Aller sur le site
Résumé des avis
Le site de Rowenta est apprécié pour sa clarté et son ergonomie, facilitant la navigation. Les clients soulignent également la rapidité de la livraison et la qualité des produits, comme des ventilateurs puissants et silencieux.
-
A. A.
20 sept. 2022
Avis vérifiéTrès bien
-
A. A.
20 sept. 2022
Avis vérifiéBon produit, bien fini et silencieux en mode nuit. Le plus: la télécommande qui n'est pas un gadget.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour, Nous vous remercions pour votre témoignage qui nous encourage à poursuivre, toujours avec la même passion, la conception de produits innovants, adaptés aux nouveaux usages de nos consommateurs. Nous vous souhaitons de profiter pleinement de votre produit. Bonne journée, Nicolas de l'équipe Rowenta
-
A. A.
20 sept. 2022
Avis vérifiéRapide, clair, efficace.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous nous employons chaque jour, à rester l'allié indéfectible de nos consommateurs et demeurer au plus proche de leurs attentes en leur offrant une belle expérience d'achat. Bonne journée, Nicolas de l'équipe Rowenta
-
A. A.
17 sept. 2022
Avis vérifiéTrès clair
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci pour votre commentaire. Nous sommes à la fois, ravis que vous ayez bénéficié d'une expérience client optimale et trouvé la navigation sur notre site agréable et intuitive. Belle journée, Nicolas de l'équipe Rowenta
-
A. A.
17 sept. 2022
Avis vérifiédélai, emballage corrects,
-
A. A.
17 sept. 2022
Avis vérifiéBien
-
A. A.
17 sept. 2022
Avis vérifiéFacilité de paiement sans frais. Et prix juste
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que l'ergonomie de notre site internet soit à la hauteur de vos attentes. Nous vous souhaitons une bonne journée. Nicolas de l'équipe Rowenta
-
A. A.
17 sept. 2022
Avis vérifié3 mois, 10 appels, des excuses comme quoi ils vont répondre à mon problème et mon aspirateur est finalement revenu de réparation...POUR TOMBER EN PANNE 5 MINUTES APRES! Re-belote, appel, excuses bidons...1 mois de plus sans aspirateur.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis . Je suis désolée d'apprendre que votre aspirateur soit tombé en panne aussi rapidement. Je transmets votre réclamation au service consommateurs, afin qu'un conseiller clientèle puisse faire le point avec vous. Janet de l'équipe Rowenta
-
A. A.
14 sept. 2022
Avis vérifiéFacile
-
A. A.
13 sept. 2022
Avis vérifiél'attente pour être mise en relation avec un (e) conseillère
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir répondu à notre questionnaire. Si vous souhaitez nous apporter plus de précisions sur votre commentaire, Nous restons à votre écoute au 09 74 50 36 23(prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Janet de l’équipe Rowenta
-
A. A.
13 sept. 2022
Avis vérifiéAspirateur vraiment sympa. Il aspire très bien. Et le bras articulé qui permet de passer en dessous des meubles
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour, Nous sommes ravis de lire votre témoignage qui illustre parfaitement votre retour d'expérience, ô combien positif. C'est l'une des raisons qui motive chaque jour, l'ensemble des équipes Rowenta, dans l'unique but de faciliter concomitamment la prise en main de nos produits et la vie de nos consommateurs en leur apportant satisfaction. Belle journée, Nicolas de l'équipe Rowenta
-
A. A.
13 sept. 2022
Avis vérifiéEnvoi rapide
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez reçu votre produit dans les meilleurs délais, ce qui vous permettra d'en profiter pleinement. Belle journée, Nicolas de l'équipe Rowenta
-
A. A.
13 sept. 2022
Avis vérifiéLivré rapidement
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Nous sommes ravis que vous ayez bénéficié d'une belle expérience d'achat. La satisfaction de nos consommateurs reste notre priorité première. Bonne journée, Nicolas de l'équipe Rowenta
-
A. A.
13 sept. 2022
Avis vérifiéDifficile de se repérer sur le site, voir plus d'avis client, mieux catégoriser les produits.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis désolé d'apprendre que vous n’ayez pas été satisfait de votre expérience de navigation sur notre site internet. Si vous souhaitez nous apporter plus de détails à ce sujet et nous faire part de vos suggestions d'améliorations, je vous invite à vous rendre sur la page dédiée : https://www.rowenta.fr/formulaire-de-contact. Pour vos prochains achats éventuels, nous pouvons aussi vous renseigner, au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Bonne journée, Nicolas de l’équipe Rowenta
-
A. A.
13 sept. 2022
Avis vérifiéLivraison rapide
-
A. A.
13 sept. 2022
Avis vérifiéSuper produit. Livraison très rapide. Bref je recommande ce site
-
A. A.
13 sept. 2022
Avis vérifiéAgréable à utiliser
-
A. A.
13 sept. 2022
Avis vérifiéPas possible d'avoir une facture et service client joint par téléphone sert a rien
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour, merci d'avoir partagé votre avis. Je suis navrée que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons le maximum pour répondre rapidement à nos consommateurs, et si cela n'a pas été le cas lors de votre appel, je vous prie de nous en excuser. Notre service consommateur vous a envoyé votre facture par mail et reste à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Clémentine de l'équipe Rowenta
