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Avis clients de rowenta.be

4.5 / 5

Calculé à partir de 1080 avis obtenus sur les 12 derniers mois

2226 avis depuis le 29/03/2022

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  • Ce résumé est basé sur un échantillon représentatif de au moins 10 avis d'au moins 20 caractères et est mis à jour chaque mois.
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Informations rowenta.be

  • Société

    Rowenta Belgique

  • Description

    Rowenta met la technologie au service de solutions innovantes pour le confort, le ménage, le linge et la beauté. Rendez-vous sur le site officiel Rowenta

  • Adresse

    Avenue de l'espérance 25 6220 Fleurus

  • Site web

    https://www.rowenta.be

  • Catégorie

    Electroménager

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Évaluations clients

  • 5 / 5
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    Tout était parfait de la commande à la livraison

    Avis du , suite à une expérience du par RAPHAEL T.

  • 5 / 5
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    Très fluide

    Avis du , suite à une expérience du par BOUCHRA D.

  • 5 / 5
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    Très facile

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE P.

  • 2 / 5
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    J'ai commandé 2 appareils,1pour moi et un pour offrir un cadeau et je n'ai reçu qu'un!On m'a demandé de compléter une déclaration, j'ai envoyé des photos des paquets et je n'ai toujours pas reçu ni de réponse, ni d'appareil manquant. Ça a gâché la fête du Noël et je n'aurai plus de confiance à commander en ligne même après avoir dépensé plus de 1200 d'euros pour les achats de chez vous ce mois ci. Dommage que le service envoie ne fonctionne pas au top, c'est comme ça que vous perdiez des clients. Pour ma part j'aurais compris qu'une erreur humaine se produise mais je ne comprends toujours pas la manque de réactivité et du respect envers le client. À ce jour j'attends toujours mon deuxième Aspirateur X-clean 10 ou une reaction de votre part qui pourrait me convaincre que vous avez l'intention de résoudre mon problème. C'est un problème que vous avez causé et maintenant ignorez. Et c'est vraiment dommage parce que j'avais l'intention de changer plusieurs appareils dans ma maison et les acheter en ligne( filtre à café, deshumidificateur, ,frigo,etc). Évidemment ce n'est plus le cas!

    Avis du , suite à une expérience du par SINZIANA Z.

    Réponse de rowenta.be
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    Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons à quel point cela peut être frustrant, surtout durant des moments importants comme les fêtes. En vérifiant votre dossier, la demande d'envoi de l'appareil manquant est bien en cours de traitement par notre entrepôt Cordialement. L’équipe rowenta

    Réponse de Sinziana Z.
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    Bonjour, j'ai échangé 9 mails et 4appels téléphoniques avec votre service clients( chaque appel compte une demi-heure d'attente en fil).Je n'ai toujours pas une réponse claire a part une promesse vague d'aujourd'hui même comme quoi, passé l'enquête interne de DHL je "pourrais être remboursée!!Or je ne désire pas être remboursé, je veux qu'on me livre l'appareil que j'ai déjà payé/acheté! Je n'ai eu que des réponses vagues et par conséquent, j'ai envoyé une mise en demeure afin de faire valoir mes droits, une fois la période légale pour la résolution sera depasée.Je vous remercie de m'avoir lu et donné cet occasion de résoudre mon problème. Il serait dommage qu'un erreur d'envois ou d'emballage empêche une collaboration que je prévoyais longue et fructueuse. Merci de me tenir informé sur la suite.

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  • 5 / 5
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    Envoie rapide, produit bien protégé.

    Avis du , suite à une expérience du par BERNARD H.

  • 4 / 5
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    Belle et bonne présentation

    Avis du , suite à une expérience du par FRÉDÉRIC B.

  • 5 / 5
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    Site de commande convivial et intuitif; processus clair; livraison rapide

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL S.

  • 5 / 5
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    Que de bonnes offres pour des appareils de qualité supérieure et une livraison rapide

    Avis du , suite à une expérience du par SABRINA L.

  • 4 / 5
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    Hormis la déception sur le délai de livraison, c'est OK.

    Avis du , suite à une expérience du par GEOFFREY L.

  • 4 / 5
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    Tout s'est bien passé. Très bon suivi.

    Avis du , suite à une expérience du par LILIANNE L.

