Évaluations clients

• 5 / 5

  

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  très professionel

  Avis du 12/10/2024, suite à une expérience du 06/08/2024 par SOPHIE H.

• 5 / 5

  

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  Très bon service

  Avis du 12/10/2024, suite à une expérience du 24/05/2024 par CALVIN T.

• 5 / 5

  

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  Très bien, aucun appel perdu, retranscription parfaite. Je recommande !

  Avis du 12/10/2024, suite à une expérience du 02/08/2024 par SANDRA Z.

• 1 / 5

  

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  problème de redirection, publicité pour d'autres cabinets, pas de prise en compte du mécontentement

  Avis du 12/10/2024, suite à une expérience du 06/06/2024 par AMANDINE S.

  Réponse de thelem.fr

  

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  Bonjour, je suis vraiment navrée de lire votre avis. Nous aimerions apporter quelques précisions par rapport à celui-ci notamment sur le fait que nous faisons de la publicité pour d'autres cabinets, cela est absolument faux. Votre mécontentement intervient dans le cadre d'un changement de lieu d'exercice et de cabinet et sont dû au fait que nous ayons continué d'avoir des appels pour vous sur le numéro de l'ancien cabinet où vous exerciez. Nos secrétaires n'ayant pas d'instructions particulières autre que celle de votre départ, elles ont cherché à joindre une autre personne au sein de ce cabinet. Nous ne pouvons pas parler de "publicité pour d'autres cabinets". Concernant la prise en compte du mécontentement, nos échanges mentionnent notre compréhension de votre insatisfaction et nous vous avons proposé un geste commercial. Nous sommes désolés si celui-ci ne vous répond pas à vos attentes.

  Réponse de Amandine S

  

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  Bonjour, Je vous ai choisi pour faire le lien entre mon ancienne ligne et ma nouvelle, j'avais donc bien donné une consigne... Outre le fait que vous vous occupez donc de ma nouvelle ligne, et même si vous n'avez pas pris acte de ma consigne - dans ce cas vous auriez pu me le demander - vous avez bien chercher à joindre une autre personne d'un cabinet dans lequel je n'étais plus et alors qu'on m'avait personnellement demandé. Je suis désolée, mais c'est tout sauf professionnel. Vous m'avez en effet proposé un geste commercial - que je considère en effet plus que léger - et surtout qui n'a pas été intégré dans ma facture de septembre comme annoncé dans les échanges que vous évoquez. Vous êtes navrée, je le suis tout autant, et de la manière dont cela a été géré, et de la poursuite de ces échanges.

  Réponse de thelem.fr

  

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  Concernant le geste commercial, la demande a bien été faite à notre service commercial. Le temps était peut être un peu court pour que cela apparaisse sur votre facture de septembre. Mais cela sera fait.

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• 5 / 5

  

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  Une équipe top, que de temps gagné !

  Avis du 27/09/2024, suite à une expérience du 02/07/2024 par SYLVAIN R.

• 1 / 5

  

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  l'accueil téléphonique des clients manque de professionnalisme. la facturation manque cruellement de transparence. TRES décevant

  Avis du 09/07/2024, suite à une expérience du 22/03/2024 par OLIVIER L.

  Réponse de thelem.fr

  

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  Bonjour, je suis désolée de constater votre insatisfaction. Concernant les factures vous pouvez trouver les appels décrochés dans votre espace client comme expliqué lors de notre échange téléphonique il y a 15 jours.

  Réponse de Olivier L

  

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  l'espace client est peu ergonomique, difficile à utiliser. toutefois le détail de son contenu confirme mon idée de facturation abusive avec des appels dont le n° n'est pas identifié et aucun message laissé, des appels indiqué "raccroché", sans N° appelant ni message mais qui durent plus de 3 minutes... c'est commode pour surfacturer, puisqu'invérifiable...

  Réponse de thelem.fr

  

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  Bonjour, Nous nous sommes toujours tenu à votre disposition pour vous donner plus d'informations si nécessaire.

  Réponse de Olivier L

  

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  Il n'y a rien de plus à répondre que ce qui a déjà été écrit

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• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 20/05/2024, suite à une expérience du 25/03/2024 par PATRICE V.

• 5 / 5

  

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  Accueil et transmissions des messages et/ou des appels presque parfaits À mon sens il faudrait demander le motif et le dossier concerné par l’appel entrant En tous cas les clients m’ont fait part de leur satisfaction

  Avis du 18/05/2024, suite à une expérience du 21/03/2024 par ABDELAZIZ M.

