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Résumé des avis
Les clients de Savelys décrivent surtout une intervention claire et rassurante, avec des techniciens qui prennent le temps d’expliquer et restent courtois du début à la fin. La ponctualité, la rapidité d’exécution et le sérieux dans l’entretien ressortent souvent, ce qui donne l’impression d’un service fluide et bien maîtrisé.
Expertise des équipes
"Technicien très sympa. Je recommande"
"Contrat via le site. SMS de rappel pour le rdv . Respect de l'horaire pour le passage du technicien . Appel téléphonique du technicien pour…"
Contrat via le site. SMS de rappel pour le rdv . Respect de l'horaire pour le passage du technicien . Appel téléphonique du technicien pour confirmer l'arrivée .
"La personne est compétente ."
Réactivité
"Je n’ai eu aucune information sur la date de rendez-vous si je ne chercher pas derrière le rendez-vous! Quand j’appelle savelys je tombe sur une…"
Je n’ai eu aucune information sur la date de rendez-vous si je ne chercher pas derrière le rendez-vous! Quand j’appelle savelys je tombe sur une plate-forme même pas basé en France qui ne comprend rien et ne me transfère pas à savelys Nîmes, une fois mon ballon d’eau chaude changé le poseur a couper le fil qui reliere ma Clim a l’électricité!!
"Appel préalable du technicien pour heure de visite dans le créneau indiqué lors de la prise de rendez-vous. Conseils du technicien concernant…"
Appel préalable du technicien pour heure de visite dans le créneau indiqué lors de la prise de rendez-vous. Conseils du technicien concernant l'usage de ma chaudière ainsi que du chauffage.
"Un travail complexe réalisé non stop avec de toute evidence une vraie compétence et de l'expérience. Les deux intervenants ont travaillé " en…"
Un travail complexe réalisé non stop avec de toute evidence une vraie compétence et de l'expérience. Les deux intervenants ont travaillé " en équipe". Nous sommes. Très satisfaits .
Accueil et amabilité
"ponctuel, sympathique ,profession,el , que des compliments"
"Technicien très sérieux et à l'écoute des questions"
"Excellent accueil et interventions par un professionnel très compétent"
Expérience digitale
"L’accueil de Lorient oui mais la plate-forme pas du tout"
"Toujours aussi difficile de.vous joindre. Pourquoi ne pas proposer une prise de RV sur votre site?"
"Dommage la plateforme n'est pas en France. Du mal à se faire comprendre...."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiers3 techniciens qui viennent chez moi et mon probleme de chaudière n’est toujours pas résolu après 10 jours. C’est moi qui doit relancer Engie pour faire intervenir quelqu’un sinon je suis oublié.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, Je veux annulé le devis n° 00528623 DU 17/01/2022 pour les raisons suivantes : Après réception du devis d’un montant de la pièce à changer au prix de 832,18 € (la personne qui est venu me dépanner m’avait annoncé une somme de 300€) j’ai téléphoné à l’agence et là on me dit qu’il y a eu une erreur sur le devis et que la pièce était de 394€. Vu l’état de la pièce et l'âge de la chaudière j’ai demandé à l’installateur de la chaudière de vérifier la pièce et il m’a dit qu’il n’y a aucun problème ni fissure sur le tuyau intérieur et les joints. C’est pour cette raison que je ne souhaite pas changer la pièce en plus ma chaudière fonctionne et ne s’est plus arrêter. aussi a la date du 16/12/2021 votre technicien est intervenu pour l'entretien annuelle et il a passer beaucoup moins de temps que les autres technicien ? Cordialement
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersOn nous a laissé 3 semaines sans chauffage en plein hiver car rupture de stock, en général on prévoit ce genre de choses... Et on ne sait rien nous dire à part "On attend les pièces" sans nous donner de solution alternative. Il faisait 9°C la nuit dans la chambre, et ça pendant 3 semaines ! Des rendez vous non honorés, ou des retards non signalés. Certains techniciens nous disent que c'est normal quand le manomètre est à 0, juste pour pas se prendre la tête, tandis que d'autres qui eux font bien leur travail nous disent très clairement que non ce n'est pas normal. C'est vraiment parce que les 2 derniers techniciens qui sont venus étaient sympathiques et professionnels que j'ai mis 7 car pour tout le reste je suis prête à mettre 0.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersdepuis la prise en charge jusqu'au changement de la pièce défectueuse tout c'est bien déroulé
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersCORRECT
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersLe problème de l' accueil téléphonique : le temps d'attente avant d' avoir un interlocuteur . L' intervention du technicien au niveau du remplacement de la pièce : pas de problèmes . par contre , j' ai fait un aller retour le 10 décembre soit kms pour rien . on ne m' avait pas prévenue que la pièce n' était pas arrivée . j' ai téléphoné ce jour là 2 fois pour savoir que le technicien ne viendrait pas . Le 23/12/2021, téléphone : le technicien me demandant si j'étais aux sables . je lui réponds que non . Très bien, ne vous déplacez pas , nous n' avons pas la pièce . Il n' avait pas été convenu de RDV pour le lendemain .Le 24/12/2021, message sur mon portable , "nous sommes passés à votre domicile, vous étiez absente " . Il est urgent que vous réfléchissiez à votre organisation et à la communication avec vos clients . Cela n' est pas sérieux et ne donne pas l' envie de donner votre adresse à de futurs clients
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersConfiance et efficacité
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersPas d'eau chaude à tous les points de puisage. Obligé de rajouter un chauffe eau, alors qu'avant l'intervention tout marchait bien!