  • 4 / 5
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    trouvé facilement ce dont j'avais besoin

    Avis du , suite à une expérience du par A W. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Merci 🙏

    Avis du , suite à une expérience du par BERTRAND G.

  • 4 / 5
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    Navigation correcte même si la formule 'cashback' reste nébuleuse en terme d'accès. Livraison satisfaisante.

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID W.

  • 5 / 5
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    trés bien efficace

    Avis du , suite à une expérience du par MARYLINE B.

  • 5 / 5
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    Sincèrement je suis très satisfaite. Vraiment pratique et fait son boulot

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE P.

  • 5 / 5
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    Le site est claire et les informations présentes sont précises

    Avis du , suite à une expérience du par GIL D.

  • 5 / 5
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    Faciliter pour commander

    Avis du , suite à une expérience du par GUISEPPE B.

  • 5 / 5
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    C’est super génial et quel temps gagné. Je ne regrette absolument pas mon achat

    Avis du , suite à une expérience du par ADRIANA S.

  • 5 / 5
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    facile

    Avis du , suite à une expérience du par SÉVERINE L.

  • 4 / 5
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    c'est bien pratique mais le lavage du produit est un peu compliqué

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE D.

  • 5 / 5
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    Site pratique conforme au marché

    Avis du , suite à une expérience du par EMILY D.

  • 4 / 5
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    Facilité d'informations, promotion bien en évidence

    Avis du , suite à une expérience du par DAVID L.

  • 4 / 5
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    Oui, Facile de navigation

    Avis du , suite à une expérience du par ALAIN B.

  • 5 / 5
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    000

    Avis du , suite à une expérience du par PIERRE D.

  • 5 / 5
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    Facile et clair d'usage.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-PIERRE M.

  • 5 / 5
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    Navigation aisée, intuitive

    Avis du , suite à une expérience du par CINDY K.

  • 5 / 5
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    Site facile, le produit est arrivé au moment prévu ,j'ai pris contact avec le service client qui m 'a répondu assez vite,parce que il me manquait des pièces ,ils m'ont repondu également ,maintenant j attends des vouvelles

    Avis du , suite à une expérience du par MARIE CLAIRE V.

  • 5 / 5
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    Site tres bien fait Très pratique Livraison hyper rapide

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-ANDRE V.

  • 5 / 5
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    Site internet niquel rien a redire tout les renseignements y sont

    Avis du , suite à une expérience du par N D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Tout est parfait. Merci.

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTELLE B.

  • 5 / 5
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    Commande expédiée rapidement

    Avis du , suite à une expérience du par MELISSA C.

  • 4 / 5
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    tres pratique

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO B.

  • 4 / 5
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    Très fluide, on trouve rapidement ce qu’on cherche

    Avis du , suite à une expérience du par NATHALIE L.

  • 2 / 5
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    Ce site n'est absolument pas pratique. Il est très difficile de retrouver les pièces de rechange dont on a besoin. Franchement j'ai déjà vu bien meilleur chez vos concurrents. On ne peut même pas retrouver les filtre de rechange sur base de ce que l'on a comme appareils enregistrés chez vous. Bref, ce n'était vraiment pas bon.

    Avis du , suite à une expérience du par PHILIPPE D.

    Réponse de rowenta.be
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Nous comprenons que la recherche de pièces de rechange peut être frustrante et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre retour est précieux, et nous travaillerons à améliorer notre site pour faciliter l'accès aux produits dont vous avez besoin. Cordialement. L’équipe rowenta

  • 4 / 5
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    Ras.

    Avis du , suite à une expérience du par CATHERINE S.

  • 5 / 5
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    utilisation facile

    Avis du , suite à une expérience du par MONIQUE P.

  • 4 / 5
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    Site agréable m'a permis de trouver la référence exacte.

    Avis du , suite à une expérience du par BENOIT M.

  • 4 / 5
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    Site claire . Informations disponibles. Commande effectuée facilement . Délai de Livraison respecté .

    Avis du , suite à une expérience du par F C. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Franchement le site facile et le clean 4 au top

    Avis du , suite à une expérience du par PAOLA V.

  • 5 / 5
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    Parfait, livraison rapide, produit impeccable

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE B.

  • 5 / 5
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    Service nikel rapidité

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN F.