• 5 / 5

  

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  réactivité et information transmise avec précision

  Avis du 20/04/2024, suite à une expérience du 08/02/2024 par ÉTIENNE G. *

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• 5 / 5

  

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  très contente, un service compétant, aimable et très agréable

  Avis du 15/02/2024, suite à une expérience du 24/10/2023 par PIERRE B. *

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• 5 / 5

  

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  Service professionnel et de qualité

  Avis du 08/02/2024, suite à une expérience du 16/10/2023 par XAVIER D. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon service! nos clients sont ravis de tomber sur de vraies personnes. Ils travaillent le samedi également. Les briefs reçus par email sont complets. Je recommande Agence Petits-fils Dijon

  Avis du 07/02/2024, suite à une expérience du 17/10/2023 par ALPHONSE B. *

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• 5 / 5

  

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  prise en charge des demandes très efficace

  Avis du 01/12/2023, suite à une expérience du 07/09/2023 par RICHARD C. *

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• 5 / 5

  

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  Je recommande chaudement cette societe un service de qualité réalisé par des vrais professionnels. Mes clients en sont ravis.

  Avis du 24/11/2023, suite à une expérience du 28/09/2023 par JULES R. *

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• 5 / 5

  

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  Ras tout est parfait

  Avis du 23/11/2023, suite à une expérience du 18/09/2023 par ALEX B. *

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• 5 / 5

  

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  Très efficace. Un service professionnel et mis en place très rapidement . Je recommande

  Avis du 25/08/2023, suite à une expérience du 06/06/2023 par DENIS C. *

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• 5 / 5

  

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  5/5 excellent

  Avis du 25/08/2023, suite à une expérience du 09/05/2023 par THIBAULT B. *

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• 5 / 5

  

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  Service tres professionnel. Une bonne retranscription des demandes telephoniques, tres claire.

  Avis du 16/05/2023, suite à une expérience du 03/02/2023 par MARGAUD H. *

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• 5 / 5

  

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  Réactif, professionnel, bon accueil

  Avis du 10/05/2023, suite à une expérience du 23/03/2023 par THÉOPHILE C. *

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• 4 / 5

  

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  Bon service, quelques erreurs pour la mise en place de la facturation. Bien dans l'ensemble

  Avis du 04/02/2023, suite à une expérience du 29/11/2022 par THÉRÈSE M. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon rapport qualité prix et très facile à mettre en place. Nous en sommes ravis !

  Avis du 08/01/2023, suite à une expérience du 18/10/2022 par ALFRED D. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne écoute Accueil très agréable et professionnel Je suis très content de leurs services

  Avis du 31/12/2022, suite à une expérience du 06/10/2022 par AMÉLIE L. *

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• 5 / 5

  

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  prestation. parfaite

  Avis du 26/11/2022, suite à une expérience du 11/08/2022 par MARTHE L. *

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• 5 / 5

  

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  - Qualité de l'interlocuteur commercial lors de la mise en oeuvre du contrat (Caroline Dalmau: réactivité, précision, exhaustivité) - prestations conformes à la commande

  Avis du 26/11/2022, suite à une expérience du 15/09/2022 par RAYMOND I. *

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  Réponse de thelem.fr

  

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  Bonjour, Merci beaucoup pour votre avis, je suis touchée par votre commentaire !

• 5 / 5

  

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  Un début de collaboration très fiable. Satisfaction du service

  Avis du 03/08/2022, suite à une expérience du 20/05/2022 par ADRIEN G. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonnes prestations.

  Avis du 16/07/2022, suite à une expérience du 16/05/2022 par MAGGIE B. *

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• 5 / 5

  

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  Personnes très sérieuses

  Avis du 16/07/2022, suite à une expérience du 13/05/2022 par AIMÉ M. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon service. Efficace.

  Avis du 15/05/2022, suite à une expérience du 08/03/2022 par FRANCK D. *

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• 5 / 5

  

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  Client depuis des années toujours très satisfait

  Avis du 08/05/2022, suite à une expérience du 07/03/2022 par ALEXANDRIA L. *

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• 5 / 5

  

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  Professionnels, à l'écoute, réactif et agréables. une vrai satisfaction

  Avis du 08/03/2022, suite à une expérience du 26/01/2022 par JEANNE V. *

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• 5 / 5

  

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  Equipe très pro et réactive. Je bénéficie de leurs services depuis plusieurs mois et j'ai de bons retour de mes clients, toutes les consignes sont respectée, et l'accueil est super.

