour nous assister. Cependant, c'est faire fi du message initial qui précise justement que ces conseillers n'ont été d'absolument aucune aide. Un message automatique, le même, pour répondre à chaque souci n'est ni la preuve d'une aide quelconque, ni d'un semblant de professionnalisme.
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A. A.
13 juin 2021
Avis vérifiéJe n’arrive pas à accéder à mon espace perso . J’ai déjà indiqué au service mon problème .
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A. A.
11 juin 2021
Avis vérifiéL exécution c est très bien passer aucun soucis Juste 2 remarques impossible d avoir mon odr en ligne sur le site elle n apparaît pas Puis l application red et moi ne fonctionne pas Même après téléchargement Merci d y remédier
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A. A.
9 juin 2021
Avis vérifiéBonjour, j'ai attendu 2 mois avant de donner un avis complet : passage au THD proposé par SFR/RED sur ma commune, suite démarchage par sms sur une ligne mobile SFR lorsque éligibilité à la fibre fût effectif (un an après mon voisin...) . Demande facile sur le site RED. Date d'installation mi-avril. J'ai eu confirmation du passage des 2 techniciens mais pas de visite pré-technique ou d'information sur les contraintes techniques, ce qui peut-être problématique pour les novices du tirage de câble... Bref, j'ai cassé un peu de cloison pour accéder à une gaine téléphonique (la fibre passe dans la même gaine si il y a la place, c-a-d si l'aiguille passe, sinon ils enlèvent le fil téléphonique), j'ai expliqué où passent les fourreaux depuis le poteau... Ca a marché. Débit ~50Mb/s descendant, 70Mb/s montant, latence 16ms (RJ45 à travers 2 switchs), Mais depuis 2 coupures intempestives de qq. min se sont produites pendant mon télétravail. A investiguer, car problématique si c'est récurrent.
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A. A.
4 juin 2021
Avis vérifiéTRES BON SERVICE
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A. A.
3 juin 2021
Avis vérifiédemande de 200€ de caution après validation de la commande, méthode inadmissible j’ai tout annulé et je me suis rétracté. et en plus ils ont immédiatement résilié mon offre internet sans me prévenir , je me suis retrouvé 15 jours sans internet. des méthodes dans le dos, ou en me prévenant au dernier moment une fois que tout est validé, c’est hallucinant qu’on laisse faire ça
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous sommes désolés pour les difficultés rencontrées. Le dépôt de garantie ou l’avance sur facture peut vous être demandé conformément aux Conditions Générales d’abonnement et afin de lutter contre les fraudes. Pour en savoir plus, vous pouvez consulter ce lien: https://communaute.red-by-sfr.fr/t5/Suivre-ma-commande/Valider-une-commande-RED-mobile-avec-paiement-d-avance-ou/ta-p/401056#redclicid=T_MDRI_tout-3
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéCarte sim ne s active pas
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiépas de problèmes
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A. A.
29 mai 2021
Avis vérifiéConnexion internet tellement mauvaise qu'utiliser le téléphone avec partage de connexion est plus efficace. Service après-vente à côté de la plaque. J'ai posé une question sur le Messenger, un conseiller me répond à côté, je le lui dit en lui reposant ma question mais aucune réponse. Je me retrouve des heures plus tard avec une nouvelle conseillère qui me répond aussi à côté, je lui répond mais elle ne répond plus. Le lendemain c'est un nouveau conseiller qui répond, encore à côté et s'en va. Je demande le numéro de téléphone du SAV, personne ne répond et je ne trouve pas le numéro sur le site. Au final ça fait plus de 2j que j'essaye de parler à un conseiller mais rien à faire. J'imagine que c'est ce qu'on leur demande, répondre rapidement à un client puis passer au suivant. Aucun dialogue possible. Bref, mon problème n'est pas réglé.
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiéLe service client est un réponduer vous renvoyant vers le site internet - impossible d'être remboursé des frais de résiliation. Ne souscrivez pas à cette offre.
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous nous excusons des désagréments subis les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
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A. A.
27 mai 2021
Avis vérifiénotre compte a été résilié sans que nous ne l'ayons demandé. impossible d'avoir une explication. aucune réponse de l'assist
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
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A. A.
25 mai 2021
Avis vérifiéAbsolument pas intuitif. On cherche les informations dont on a besoin pendant des heures ! Mais c'est surement voulu, pour dégouter le client de lutter contre les pratiques commerciales abusives de SFR
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
Réponse de A. A.
La seule assistance que je veux, c'est etre remboursé de ce que vous avez trop percu sur mon abonnement ! Et sur celui de mon épouse !
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A. A.
25 mai 2021
Avis vérifiélors de ma commande, j'ai utilisé un code promo qui s'est affiché comme "validé". Mais la remise n'a pas été appliqué. Je n'aurais pas commandé ce nouveau forfait sans la remise promise, je me sens spolié par un mensonge commercial ayant juste pour but d'attirer ma clientèle. Honte à sfr-red
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, nous somme désolés pour les désagréments subis. Nos conseillers sont à votre disposition pour vous assister sur l'application RED & Moi, rubrique Assistance. L'application est disponible ici : https://www.red-by-sfr.fr/application-red-et-moi/
Réponse de A. A.
je suis joignable au **********
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A. A.
25 mai 2021
Avis vérifiéConnexion très mauvaise
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiéMecontent de votre absence au rendez vous !!!!!
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, les clients RED box de moins de 2 mois bénéficient d'une assistance téléphonique. Pour toutes questions relatives à votre Box ou décodeur TV nous vous invitons à vous rapprocher du Service Client joignable au 0801 82 00 36 (numéro gratuit depuis un poste fixe ou mobile 6J/7 de 8h à 22h (hors jours fériés).
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiéSatisfaite du fonctionnement
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiéSuper facile !
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A. A.
21 mai 2021
Avis vérifiéSimple et efficace
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A. A.
13 mai 2021
Avis vérifiéCela fait 2 mois que j'attends mon branchement fibre et si je n'appelle pas, aucune info ne m'est donné. J'espère qu'un fois branché, je changerai d'avis
Réponse de red-by-sfr.fr
Bonjour, Nous nous excusons pour cette situation. En tant que nouveau client fixe, vous bénéficiez d’une assistance téléphonique gratuite et personnalisée pendant 2 mois pour mieux vous accompagner dans vos premières démarches et vous faire profiter pleinement de votre abonnement. Pour cela, je vous invite à contacter le 0 801 82 00 36 (gratuit depuis un poste fixe) du lundi au samedi de 9h à 20h. Pour vous identifier, n’oubliez pas de saisir le numéro de mobile que vous avez fourni lors de la souscription de votre ligne.
Réponse de A. A.
Bonjour, j’appelle cette assistance toutes les 2 semaines depuis la venue des techniciens, et on me répond qu'il faut attendre que orange (apparemment installateur du réseau local) donne l’accès ! Je comprend que vous ne soyez pas responsable de la situation, mais je pense aussi qu'entre concurrents vous avez le moyen d'intervenir. Dans une semaine nous serons a 2 mois de ma commande et mon accès gratuit a l'assistance va s’arrêter ! de plus mes données sont devenues indisponibles sur l'appli red, alors que vais je pouvoir faire !!!! comprenez aussi mes inquiétudes de client ! merci
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