  • 5 / 5
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    Facilité de navigation. Informations accessibles et claires .prix abordables et pour tout les budgets.

    Avis du , suite à une expérience du par KHADIJA G.

  • 4 / 5
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    Site fonctionnelle mais pas évident pour retrouver tous vos articles. Et j’ai perdu le cashback car je n’ai pas gardé le carton. J’ai du louper l’information ou c’était manquant ou c’était fait exprès… dommage

    Avis du , suite à une expérience du par V V. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 3 / 5
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    Mon appareil était défaillant. J’ai voulu utiliser votre site pour signaler ceci et ne pas surcharger votre ligne téléphonique mais ce fut impossible d’aller au bout du processus. J’ai donc dû vous téléphoner. Par 3 fois (temps d’attente moyen 15min au moins). Une fois la personne au bout du fil, tout était clair, bien expliqué et tout s’est passé comme annoncé. À revoir donc le site pour la partie SAV. Pour la partie vente : rien à redire. Merci

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL S.

  • 1 / 5
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    Les techniques commerciales sont plus que douteuses. J'ai acheté un fer à repassé à bas prix durant le black friday et ils m'ont envoyé un fer cassé. Il ne fonctionnait pas. J'ai dû le renvoyer mais la promo n'était plus là et, ils m'ont simplement remboursée. Je ne recommande pas pendant les promos

    Avis du , suite à une expérience du par DELPHINE F.

    Réponse de rowenta.be
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    Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que votre expérience avec notre produit n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous comprenons votre frustration face à cette situation. Sachez que nous vous garantissons le prix originel pour le rachat de la même référence (par remboursement de différence). N'hésitez pas à nous contacter avec votre nouveau numéro de commande et nous ferons le nécessaire Cordialement. L’équipe rowenta

  • 5 / 5
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    On avait déjà l’article qu’on a commandé donc on savait ce qu’on achetait ! Commandé facile et livraison rapide.

    Avis du , suite à une expérience du par PASCAL C.

  • 2 / 5
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    caschbacq promis et rien ne revient

    Avis du , suite à une expérience du par LUCIEN G.

    Réponse de rowenta.be
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    Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre expérience. Nous sommes sincèrement navrés d'apprendre que votre attente n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Nous vous invitons à nous contacter directement pour discuter de votre situation, afin que nous puissions vous aider au mieux en effet nous ne trouvons aucune participation associée à votre adresse email et vous ne savez nous fournir votre numéro de participation. Cordialement. L’équipe rowenta

    Réponse de lucien g.
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    vous pouver me telephoner 32486891380

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  • 4 / 5
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    Je suis contente de mon appareil.Le seul souci que je n’ai pas reçu mon cashback

    Avis du , suite à une expérience du par ELENA Z.

  • 4 / 5
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    Bien

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE V.

  • 5 / 5
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    Bon site

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUES H.

  • 5 / 5
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    Site bien fait, choix multiple au niveau des critères de recherche, bon suivi de la commande.

    Avis du , suite à une expérience du par F B. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bon site, très bonne marque ! Conforme aux attentes

    Avis du , suite à une expérience du par STÉPHANIE D.

  • 5 / 5
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    Je ne connaissais pas , facile d’utilisation et pour commander aussi c’est clair

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN LUC F.

  • 5 / 5
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    Super à recommander

    Avis du , suite à une expérience du par VINCENT P.

  • 3 / 5
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    Bac de récupération trop petit pour les poils d'animaux. notre rowenta précédent était nettement supérieur.j'estime que la publicité laisse supposer une utilisation plus appropriée aux poils d'anomaux.

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER L.

  • 4 / 5
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    Navigation facile.

    Avis du , suite à une expérience du par LAURENCE K.

  • 5 / 5
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    Aspirateur puissant

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE L.

  • 4 / 5
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    Site ergonomique et pratique. Par contre beaucoup trop de mails sont envoyés si on s'inscrit.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN C.

  • 5 / 5
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    Avis du , suite à une expérience du par K W. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    Très bon prix. Mais pas toujours facile de comparer

    Avis du , suite à une expérience du par C D. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par MARIANNE T.

  • 5 / 5
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    Super ‘ le nettoyage est devenu un jeu d’enfant ! Le résultat est parfait !