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 13/12/2021 par GEORGES J. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien organisé, appels de qualité

  Avis du 03/03/2022, suite à une expérience du 06/12/2021 par MADELEINE H. *

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• 5 / 5

  

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  Service impeccable. Prix très compétitifs. Personnel professionnel et très agréable.

  Avis du 28/12/2021, suite à une expérience du 26/10/2021 par EUGÈNE T. *

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• 5 / 5

  

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  Service de qualité. Je suis très contente.

  Avis du 10/11/2021, suite à une expérience du 23/09/2021 par HENRI G. *

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• 5 / 5

  

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  Service de qualité et réelle écoute des besoins client

  Avis du 22/09/2021, suite à une expérience du 05/07/2021 par MATTHIEU P. *

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• 5 / 5

  

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  Super service

  Avis du 22/09/2021, suite à une expérience du 26/07/2021 par OCÉANE P. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne qualité de service, et très bon reporting

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 03/06/2021 par DOMINIQUE T. *

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• 4 / 5

  

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  Bonne prestation

  Avis du 15/09/2021, suite à une expérience du 03/05/2021 par CÉLINA M. *

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• 5 / 5

  

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  Bon suivi Bon relationnel Réactivité pour modifier et améliorer le tableau de suivi des contacts

  Avis du 18/08/2021, suite à une expérience du 04/06/2021 par PATRICK G. *

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• 5 / 5

  

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  Service et personnel compétent. Mes patients sont toujours très satisfaits de l'accueil téléphonique qui leur est réservé.

  Avis du 13/08/2021, suite à une expérience du 04/06/2021 par BERTRAND P. *

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• 5 / 5

  

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  Tres diligent et efficace. Recommandé

  Avis du 27/07/2021, suite à une expérience du 03/05/2021 par GABRIEL M. *

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• 4 / 5

  

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  Un début un peu difficile mais une vraie efficacité par la suite !

  Avis du 13/07/2021, suite à une expérience du 20/05/2021 par SUZANNE G. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien.

  Avis du 10/07/2021, suite à une expérience du 21/05/2021 par LUCAS C. *

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• 5 / 5

  

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  Nouveau client, j'ai apprécié la prise en main immédiate des appels et la qualité des comptes-rendus.

  Avis du 04/06/2021, suite à une expérience du 02/04/2021 par JEANNE T. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Très pros, très réactifs.

  Avis du 07/05/2021, suite à une expérience du 10/03/2021 par LÉON M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Utile et facile d'utilisation

  Avis du 22/04/2021, suite à une expérience du 19/02/2021 par STÉPHANIE R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Accueil très professionnel. Je recommande!

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 04/02/2021 par RENÉE P. *

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  Réponse de thelem.fr

  

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  Merci beaucoup !

• 4 / 5

  

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  1ere expérience d'utilisateur trés satisfaisante

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 08/02/2021 par SUZANNE C. *

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  Réponse de thelem.fr

  

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  Merci de votre retour ! nous restons à votre disposition

• 5 / 5

  

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  Pour l instant : TB commode, facile et messages bien répercutés

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 12/02/2021 par GRÉGOIRE L. *

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  Réponse de thelem.fr

  

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  Merci de votre retour ! Nous restons à votre disposition.

• 5 / 5

  

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  Au Top

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 19/02/2021 par ALICE B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de thelem.fr

  

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  Merci pour votre retour !

• 5 / 5

  

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  Réactivité et professionnalisme !

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 23/02/2021 par GUILLAUME D. *

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  Réponse de thelem.fr

  

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  Merci pour votre retour !

• 5 / 5

  

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  Parfait. Réactivité, précision, Amabilité tout ce que que je souhaitais.

  Avis du 21/04/2021, suite à une expérience du 19/02/2021 par GABRIELLE C. *

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  Réponse de thelem.fr

  

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  Merci pour votre retour que je m'empresse de partager avec notre équipe de télésecrétaires :-)

• 5 / 5

  

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  Les retours sont clairs, precis et satisfaisant rien a dire de plus

  Avis du 19/03/2021, suite à une expérience du 04/01/2021 par MATTHIEU C. *

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• 5 / 5

  

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  J'utilise les services de Thelem. Il m'arrive également souvent de tomber sur leur standard en appelant des cabinets d'avocats. L'accueil téléphonique est élégant et professionnel, Les messages sont parfaitement pris et transmis sans délai.

