Commentaire de SAS SUPERPROF
Bonjour Anaé,
Je vous remercie pour ce retour intéressant :)
Nous vous donnons toujours le choix de vous faire régler soit via notre messagerie (par mesure de sécurité contre les mauvais payeurs par exemple), soit en direct.
Nous cherchions à vous permettre de centraliser tous vos cours via Superprof avec la messagerie, que tout soit pour vous au même endroit.
En ce qui concerne notre abonnement, il est rappelé plusieurs fois par mail pour être sûr que nos élèves soient sûrs qu'ils s'en rappellent :)
Je suis content si votre expérience sur Superprof est positive ;)
Si besoin, je suis joignable à l'adresse charles@superprof.com.
Excellente journée,
Charles - Service qualité de Superprof
Commentaire de SAS SUPERPROF
Bonjour Olivier,
Merci pour votre retour :)
Vous pouvez stopper votre abonnement en deux clics dès que vous avez trouvé votre professeur, nous vous envoyons même un mail 5 jours avant le renouvellement avec un lien direct pour le faire :)
Je suis en tout cas désolé si ce tarif ne vous convient pas.
Si besoin, je suis disponible à l'adresse charles@superprof.com :)
Excellente journée,
Charles - Service qualité de Superprof
Commentaire de SAS SUPERPROF
Bonjour Mourad,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire cet avis :)
Justement, nous prenons toutes les recommandations de nos membres à coeur. Il est important pour nous que tous nos membres soient les plus heureux possible sur le site. Vous pouvez d'ailleurs m'envoyer vos recommandations sur l'adresse charles@superprof.com ;)
En ce qui concerne le message automatique, il s'agissait d'une faute de frappe, je suis sincèrement désolé pour ce message désagréable.
Excellente journée,
Charles - Service qualité de Superprof
Commentaire de SAS SUPERPROF
Bonjour Hamed,
Merci d'avoir pris le temps de nous évaluer :)
Je suis très content que vous soyez satisfait de notre service, j'espère que cela va continuer dans ce sens !
En ce qui concerne nos tarifs, je pense qu'ils sont justes. Tenir un site comme Superprof demande de nombreuses employés, qui travaillent à l'amélioration de nos services tous les jours, qui aident nos membres et font en sorte que nous soyons suffisamment visibles pour que les élèves puissent trouver les professeurs, et que nous puissions en recruter d'un autre côté, sur un site complètement libre de publicité.
Je suis disponible à l'adresse charles@superprof.com si vous le souhaitez :)
Excellente journée,
Charles - Service qualité de Superprof
Commentaire de SAS SUPERPROF
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire un avis :)
Je viens d'essayer de vous appeler, sans succès.
Pourriez-vous m'envoyer un mail à charles@superprof.com pour que je comprenne mieux cet avis ?
Merci d'avance !
Excellente journée,
Charles - Service qualité de Superprof
Commentaire de SAS SUPERPROF
Bonjour Clémentine,
Merci d'avoir pris le temps de noter Superprof !
Je suis très content de voir que vous avez trouvé des professeurs qui correspondent à vos attentes !
Malheureusement, votre recommandation ne peut pas être mise en place dans notre système actuel. Si Superprof fait payer les cours via la plateforme et rémunère les professeurs, des charges s'ajouteront, et cela doublera le prix des cours.
Superprof a été mis en place pour permettre à tous les élèves de prendre un cours au prix qui leur convient. Même avec une réduction d'impôts, tout le monde n'est pas capable de payer des cours à 25 ou 30 euros de l'heure.
Si besoin, je suis joignable à l'adresse charles@superprof.com :)
Excellente journeé,
Charles - Service qualité de Superprof
Commentaire de SAS SUPERPROF
Bonjour Florence,
Je vous remercie d'avoir pris le temps de nous écrire cet avis constructif :)
Je vous invite à me contacter sur l'adresse charles@superprof.com pour m'indiquer ce que vous auriez trouvé plus clair.
Les infos sont aujourd'hui disponibles sur la page de paiement, la page d'aide, et nous le rappelons via le mail de validation, et nous envoyons un mail 5 jours avant le renouvellement.
Excellente journée,
Charles - Service qualité de Superprof
Commentaire de SAS SUPERPROF
Bonjour,
Merci d'avoir pris le temps de nous écrire un avis :)
Je suis content que vous ayez trouvé des professeurs qui vous correspondent.
Pour ce qui est du règlement des cours, c'est très simple, vous en programmez un via la messagerie, et s'il est accepté des deux côtés, le paiement est transmis au professeur.
Nous avons pris le parti de vous laisser une totale liberté sur vos contacts avec les professeurs une fois qu'il a accepté votre demande de cours. Vous obtenez son numéro de téléphone et son adresse mail dès qu'il accepte la mise en relation.
Enfin, le pass est bien expliqué sur la page de paiement, dans les mails que nous vous envoyons ensuite, dans la page d'aide, et une page sur votre tableau de bord est dédiée à l'abonnement, il est difficile pour nous de faire mieux :)
Excellente journée,
Charles - Service qualité de Superprof
c'est certainement clair pour vous; mon point de vue d'utilisateur c'est que ce n'est pas clair pour moi: accéder à un tableau de bord en cliquant sur une photo et pas du texte c'est pas top comme ergonomie; après c'est subjectif: je réponds de mon point de vue c'est certain, mais je n'ai pas architecturé le site, peut-être faut-il l'entendre...?
BOnne journée également
ps: à ce jour je n'ai toujours pas de news sur la non réponse de la première prof d'allemand que j'ai sollicitée: payer un pass pour se faire ghoster c'est pas top, mais vous n'y êtes peut-être pour rien, mais sans retour de votre part où est le service?
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