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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent des services fiables et de qualité. Les clients soulignent également la bonne communication et l'accueil sympathique lors des interventions, contribuant à une expérience globalement positive.
Expertise du service client
"C'est une équipe qui fonctionne bien nous informe bien du travail bien fait"
"Technicien très compétant et à l’écoute"
"Accueil téléphonique très sympa et professionnel Technicien très pédagogue et compétent"
Réactivité
"Depuis fort longtemps j'ai eu SAVELY, puis ENGIE HOME SERVICES, et maintement c'est Savelys. acceuil telephonique très positif ainsi que les…"
Depuis fort longtemps j'ai eu SAVELY, puis ENGIE HOME SERVICES, et maintement c'est Savelys. acceuil telephonique très positif ainsi que les techniciens.
"Le service a été rapide a l'intervention et toute ma famille et moi sommes content et vous remercie."
"prévu une première fois en juillet, puis REMIS le jour même par vos soins, alors que nous avions pris nos dispositions , REPORTE au 1er sept, puis…"
prévu une première fois en juillet, puis REMIS le jour même par vos soins, alors que nous avions pris nos dispositions , REPORTE au 1er sept, puis mail du 25 aout indiquant que c'était REPORTE DE NOUVEAU au 14 sept... j'ai appelé et l'intervention au eu lieue le 25 après midi. Il était temps, je pensais réellement avoir affaire à des rigolos, des gens qui se fichent des activités de leurs clients
Amabilité
"L'intervenant est une personne très professionnelle ,très correct. et très poli.."
"La personne qui est intervenue était très à l écoute et a expliquée le travail effectué de plus très aimable Merci beaucoup"
"Travail fait très proprement. Intervenant agréable et poli."
Site web et application
"J'ai des difficultés à me connecter à votre site internet"
"Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le…"
Il serait bon de ne plus appeler en "appel privé" , cela ne donne pas envie de répondre à un éventuel SPAM! Et cela ne montre pas le sérieux de Savelys.
"On est trop souvent redirigé vers une plateforme et bien sûr peu de suite. C'est navrant."
Choix
"Le choix du prestataire m'a posé problème"
"Le choix du distributeur d’énergie est libre à chacun"
"Très bonne information de toutes les possibilités et alternatives. Bonne écoute des besoins exprimés."
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersobliger d'envoyer une requete pour l'entretien car non plannifier et lors de la visite aucun message aucun information concernant la date du rendez vous
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSuite à l'intervention de votre technicien , celui-çi m'a conseillé d'appeler le service des urgences egdf qui sont intervenus aussitot et ont rétabli la pression du gaz après un rapide diagnostic confirmant celui de votre technicien. Tout est OK!
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersNous attendons toujours votre devis afin de pouvoir choisir notre prestataire pour l'installation de notre pompe à chaleur.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien m’a dit que ma chaudière ne se faisait plus et donc qu’il fallait la changer or le modèle existe encore ainsi que les pièces de rechange Affaire à suivre…
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPonctuel et cordial, rien à redire de la prestation comme d’habitude. Nous n’avons jamais eu de problème.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersTechnicien c'est prêt c'est suite au retard pris par une réunion révision rapide contrairement aux techniciens de l'année dernière
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiers1er rdv annulé sans me prévenir, l'intervenant a nettoyé mes bouches d'aération et a sali toutes les pièces et la bouche d'aération de la cuisine a été faite vite fait, c'est encore sale
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersNous sommes très contents pour l entretien de notre chaudière à gaz
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersrien
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien est intervenu et a détecté une petite fuite au niveau du ballon. Il a tout simplement coupé le chauffage sans se soucier de qui vivait dans la maison, une famille qui depuis maintenant 1 semaine attend la fin du dépannage, le remplacement d'un simple joint. Il fait 12 ° dans la maison, ce qui la rend invivable. Je n'ai pas de nouvelles, ni de la réception de la pièce ni de l'intervention. Je suis atterré de si peu de conscience professionnelle.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersMon radiateur ne s'eteind toujours pas. Problème non résolu.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersPas du tout satisfaite la secrétaire pas agréable au téléphone et technicien se prenne pour des chefs et ne font rien pas patient
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersComme d'habitude intervention date comme prévu Efficace et professionnelle
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersLe technicien qui est passé chez moi posé le détecteur pour le monoxyde de carbone était pressé, par le travail. J'avais demandé lors de la prise de rendez-vous qu'il vérifie le fonctionnement du chauffage il l' a fait mais mes questions ont été réglées par" téléphonez que l'on vous envoie quelqu'un, je n'ai pas le temps" et je peux le comprendre. Le 1er technicien que j'ai vu en août a regardé la chaudière, fait les manip et cela s'est arrêté là.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersNous sommes clients depuis 30 ans. Nous sommes resté sans chauffage 5 jours. Il faisait 10 degrés à la maison. Défaut de visite contrôle. Première intervention suite à une panne et à nouveau panne le soir même car tout n'avait pas été bien vérifié à la première intervention par le technicien. Attente de 3 jours pour la deuxième intervention... Tout ceci n'est pas sérieux. On ne peut pas laisser les gens 5 jours sans chauffage alors qu'il fait 4°en extérieur ! Très déçu
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersIl a fallu 2 mois et demi pour obtenir un devis et changer une pièce sur ma chaudière. J'ai appelé 5 fois le standard téléphonique de Paris. Le chef du standard téléphonique devait me rappeler pour s'excuser des problèmes rencontrés. Il ne l'a jamais fait. Très mauvaise expérience. En revanche le technicien qui s'est déplacé était bien.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersBonjour depuis que le technicien est passé à mon domicile pour un simple entretien le ballon thermodynamique fait dorénavant un bruit or avant rien à signaler je vais devoir prendre contact avec vos services pour un problème que je n avais pas avant !
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersSuite à une panne survenue lundi, un technicien est passé mardi pour diagnostiquer la panne. Des pièces devant être changées, rendez-vous est pris pour le vendredi suivant, une fois ces dernières reçues. Le jour J, les techniciens sont venus à 3 pour se rendre compte au bout d'une demi-heure que les mauvaises pièces avaient été commandées... La faute, d'après eux, à une chaudière mal référencée, un modèle destiné à Belgique... Une erreur de commande peut arriver à n'importe qui mais ce qui est inquiétant c'est que Engie Home Service assure l'entretien de la chaudière en question depuis plus de 10 ans et ne sais manifestement pas de quelle modèle il s'agit. De plus, c'est au client de transmettre les compte-rendu des interventions précédentes puisque ces derniers ne sont visiblement pas transmis aux techniciens. Cerise sur le gâteau, la révision de la chaudière a été faite il y un mois et demi et nous avons déjà eu à effectuer des réparations il y un mois, réparation qui ont pris 8h... Depuis nous sommes sans nouvelles d'engie home service qui a décidé, au mois de décembre, que les réparations pouvaient attendre 11 jours et, plutôt que de commander les bonnes pièces, essaye de vendre une chaudière neuve.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersAccueil téléphonique agréable et explications claires. Technicien ponctuel, à l'écoute et précis.
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A. A.
11 déc. 2021
Avis collecté par un tiersdevis acceptés et financés par le propriétaire( à priori) technicien non averti! une nouvelle intervention doit avoir lieu, je n'aurai pas la possibilité d'avoir de nouveau une personne qui se déplace pour accueillir le technicien! Comment faire???
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