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 22/01/2021 par ÉTIENNE B. *

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  Réponse de thelem.fr

  

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  Merci beaucoup pour votre commentaire :-) l

• 5 / 5

  

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  Service irréprochable

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 28/01/2021 par MATTHIEU B. *

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• 4 / 5

  

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  Les messages manquent parfois de précision.

  Avis du 13/03/2021, suite à une expérience du 29/01/2021 par DOMINIQUE L. *

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• 5 / 5

  

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  Des professionnels pour un accueil de qualité je suis ravie d’avoir pris cette solution et je recommande

  Avis du 12/03/2021, suite à une expérience du 29/01/2021 par HONORÉ L. *

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  Réponse de thelem.fr

  

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  Merci pour votre confiance ! Nous restons à votre écoute.

• 5 / 5

  

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  Qualité de service au top. Réactivité et professionnalisme. Un secrétariat efficace.

  Avis du 09/02/2021, suite à une expérience du 03/12/2020 par GRÉGOIRE G. *

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• 5 / 5

  

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  Très Pro ! Mise en place rapide et efficace. Prestation conforme à nos attentes : transparence, flexibilité, réactivité et force de propositions. L'équipe est très agréable ! Très bon relationnel ! C'est une belle collaboration fluide et constructive. Je recommande !

  Avis du 07/01/2021, suite à une expérience du 12/11/2020 par MARYSE C. *

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• 5 / 5

  

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  RAS. Satisfait de la prestation

  Avis du 06/01/2021, suite à une expérience du 17/11/2020 par VALÉRIE B. *

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• 5 / 5

  

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  Professionnel et disponible. Mail reçu clair.

  Avis du 08/11/2020, suite à une expérience du 24/09/2020 par OCÉANE D. *

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• 3 / 5

  

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  Quelques couacs pendant l'été ! En souhaitant que cela reste passager et que la qualité de services habituelle perdure

  Avis du 16/09/2020, suite à une expérience du 08/10/2018 par THÉRÈSE G. *

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• 4 / 5

  

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  Des instructions non appliquées et des erreurs répétitives de transfert des messages (surtout concernant notre responsable IT ???)

  Avis du 11/09/2020, suite à une expérience du 08/10/2019 par PÉNÉLOPE P. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait, service de qualité

  Avis du 09/09/2020, suite à une expérience du 29/11/2017 par PHILIPPE P. *

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• 4 / 5

  

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  A signaler juste le fait de ne pas envoyer des message pdt les périodes de congé car le risque est de ne pas les voir à temps. Donc renvoyer le pt vers le MT ou aux urgences

  Avis du 08/09/2020, suite à une expérience du 24/06/2020 par HONORÉ D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 08/09/2020, suite à une expérience du 27/09/2016 par ALICE L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 2 / 5

  

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  Les transcriptions d'appel ne sont plus ce qu'elles étaient, la gestion des urgences et priorité ne suit pas, certaines réponses données sont totalement contraires à notre politique.

  Avis du 08/09/2020, suite à une expérience du 30/05/2012 par RAYMOND L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

  Réponse de thelem.fr

  

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  Bonjour, je vous ai adressé un mail afin de vous proposer un RDV téléphonique pour que l'on puisse échanger sur vos remarques et voir si une mise à jour de vos consignes n'est pas nécessaire.

• 5 / 5

  

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  Service performant

  Avis du 08/09/2020, suite à une expérience du 24/05/2019 par FRANÇOISE L. *

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• 4 / 5

  

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  Amélioration très nette avec le temps ! merci.

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 15/11/1995 par GRÉGOIRE V. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Très bien, très pro. Je suis venu suite à des appels parfaitement interceptés pour un partenaire ... et j'ai déjà recommandé après 5 ans de satisfaction. Bravo, continuez !