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersJ’attends une intervention depuis plusieurs jours bien que le technicien m’avait dit que l’installation de la chaudière était potentiellement dangereuse
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tierssuite a appel le samedi , intervention le lundi matin pour diagnostic et commande de pièce sous garantie , bonne réactivité du technicien et suivi du problème
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tierspas toujours agréable la standardiste,
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersBonjour, la fuite n'a pas été réparée... c'est le tuyau qui est cassé en dessous de la baignoire et non pas les joints de la baignoire qui fuit!!! intervention prévue pour la 3eme fois vendredi 28 janvier2022.... je vais aviser mon bailleur que les réparations ne sont pas faites. Accueil téléphonique agréable.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersL'absence de chauffage en plein hiver avec des enfants doivent etre prioritaire sinon
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tierscontrole sérieux
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersTout s'est très bien passé, le technicien a été très patient et de bons conseils.
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersRdv respecté, secrétaire agréable et technicien compétent
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersIntervenant rapide et efficace
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tierstres bonne intervention ,tout a été très bien expliqué , ainsi que sur le prochain appareil de chauffage ..dont j attends d’ailleurs des nouvelles . Merci d'avance
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersNous ne sommes pas satisfait du tout des services de Engie Home service. J'avais appelé une première fois pour le chauffe bain qui s'éteinds tout seul et obligé de le rallumez. Un technicien est intervenu à réparer le souci mais une fuite s'est déclencher juste après son.intervention. Je rappel Engie Home et on reviens pour réparer la fuite et avant le passage du technicien on.est censé être prévenu une demi heure avant .hors ce n'est pas le cas. Une nouvelle intervention est prévu alors pour réparer la fuite ce qui est fait. Le lendemain le chauffe bain se remet à s'éteindre tout seul .Nous sommes obligé de le rallumer à plusieurs reprises. On.rappel pour un nouveau rdv, le technicien doit passer le vendredi 21 janvier au matin il m'appel a 12h disant qui est débordé et nous demande de passer l'après midi. Alors que l'on.avait annuler des rdv exprès pour rester à la.maison attendre le technicien. On refuse car on a des choses de prévues rdv etc...l'après midi Je lui dis de demander à la secrétaire de nous rappeler pour fixer un.autre rdv. On nous rappelle et on nous propose un.rdv pour aujourd'hui mardi 25 janvier au matin. Le technicien appel à 8h24 en appel privé pour nous dire qu'il est devant la porte. Je lui dit d'appeler mon.mari pour lui ouvrir la porte. Entre temps je l'appel aussi et il me dit qu'il est la dans 5min. Le technicien me rappel disant qu'il est tombé sur le répondeur de mon.mari. il me dit je vais partir et revenir après. Je lui ai dit non c'est bon attendez dans 5min mon mari sera là il me dit ok. Mon.mari arrive il ne trouve pas le technicien devant la.porte ni en bas ni devant l'immeuble. Et juste 1h après je reçois un.msg de Engie Home me demandant de rappeler pour refixer un rdv suite a notre absence pour une intervention. C'est vraiment du grand n'importe quoi. Quand Oise Habitat travaillait à l'époque avec Savelys le service était irréprochable. Vraiement un.grand manque de serieux que je compte partager sur les réseaux sociaux et remonter à Oise Habitat. Je ne vous dit pas merci
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A. A.
29 janv. 2022
Avis collecté par un tiersImpossibilité d' avoir un contact, malgré plusieurs tentatives. Présenter les services, c'est bien mais répondre c'est beaucoup mieux.
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