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Résumé des avis
La marque www.romanature.fr est fortement appréciée pour la présentation soignée de ses produits et la facilité de commande. Les clients soulignent la qualité de services et de la livraison, ainsi qu'un site internet clair et pratique. Beaucoup recommandent ce site pour son sérieux et ses prix compétitifs.
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A. A.
30 juin 2023
Avis vérifiéTrès bien, livraison rapide et emballage propre.
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A. A.
22 juin 2023
Avis vérifiéRapide et emballage soigné. Merci beaucoup !
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A. A.
20 juin 2023
Avis vérifiéTrès bien merci beaucoup Sauf le transporteur Suisse qui a mis 3 jours de plus pour livrer (samedi au lieu de mercredi comme il nous avait dit) Meilleures salutations Jérôme
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A. A.
20 juin 2023
Avis vérifiéBon tarif, très bien emballé et réceptionné rapidement. Très satisfait
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A. A.
17 juin 2023
Avis vérifiéEfficace et sérieux. Pas déçue.
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A. A.
16 juin 2023
Avis vérifiéJ'ai échangé plusieurs email avec le service client qui m' répondu très rapidement, j'ai demandé a être livré chez le pisciniste. La livraison a été de 20 jours. Très rapide
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A. A.
15 juin 2023
Avis vérifiéParfait
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A. A.
15 juin 2023
Avis vérifiéDélai de livraison plus long que celui indiqué (3 à 4 semaines au lieu de 1 à 2 semaines)
Réponse de Romanature.fr
Bonjour, Tout d'abord, merci à vous de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement désolés pour ce retard inhabituel dans le traitement de votre commande. Nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger sur le sujet. Cordialement, Le service client RO'MA Nature
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A. A.
14 juin 2023
Avis vérifiéTres beau produit mais livraison tres longue. Et pas recu de photo avant livraison comme expliquer lors de la commande
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A. A.
13 juin 2023
Avis vérifiéTrès vite servi et livraison rapide. Site à recommandé
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A. A.
12 juin 2023
Avis vérifiéTop, envoi rapide. Produits exactement comme décrits, prix intéressant.
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A. A.
5 juin 2023
Avis vérifiéSite très clair, photos des matériaux permettent de se rendre compte du rendu final dans différents contexte.
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A. A.
5 juin 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite des zelliges et du service clients , un grand merci à Camille au top !
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A. A.
5 juin 2023
Avis vérifiéTrès satisfait de la rapidité de la livraison
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A. A.
5 juin 2023
Avis vérifiéNavigation facile
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A. A.
4 juin 2023
Avis vérifiéCarrelage conforme mais problème d'emballage.
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A. A.
27 mai 2023
Avis vérifiéNous avons passé commande chez ROMA NATURE le 09.04.2023 pour des margelles avec la garantie tranquillité (19€). Nous avons reçu notre commande le 02.05.2023 : 1 margelle cassée tâches sur les autres margelles colis vraiment en mauvais état. Nous faisons une réclamation le 03.05.2023 avec un mail photo plusieurs appel à la société car ils ne prenaient pas en compte notre réclamation. On leur demande de remplacer la margelle cassée et d’avoir un produit pour les tâches… à l’heure actuelle nous avons ni le remplacement de la margelle, ni le détachant… Nous leur avons fait une commande supplémentaire le 11 mai pour les produits nous permettant de coller les margelles, les joints etc. ainsi qu’une margelle supplémentaire à notre commande initiale. Ils ont fait une commande globale du SAV notre commande et on nous fait payer en plus les frais de port. Nous avons payer la totalité de la commande, une personne nous dit que notre commande part le 12 mai Nous sommes le 24 mai 2023. Et nous n’avons toujours pas reçue notre commande ainsi que les produits de remplacement du SAV de la première commande. Quand on leur demande ou en est notre commande ils nous répondent que la commande est toujours chez eux… Je ne recommande absolument pas ce site. Plus de 1500 € de commande avec une garantie tranquillité et on est loin d’être tranquille !!!
Réponse de Romanature.fr
Bonjour Madame et Monsieur SAZIO, Tout d'abord, merci à vous de partager votre expérience. Permettez-nous de vous rectifier concernant la prétendue non prise en compte de votre réclamation. Vous nous avez envoyé un e-mail le 03/05 à 16h26 pour nous signaler de la casse sur votre commande. Vous nous avez ensuite appelé à 16h28 et nous avons répondu à cet appel. Votre réclamation a donc bien été prise en compte dès votre signalement et de façon prioritaire comme le prévoit l’option « Garantie Tranquillité » que vous avez choisie. Nous vous avons proposé le remplacement de la margelle cassée l’envoi d’un produit pour le nettoyage de la laitance naturellement présente sur la surface des margelles (il ne s’agit pas de taches). Vous avez ensuite passé une commande de produits de pose qui devait partir sur la même palette que les produits de remplacement. Ce groupage en 1 palette au lieu de 2 permet en effet de réduire les déchets d’emballage ainsi que l’impact carbone. Notre priorité depuis 13 ans est la satisfaction de nos clients. Nous croyons et investissons dans l’humain afin de permettre à nos clients d’avoir, en fonction de leur besoin, des échanges téléphoniques ou écrits sans limitation avec nos conseillers. Tout est mis en œuvre pour que les rares problèmes soient assumés et résolus au plus vite afin de vous satisfaire. Il se trouve que la personne en charge du traitement de votre dossier est novice sur ce poste et a commis des erreurs humaines. Nous en assumons la responsabilité et nous nous en excusons. Effectivement, une erreur a eu lieu dans le calcul des frais de port de votre commande contenant le remplacement GRATUIT les produits de pose que vous avez payés. Le calcul a été effectué sur le poids total de la commande alors qu’il n’aurait dû prendre en compte que les produits de pose qui constituaient une nouvelle commande de votre part. Une autre erreur a eu lieu lors de la saisie de la date d’expédition. Les commandes qui contiennent des remplacements sont expédiées à J 1. L’erreur de saisie sur votre commande prévoyait une expédition J 10. Cependant, nous tenons à préciser que dès votre signalement de la non-réception de votre commande (le 24/05), nous avons immédiatement mis la commande en préparation pour une expédition le jour même. De plus, étant donné les déconvenues rencontrées nous allons vous rembourser l’intégralité des frais de port de la commande ainsi que l’option « Garantie Tranquillité » souscrite. Nous renouvelons nos excuses pour le désagrément causé par ce retard et nous restons à votre disposition si vous souhaitez échanger sur le sujet. Cordialement, Le service client RO'MA Nature
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A. A.
27 mai 2023
Avis vérifiéTout est parfait
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A. A.
27 mai 2023
Avis vérifiéTrès beau produit conforme à mon attente Livraison rapide et bien organisée Personne très agréable au téléphone qui m’a aidée pour la commande.
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A. A.
24 mai 2023
Avis vérifiéPas déçu
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