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 10/09/2015 par MICHÈLE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Pas de problème particulier et une très bonne réactivité de nos interlocuteurs lors des échanges

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 14/05/2013 par HENRIETTE V. *

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• 5 / 5

  

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  trés bien

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 28/03/2019 par THÉRÈSE V. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonne équipe de standardistes, réactives et très agréables. Je suis très satisfait et ai recommandé vos services à des confrères

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 07/09/2017 par CÉLINA M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  service sérieux toujours en temps réel

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 15/03/2019 par MARINE D. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon service. (En plus basé en France à Lyon/Tassin. Il y a 10 ans j'ai pris soins d'aller les rencontrer avant de commencer notre collaboration) Je recommande

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 14/10/2010 par ÉTIENNE D. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Excellente prestation ! De vrais professionnels !

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 14/05/2013 par MATTHIEU T. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Flexible et professionnel

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 05/02/2015 par JÉRÔME R. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Très bonne prestation

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 18/03/2013 par CHARLOTTE G. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 4 / 5

  

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  Certains clients disent être restés longtemps sous musique d'attente

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 07/03/2016 par ANTOINE M. *

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• 4 / 5

  

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  Très bon relationnel avec les clients

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 15/02/2019 par ROBERT R. *

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• 4 / 5

  

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  compétence des collaboratrices bonne,

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 12/05/1997 par ODETTE D. *

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• 3 / 5

  

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  Ne tiennent pas toujours compte des consignes, certaines filles très pro, d'autres beaucoup moins apprécié

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 12/05/2009 par PHILIPPE G. *

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• 5 / 5

  

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  Service irréprochable . Je recommande vivement

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 01/02/2016 par ALEXANDRIE C. *

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• 5 / 5

  

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  Prestations sérieuses

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 11/09/2018 par LAURE L. *

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• 3 / 5

  

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  Depuis quelques mois trop d'attente avant de prendre l'appel des patients.

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 23/09/2010 par THOMAS H. *

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• 5 / 5

  

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  Bonne qualité de service

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 06/09/2016 par MICHELLE L. *

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• 5 / 5

  

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  Efficace et proche. Possibilité de régler la prestation avec une interface humaine.

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 15/05/2020 par ANDRÉ M. *

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• 3 / 5

  

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  Certaines secrétaires sont professionnelles et réactives, d’autres ne le sont pas. C’est dommage que ce ne soit pas toujours la ou les mêmes secrétaires qui traitent notre dossier. À chaque fois ce sont de nouvelles personnes et donc cela donne un sentiment d’amateurisme auprès de notre clientèle… plusieurs fois, la secrétaire a dit « Madame n’est pas disponible » alors qu’il s’agissait de Monsieur. Parfois les noms sont écorchés…

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 28/09/2017 par MARGARET P. *

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• 5 / 5

  

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  Excellents services, la prise de message est bonne, les secrétaires agréables et professionnelles.

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 03/08/2018 par AUDREY A. *

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• 4 / 5

  

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  Bonne réactivité en cas de problème

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 15/12/2014 par MARTHE L. *

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• 2 / 5

  

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  qualification des appels médiocre, hôtesses parfois agressives avec nos collègues ou clients et un cas d'une hôtesse se faisant passer pour nous (usurpation de prénom par exemple)

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 25/10/2017 par CATHERINE L. *

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  Réponse de thelem.fr

  

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  Bonjour, je vous ai adressé un mail afin d'échanger avec vous sur votre commentaire car après recherche de notre côté, nous n'avons reçu aucune remontée au sujet des griefs qui sont reprochés. Merci Cordialement

• 4 / 5

  

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  Problèmes récurrents au moment des vacances.+++++ Non respect des "instructions": ex: frottis ou DIU l’après midi!!!!!!!!!! Oubli de marquer tout ce qui est petite chir, FV, infiltrations, ...... (Mauvaise lecture des infos ou mauvaise utilisation de Doctolib???) Patients en double sur la même plage horaire. Tous ces petits problèmes n'existaient pas avant le passage a Doctolib. Ils sont heureusement peut fréquents , mais très problématique pour la gestion des consultations. Consultation donné a des inconnus du cabinet sans l'aval du médecin.!!!!!!!!!! Dans l'ensemble satisfait, mais vu le rythme de travail, la moindre erreur de Thelem génère pas mal de problème et de stress chez le médecin. En médecine l'on met en parallèle constamment bénéfices/risques. Attention que les fautes d'inattention ne dépasse pas les bénéfices. Cordialement Dr Eric THERON

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 09/03/2015 par CHARLOTTE G. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 26/08/2010 par NICOLAS D. *

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• 5 / 5

  

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  Parfait ! offre parfaitement adaptée aux TPE Equipe réactive et efficace

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 03/01/2012 par ALEXANDRE B. *

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• 5 / 5

  

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  Nous sommes très satisfait de leur prestation.

