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Résumé des avis
La marque est appréciée pour la compétence et le professionnalisme de ses techniciens, qui offrent des services fiables et de qualité. Les clients soulignent également la bonne communication et l'accueil sympathique lors des interventions, contribuant à une expérience globalement positive.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéJ'ai téléphoné pour une date de rendez-vous pour l'entretien annuel. Prise en compte rapide et sérieuse.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéVotre technicien est très compétent, extrêmement poli et vraiment à l'écoute. Bravo !
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifié36 mn de travail pour 166€ je trouve cela très cher.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéOn n’est pas satisfait du tout ni du travail des techniciens, ni du service téléphonique via notre contact client « Elodie » : 1er RDV le 06/09 entre 09h00 et 12h00, le technicien no.1 arrive que vers 13h30 = au lieu de prendre une demie journée, Madame a du prendre 1 journée, le technicien me montre sur son écran que dans son système le RDV est noté pour l’après-midi et non pas le matin… Le technicien constate de devoir changer le groupe sécurité, photo prise par le technicien no.1...) 2ème RDV le 22/09 à 16h30, demie journée prise par Monsieur, le technicien no.2 constate que la pièce qu’il apporte n’est pas la bonne (malgré la photo prise par le technicien no.1), il est donc venu pour rien, et donc une demie-journée de congé de Monsieur gaspillée. 3ème RDV le 11/10 à 16h30, demie-journée prise par Madame, le technicien no.3 lui confirme qu’il a la bonne pièce cette fois, changement de la pièce en seulement 15 minutes, le technicien semble efficace mais après son départ je constate une petite fuite, des goutes qui tombent lentement mais régulièrement de la nouvelle pièce, j'essaie d’appeler le technicien mais pas de réponse, j'ai fait un texto au technicien mais pas de retour, mon conjoint appelle en parallèle le no. de service Engie, à 17h04 j'ai un appel de « Elodie » qui m’annonce qu’il n’y aura pas de techniciens qui peuvent passer ce soir, elle n'énonce même pas d’excuses de la part de l'entreprise pour les gênes occasionnées, je lui dit de voir avec mon employeur si il peut me libérer pour la troisième fois le lendemain matin et que je dois la rappeler après avoir parlé avec mon employeur. Je demande à "Elodie" jusqu’à quelle heure elle sera joignable ce jour par téléphone et elle me répond « jusqu’à 18h30 », je rappelle à 17h30 et la collège au téléphone ne peut pas me la transférer directement . Pendant qu’on est au téléphone elle fait un message écrit à Elodie pour qu’elle me rappelle le soir même mais pas d’appel jusqu’à 18h30, Monsieur appelle en parallèle le Engie Home Service avec son portable et reste 20 minutes dans la file d’attente (!) sans succès, je rappelle de mon côté le Engie Home Service à 18h30, après 13 minutes de file d’attente et j’ai une autre collègue au téléphone qui me dit que "Elodie" serait déjà partie maintenant, je demande qu’elle me rappelle le lendemain matin tôt car mon employeur me libère du travail le matin. 4ème RDV le 12/10 à 11h30, demie journée prise par Madame. "Elodie" appelle à 08h17, je lui dis que j’attendais son appel pour hier soir et elle me répond carrément « Hier j’ai travaillé jusqu’à 17h30. J’ai attendu votre appel plus tôt » (ce qui est totalement irrespectueux car elle m'avait dit qu'elle travaillait jusqu’à 18h30 et je l'avais rappelée seulement 26 minutes après son appel, le temps de voir avec mon employeur comment on pouvait faire pour le lendemain matin). Cette réaction est plus que malpolie après toutes les erreurs qui se sont accumulées de la part de Engie (dont on avait fait part à "Elodie"), jusqu’à maintenant toujours pas d’excuses concernant la situation, je lui exprime que je suis très mécontente de cette situation. Le technicien no.4 est venu aujourd'hui (12/10) vers 11h30 et a constaté qu'apparemment son collègue avait oublié de changer une pièce la veille suite à laquelle il y avait l’eau qui avait fui, il a donc changé cette pièce nécessaire. Résultat : - On paye un service qui n’est accompli qu'après QUATRE RDV et rien que 3 rendez-vous pour changer correctement une seule pièce ! - Des heures passées dans la file d’attente téléphonique de Engie pour moi et Monsieur car le temps d’attente est rarement en dessous de 13 minutes avant d’avoir quelqu’un au téléphone… - 1 journée deux demi- journées prises par Madame, qui va lui payer ces journées non rémunérées ? - une demie-journée prise par Monsieur - Une conseillère « Elodie » très désobligeante et pas d’excuses reçues via le service client Bien évidement sur 4 RDV on a eu 4 différents techniciens qui chacun recommence à zéro et il faut répéter la même histoire à chacun alors que si ça avait été le même technicien qui serait intervenu, on n’aurait sûrement pas eu besoin de 4 RDV pour changer une seule pièce correctement !!! Les techniciens ont été polis et en apparence efficaces sauf que avec chaque intervention le travail n’était jamais terminé, il y avait chaque fois un problème qui nécessitait encore un nouveau RDV ce qui montre que le travail n’était pas accompli correctement (mauvaise pièce, mal installé,…) et donc démontre un manque total de professionnalisme. En résumé, un manque total de professionnalisme d'une part de la part des techniciens et de la multitude de RDV qui ont été nécessaires pour changer une seule pièce de sécurité, et d'autre part une conseillère téléphonique "Elodie" totalement malpolie qui n'avait aucun respect pour le client. On retient une très mauvaise gestion en général, une conseillère très malpolie qui se moque de ses clients et qui n’a a priori pas appris de s’excuser auprès de ses clients quand il y a des erreurs causées par l'entreprise qu'elle représente. On ne peut vraiment pas recommander du tout ENGIE, bien au contraire! Nous attendons un retour par MAIL de votre service Qualité.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéPersonnel qualifié, compétent mais qui manque de bras...
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéExcellent technicien, efficace et pédagogue , mais votre système de commentaire et de flicage me fait penser à la Stasie. Arrêtez s'il vous plaît c'est extrêmement malsain.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéIntervenant très sympathique A résolu mon problème dans la journée je l’en remercie
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéParfait
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéLe technicien a appelé pour m'informer qu'il pouvait passer plus tôt que prévu, donc l''intervention a eu lieu 1 jour avant le RDV planifié
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéDommage un technicien qui connaît son métier mais en manque de matériel obligé de lui fournir une bassine et de l’essuie-mains. Très insatisfait sur la finition de l’entretien le technicien pars sans rien nettoyer gros tache noir de main sale sur le chauffe-eau et sur le plan de travail de cuisine et le placard ... geste barrières à adopter à revoir. Un manque de management sur les règles a avoir chez le client.
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTrès agréable
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTechnicien vraiment a l’écoute et prend bien le temps d’expliquer bravo
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéProfessionnel au top
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéComme d'habitude, grand merci à Jean Pierre et a Anissa pour leur professionnalisme sur tous les plans ; compétences techniques, relationnel, délais d'intervention, ...
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTechnicien aimable et a l'écoute
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéRecommandation
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéVotre technicien est compétent, aimable, et cerise sur le gâteau a de l'humour
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéToujours ravie de la remise en route de ma chaudière par la personne qui vient chaque année grâce au contrat entretien. Merci
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéEmployé très sympathique avec un travail très bien fait le seul souci c est la prise de rdv travaillant tout les deux c est parfois un problème pour être à la maison
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A. A.
19 oct. 2021
Avis vérifiéTechnicien très compétent, comme les années passées.
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