    Avis du , suite à une expérience du par DOMINIQUE M.

  • 5 / 5
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    Facile

    Avis du , suite à une expérience du par SARAH T.

  • 5 / 5
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    Tout c est très bien déroulé.

    Avis du , suite à une expérience du par ERIKA J.

  • 5 / 5
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    Rapide, en ordre.

    Avis du , suite à une expérience du par BRICE D.

  • 5 / 5
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    Professionnalisme et rapidité. Parfait, ne changez rien.

    Avis du , suite à une expérience du par MARC M.

  • 5 / 5
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    Livraison rapide et produit de qualité

    Avis du , suite à une expérience du par RICHY N.

  • 5 / 5
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    J'ai tout de suite trouvé ce que je voulais

    Avis du , suite à une expérience du par RUDY G.

  • 5 / 5
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    A la recherche d'un peigne à cheveux pour une tondeuse Calor, achetée quelques années auparavant , j'ai pu retrouver cette pièce.

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES V.

  • 4 / 5
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    Rapport Qualité/prix très bon

    Avis du , suite à une expérience du par NICOLAS BÜTZ P.

  • 1 / 5
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    Un article était livré au lieu de deux

    Avis du , suite à une expérience du par IKRAM K.

    Réponse de rowenta.be
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    Bonjour, Nous sommes sincèrement désolés d'apprendre que vous n'avez reçu qu'un article au lieu de deux. Votre expérience est importante pour nous. Nous sommes en contact direct avec notre transporteur concernant le deuxième colis car votre commande a été envoyé en deux colis différent. Dés que nous aurons un retour, vous serez contacté par email. Cordialement, L’équipe rowenta

  • 2 / 5
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    Le produit est défectueux! On la renvoyer y a plus de 6 jours et on a pas de suivis et tj pas de remboursement malgré le mail envoyer.

    Avis du , suite à une expérience du par KATIA D.

    Réponse de rowenta.be
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    Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec votre produit. Les retours sont traités sous 10 jours ouvrés. Nous avons reçu votre produit le 12/12. Le remboursement sera effectué dans les prochains jours. Merci pour votre compréhension. Cordialement, L’équipe rowenta

  • 5 / 5
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    De la commande à la livraison, tout c'est bien déroulé.

    Avis du , suite à une expérience du par HUGUETTE T.

  • 5 / 5
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    Nickel

    Avis du , suite à une expérience du par BLERTA K.

  • 5 / 5
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    Excellente communication ,service rapide,site clair

    Avis du , suite à une expérience du par CHRISTIAN C.

  • 5 / 5
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    J’aime beaucoup cet aspirateur ! Il fonctionne superbe bien et maniable et léger ! Je le recommande vivement ! 🙃

    Avis du , suite à une expérience du par BRYAN G.

  • 5 / 5
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    Livraison un peu longue mais bien arrivé c'est ce qui compte!

    Avis du , suite à une expérience du par LAETITIA D.

  • 5 / 5
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    Parfaitement clair.

    Avis du , suite à une expérience du par DIDIER C.

  • 5 / 5
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    Très bon produit utilisé 2fois Très pratique

    Avis du , suite à une expérience du par SYLVIE P.

  • 5 / 5
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    Très bien

    Avis du , suite à une expérience du par PATRICK I.

  • 4 / 5
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    Clair précis facile

    Avis du , suite à une expérience du par ANDREE F.

  • 1 / 5
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    Sonner cher rowenta pour expliquer le probleme. Personne très désagréable. S!en fout complètement que je me retrouve dans l!embarras.

    Avis du , suite à une expérience du par ANNE SOPHIE V.

    Réponse de rowenta.be
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    Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service client n’a pas été à la hauteur de vos attentes. Votre ressenti est important pour nous et nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre avis. Concernant votre dossier nous sommes en attente d'un retour de notre transporteur pour pouvoir débloquer la situation. Cordialement. L’équipe rowenta

    Réponse de anne sophie v.
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    Ce message date du premier appel téléphoniques que j'ai eu avec une personne de rowenta. Depiis j'ai eu un autre contact avec une personne très bien, très aimable sui a bien répondu au questions queje me posais.

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  • 5 / 5
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    La livraison sans problèmes et rapide

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES R.

  • 5 / 5
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    Intuitif

    Avis du , suite à une expérience du par WALID R.