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 07/04/2016 par ADRIENNE D. *

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• 3 / 5

  

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  Merci d'utiliser un correcteur d'orthographe pour les mails si vos conseillers ne connaissent pas la grammaire française

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 11/03/2019 par DANIEL F. *

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• 3 / 5

  

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  Les informations à donner au téléphone pour les appels entrants, pourtant bien définies dans le contrat, ne sont pas systématiquement appliquées. Sur plusieurs années, de l'argent perdu en prenant des initiatives non définies dans le contrat (acceptation d'annulation de RV au dernier moment sans informer des conséquences d'annulation ; engagement donné comme quoi c'est possible d'annuler une inscription, sans notre accord ; confusion régulière entre les 2 sociétés gérées par thelem, dont la gestion a été pourtant définie et est claire ; et de simples "veuillez nous excuser" quand on leur rappelle qu'ils n'ont pas fait le travail. Seul point positif : l'amabilité des hôtesses, mais malheureusement, l'amabilité ne fait pas tout.

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 21/07/2014 par VALENTINE B. *

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• 5 / 5

  

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  Bonjour, Vous restez en permanence à l'écoute et vous donnez des conseils raisonnables lors de vos messages merci

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 09/12/2019 par LAETITIA A. *

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• 4 / 5

  

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  Service réactif

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 16/11/2016 par MARGARET L. *

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• 5 / 5

  

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  Service de qualité, réactif, disponible, à l’écoute de mes besoins.

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 12/02/2018 par PIERRE L. *

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• 4 / 5

  

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  Très bien / être vraiment précis sur les demandes et les prises de renseignements

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 15/01/2020 par ANTOINETTE P. *

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• 4 / 5

  

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  de temps en temps une réponse R. E. S HUMANA au lieu de RES HUMANA. Et puis il est arrivé que on ne me passe pas l’interlocuteur sans avoir essayé ma ligne directe alors qu'après des tests cela fonctionnait parfaitement.

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 27/04/1998 par ODETTE V. *

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• 5 / 5

  

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  secrétaires compétentes et reactives

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 08/10/2018 par MARCEL T. *

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• 4 / 5

  

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  La perfection n’existe pas, on peut toujours faire mieux.

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 05/10/1993 par STÉPHANIE N. *

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• 4 / 5

  

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  Bonne réactivité. Nous déplorons cependant par moment un manque de "justesse" dans la retranscription des messages due probablement au fait qu'il y a plusieurs opérateurs.

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 25/01/2018 par SUZANNE R. *

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• 5 / 5

  

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  Je travaille avec thelem depuis 7 ans . Le service est sérieux et efficace.

  Avis du 04/09/2020, suite à une expérience du 06/11/2012 par BERNARD C. *

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• 4 / 5

  

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  Les messages sont vite transmis, les consignes faciles à donner. J'ignore ce qu'il en est de l'accueil client, mais je n'ai pas eu de retour négatif. Il est dommage que les opératrices n'attendent que deux sonneries car je ne suis pas toujours à côté du téléphone.

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 26/02/2018 par LAETITIA D. *

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• 5 / 5

  

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  Tres bien, trés professionel, aucun probleme depuis qu nous travaillons ensemble.

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 25/09/2014 par SUSAN L. *

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• 5 / 5

  

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  Service de très bonne qualité. Nous sommes très satisfaits.

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 02/07/2020 par DAVID L. *

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• 5 / 5

  

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  Messages bien relayés et retours clients satisfaisants.

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 11/06/2018 par STÉPHANIE B. *

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• 4 / 5

  

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  Un service fiable qui respecte les consignes

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 06/12/2016 par DOROTHÉE R. *

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• 5 / 5

  

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  Client depuis plus de 6 ans, un service toujours très professionnel.

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 22/02/2013 par ISABELLE C. *

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• 5 / 5

  

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  je suis très satisfaite de THELEM : accueil téléphonique très agreable je recommande vivement

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 13/02/2017 par RENÉ G. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfait de cette collaboration depuis 8 ans maintenant. CFO nLiiVE - Cloudnetcare

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 24/10/2012 par SOPHIE M. *

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• 5 / 5

  

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  Client depuis 1993 je suis extrêmement satisfait et préconise cette société.