-
A. A.
13 sept. 2022
Avis vérifiéJ'ai fait deux commandes avec deux lieux de luvraison: Pour une commande à la Livraison le carton était abîmé (trempé et le fond complètement enfoncé) et climatiseur abîmé. Dans un cas j'ai accepté la livraison sans m'apercevoir que le climatiseur était abîmé mais je n'ai pas pu le renvoyer car le carton d'emballage n'était pas réutilisable Pour l'autre commande, a la livraison le carton était aussi dans un très mauvais état et compte tenu de l'état du carton j'ai vérifié l'état du climatiseur et pu constaté qu'il était aussi abimé. j'ai donc pu refuser la livraison.
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis navrée que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons le maximum pour livrer toutes nos commandes dans les meilleures conditions possibles. Si cela n’a pas été le cas concernant la vôtre, je vous prie de bien vouloir nous excuser. Sachez que nous restons à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Janet de l'équipe Rowenta
-
A. A.
13 sept. 2022
Avis vérifiéErreur de livraison et parcours client horrible. Je reçois des chaussures à la place de mon aspirateur même si c est du délire. Je mets 1h pour obtenir quelqu un du service client, et là il me dit qu il faut que moi j appelle le transporteur. J essaie de lui dire que j ai autre chose à faire et que vu que l erreur vient d eux il n a qu a le faire lui, Mais rien n y fait, je suis bon pour perdre de nouveau 1h 15 pour obtenir DPD, le transporteur. Sans surprise ce que je craignais arrive, DPD me dit d appeler rowenta pour leur dire qu il faut qu ils appellent eux même le transporteur. J ai juste perdu 2h30 pour rien. Donc je commence à m énerver mais rien n y fait. Je rappelle rowenta cette fois, j arrive à les avoir au bout de 30 minutes. La personne me dit de lui envoyer des photos et un dossier pour que le litige soit traité et que je dois moi même imprimer une étiquette et renvoyer le colis à un relai. Je fais le nécessaire et au bout d’une semaine je rappelle, à ma grande surprise rien n a été traité ni pris en compte. Je suis alors obligé de renvoyer un dossier avec les photos au nouvel opérateur. Celui-ci prend en charge et me dit de le rappeler si rien est fait sous quelques jours. Au bout de plusieurs jours je rappelle de nouveau et là j’arrive à obtenir une d’une personne que le dossier passe auprès de sa chef. elle arrive enfin à le traiter de manière prioritaire pour que je puisse obtenir un remboursement Bien sûr pas une réduction obtenue, pas de possibilité qu ils réparent leur bêtise pour le renvoyer un aspirateur en urgence, pas de geste commercial… Et je venais de déménager dans un appartement neuf, et je n ai pas eu d aspirateur pendant 1 mois alors qu il y avait de la poussière et du plâtre de partout. Horrible …
Réponse de Rowenta.fr
Bonjour et merci d'avoir partagé votre avis. Je suis sincèrement navrée que votre expérience client n’ait pas été à la hauteur de vos attentes. Nous faisons le maximum pour répondre rapidement et livrer toutes nos commandes dans les meilleures conditions possibles. Malheureusement , nous pouvons rencontrés certaines difficultés et encore une fois , je vous prie de bien vouloir nous excuser. Sachez que nous restons à votre écoute au 09 74 50 36 23 (prix d'un appel local non surtaxé), du lundi au vendredi de 9h à 19h. Janet de l'équipe Rowenta
Réponse de A. A.
Bonjour, dans votre dernier message, vous vous excusez pour l erreur commise et pour le parcours client déplorable que j ai vécu et je vous en remercie. Pour autant vous me laissez un numéro de téléphone, mais sans expliquer à quoi cela va me servir. Vous ne me proposez pas de réduction, pas de bon d achat, pas d’avoir ni dédommagement. Donc soit vous avez oublié de le spécifier, soit je dois tenter d appeler mais au risque de perdre encore 1h de mon temps pour rien ou pour pas grand chose. Le préjudice subi doit être à là heureux du dysfonctionnement. Je n attendais au départ pas grand chose, à part qu on me renvoie un aspirateur et que je ne m’occupe de rien. Cela n a pas été le cas et j ai pris la casquette de 3 services diffèrent, et c est moi qui ait dû jouer les entremetteurs, relancer le service client et perdre environ 5h pour un aspirateur. Le temps c est de l argent pour tous, je ne suis pas en train de vous réclamer de me payer tout ce temps là, mais ce temps a été perdu pour moi. Une manière de rattaper la chose est d offrir, une compensation raisonnable à hauteur du préjudice que vous estimez correct. Je ne vais pas appelé un service pour mendier et me plaindre. Si le service client n est pas là pour rattraper et redonner confiance au client et qu il se réengage dans un processus de nouvel achat, vous perdrez le client. Petit conseil de professionnel car cela est mon métier, à méditer : il faut transformer le pépin en pépite. Bonne journée
Afficher les commentaires Masquer les commentaires
Avis affichés par ordre chronologique
Contact
Aller sur le site
Certification