  • 5 / 5
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    Site top avec les bonnes explications

    Avis du , suite à une expérience du par V F. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 2 / 5
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    Bonjour, J'ai déjà envoyé un mail le 13 décembre, car il y a eu erreur pour l'un des éléments envoyés. J'ai renvoyé le grill que je n'ai pas commandé et attends de savoir quand je recevrai le nettoyeur Clean It commandé le 29 novembre.

    Avis du , suite à une expérience du par VALÉRIE M.

    Réponse de rowenta.be
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    Bonjour, nous vous remercions d'avoir pris le temps de déposer un avis. Soyez sûr que nous prenons en compte vos retours et que nous les transmettons aux services concernés.

  • 5 / 5
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    Je suis très content de ce produit et surtout avec la bonne promotion du black friday qui permet de s’offrir un appareil de qualité.

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-MARIE R.

  • 5 / 5
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    Envoi parfait, dans le délai indiqué

    Avis du , suite à une expérience du par GEORGES E.

  • 5 / 5
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    Pourrait être plus friendly-user

    Avis du , suite à une expérience du par DANIEL M.

  • 2 / 5
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    Cette fois, je n’ai pas obtenu mon cashback de 100 euros. Très déçu surtout que ce n’est pas le premier article de cette gamme de prix que j’achète sur ce site.

    Avis du , suite à une expérience du par BRUNO G.

    Réponse de rowenta.be
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    Bonjour, Nous sommes désolés d'apprendre que vous n'avez pas reçu votre cashback de 100 euros. Il semblerait que vous n'ayez pas validé un code SMS de votre côté. Nous comprenons votre déception et nous vous invitons à contacter notre service client afin de résoudre cette situation. Cordialement. L’équipe rowenta

    Réponse de Bruno G.
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    Bonjour, oui, j’ai bien demandé le cash back via votre site par deux fois mais je n’ai jamais reçu le code en question par SMS. Mon numéro est pourtant correct. Pouvez-vous me donner un numéro ou une adresse mail pour joindre directement le service client? Merci, Bruno

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  • 3 / 5
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    Pas d'avs

    Avis du , suite à une expérience du par ROGER D.

  • 1 / 5
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    J'ai contacté le service client car un des cashbacks a été refusé. Hors il n'est pas indiqué sur le site internet que nous avons droit à un seul casheback par foyer et par famille de produit. J'ai contacté le service client qui me dit ne rien pouvoir faire pour moi alors que le monsieur a lui même constaté que cette condition n'est pas indiquée sur le site avant achat, j'ai envoyé un e-mail en expliquant le fait que la publicité du cashback apparaît bien en grand sur le site, mais pas les conditions de celui ci. J'attends le retour de Rowenta car pour moi il y a tromperie envers le consommateur. J'ai acheté l’aspirateur balais grâce à la remise cashback de 150 euros. Sans cela je n'aurais pas acheté ce modèle onéreux.

    Avis du , suite à une expérience du par GAELLE D.

    Réponse de rowenta.be
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    Bonjour, Nous comprenons votre frustration concernant le cashback et nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience avec notre service client n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Chaque retour est important pour nous cependant les conditions de participation au cashback (https://app.payceed.com/uploads/SEBDSN27461_Bons_conso_CASHBACK_OCT-DEC_RW.pdf) ne permettent pas l'acceptation de votre deuxième demande Cordialement. L’équipe rowenta

  • 5 / 5
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    Service rapide et impeccable. Je recommande

    Avis du , suite à une expérience du par VANESSA C.

  • 5 / 5
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    Livraison rapide

    Avis du , suite à une expérience du par XAVIER S.

  • 4 / 5
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    très clair

    Avis du , suite à une expérience du par V G. *

    *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  • 4 / 5
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    RAS

    Avis du , suite à une expérience du par JEAN-CLAUDE D.

  • 5 / 5
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    top

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER C.

  • 5 / 5
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    Facile

    Avis du , suite à une expérience du par OLIVIER B.

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    Très pratique si je n'ai pas eu le temps de tout aspirer. Jusqu'à maintenant pas eu besoin

    Avis du , suite à une expérience du par PASCALE D.

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    Facile

    Avis du , suite à une expérience du par FABIAN D.

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