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 04/10/1993 par MARGUERITE L. *

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• 5 / 5

  

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  Accueil téléphonique impeccable - Disponibles - A l'écoute

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 11/06/2018 par ISAAC S. *

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• 5 / 5

  

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  Professionnalisme, écoute, disponibilité, réactivé.

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 19/02/2001 par JULIETTE J. *

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• 5 / 5

  

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  Services de très bonne qualité : accueil professionnel des clients, bon rendu et bonne transmission des messages, fiabilité. J'ai l'esprit tranquille lorsque mon standard est transféré chez Thelem !

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 26/06/2019 par GILBERT N. *

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• 5 / 5

  

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  très satisfait!

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 13/01/2016 par MANON B. *

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• 4 / 5

  

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  Les messages sont bien redirigés aux bons interlocuteurs. Par contre les noms des personnes à rappeler ne sont pas toujours bien orthographiés.

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 23/03/2016 par THOMAS J. *

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• 5 / 5

  

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  Suivi personnalisé très réactif, quelques ratés bien sur dans la direction des appels ou la prise de messages, mais toujours rectifiés dès signalement

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 05/07/2010 par ROGER V. *

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• 5 / 5

  

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  Le professionnalisme du personnel est un atout majeur. C'est rassurant de s'absenter en sachant que tous les appels seront traités selon les consignes. Autre point vital : les urgences me sont transmises immédiatement par SMS et par mail !

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 23/04/2009 par ÉLÉONORE M. *

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• 5 / 5

  

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  solution efficace, les personnes qui répondent sont toujours agréables, les informations assez précises. Nous avons souvent eu des compliments sur l'accueil téléphonique. Il y a parfois eu quelques corrections à apporter dans la prise en charge mais cela a été fait rapidement et efficacement.

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 16/03/2016 par XAVIER B. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  très bien

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 22/06/2017 par DANIEL M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 3 / 5

  

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  Cela serait agréable d'écrire en bon français.

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 11/09/2009 par GILLES H. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon service

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 25/08/2011 par ÉLISE M. *

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• 5 / 5

  

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  Un accueil personnalisé et de qualité

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 07/08/2019 par JEAN L. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Parfait

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 06/06/2016 par HUGUES M. *

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• 5 / 5

  

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  Très bonnes prestations d'accueil

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 13/07/2012 par ALPHONSE J. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Service de qualité

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 16/01/2018 par ROGER M. *

  *Donnée pseudonymisée suite à la demande de l'auteur

• 5 / 5

  

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  Très bonne qualité de service.

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 30/11/2016 par WILLIAM M. *

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• 4 / 5

  

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  Bon service dans l'ensemble, avec des détails qui peuvent être améliorés . Les consignes pourraient être mieux suivies. Bonne relation avec les patients et bonne réactivité .

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 15/11/1995 par MARGOT V. *

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• 5 / 5

  

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  Aucun interlocuteur de notre entreprise ne sait que nous avons externalisé à Thelem tant le service apporté est en phase avec notre communication.

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 26/08/2014 par ALFRED P. *

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• 5 / 5

  

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  Services efficaces et constants dans leur qualité. Accueil téléphonique à l'image de notre entreprise. Les retours de nos interlocuteurs appelants sont très positifs.

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 22/11/2011 par XAVIER D. *

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• 4 / 5

  

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  Seul souci pour la gestion des rendez-vous de mon cabinet secondaire de THIVIERS qui n'a pas pu techniquement se mettre en place

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 23/07/2018 par BERNARD B. *

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• 4 / 5

  

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  ;;;;;;

  Avis du 28/08/2020, suite à une expérience du 14/10/2008 par GUY B. *

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• 5 / 5

  

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  Beaucoup de professionnalisme, d’efficacité. Service personnalisé et de qualité.

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 16/10/2019 par JEANNINE L. *

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• 4 / 5

  

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  Travail sérieux, bonne réactivité et disponibilité

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 16/06/2010 par TIMOTHÉE G. *

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• 5 / 5

  

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  Service personnalisé, attentif et pérenne.

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 15/11/1995 par EMMANUEL P. *

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• 5 / 5

  

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  Secretaire très professionnelles et aimables avec les patientes, qui me disent régulièrement que mes secrétaires sont vraiment très à l'écoute et efficaces. Merci à toutes !

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 23/02/2015 par ADRIENNE L. *

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• 5 / 5

  

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  Efficacité, bonne transmission des messages. Courtoisie.

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 23/03/1998 par MAGGIE A. *

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• 5 / 5

  

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  Très satisfaite de ce service. Rapport qualité prix très bon

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 31/07/2019 par LOUIS J. *

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• 4 / 5

  

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  Bon professionnalisme

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 24/04/2019 par CÉLINA R. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Secrétaire qui maîtrise le langage juridique. Toujours aimable. Tarifs très corrects.

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 16/01/2020 par LUCY B. *

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• 3 / 5

  

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  Il me semble que les temps d attente deviennent de plus en plus long

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 26/10/2012 par ARTHUR B. *

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• 4 / 5

  

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  Quelques erreurs. Mais globalement satisfait.

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 20/09/2012 par CÉCILE N. *

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• 5 / 5

  

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  Bien

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 17/06/2002 par ALFRED R. *

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• 5 / 5

  

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  Excellent service

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 25/06/2019 par CLAUDE G. *

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• 5 / 5

  

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  Très professionnel

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 19/09/2018 par MARTIN M. *

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• 5 / 5

  

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  Très bon service depuis des années

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 02/01/2013 par ÉLÉONORE P. *

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• 4 / 5

  

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  Bien dans l ensemble !!

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 27/03/2018 par CAPUCINE P. *

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• 5 / 5

  

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  Sérieux, fiable, TOP

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 18/02/2016 par JULIEN M. *

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• 4 / 5

  

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  standardistes agréable. juste attzntion aux erreurs de noms des clients...

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 27/12/2017 par GÉRARD F. *

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• 3 / 5

  

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  Qualité d'accueil parfois médiocre

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 27/12/2017 par JULIE D. *

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• 5 / 5

  

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  Fiable et efficace.

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 21/02/2019 par NATHALIE B. *

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• 4 / 5

  

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  Service quasiment impeccable. C'est difficile de demander plus. Le seul problème est la gestion des langues, le français et l'anglais ça limite forcément.

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 21/12/2015 par CHARLES B. *

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• 5 / 5

  

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  parfait

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 26/03/2020 par CAPUCINE G. *

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• 5 / 5

  

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  Prestation claire et pertinente

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 14/02/2018 par FRANÇOISE P. *

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• 5 / 5

  

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  Très bien. Rien à redire. Grande faculté d'adaptation

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 02/04/2019 par ÉDOUARD C. *

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• 3 / 5

  

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  Très bien

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 03/12/2019 par PÉNÉLOPE P. *

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• 5 / 5

  

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  Client de Thelem depuis plus de 5 ans, nous sommes ravis de leurs services. Une société que nous recommandons fortement

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 02/01/2017 par SABINE D. *

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  La qualité est bonne et en général le contact est bien perçu par les patients quelques remarques sur la disponibilité de quelques uns

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 12/05/1997 par DAVID P. *

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  Excellent service

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 20/06/2019 par LÉON R. *

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  Vraiment très professionnel

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 14/03/2017 par XAVIER C. *

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  Peu de retour négatifs. Face à un problème souvent la bonne attitude.

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 20/06/2017 par ROBERT J. *

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  J'utilise les services de Thelem depuis 6 ans, avec plus de 2000 appels par an et je suis toujours aussi satisfaite de la prestation. J'avais choisi Thelem pour la garantie de la prise d'appel rapide, je ne voulais pas de répondeur interminable. Les consignes sont prises en compte, je n'ai dû faire que quelques remarques sur toutes ces années, compte tenu du volume du trafic téléphonique, c'est insignifiant. Les personnes qui répondent sont toujours sympa (aucune remarque des patients) , leurs managers attentives. Franchement, je recommande !

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 07/01/2015 par VICTOIRE M. *

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  Serieux , reactifs, fiables .Services parfaits

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 13/09/2012 par BENOÎT B. *

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  - toujours à l'écoute des changements, - me rend service depuis plusieurs années

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 20/06/2017 par ISAAC C. *

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  Très bon contact et très professionnel dans la gestion des besoins au quotidien.

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 26/06/2018 par NATH J. *

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  des interlocuteurs (trices) toujours tres agréables et disponibles

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 09/11/2016 par DENIS B. *

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  Très professionnels et compétents. Polis et aimables.

  Avis du 27/08/2020, suite à une expérience du 08/09/2010 par VÉRONIQUE M. *

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