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Résumé des avis
Les clients apprécient l'écoute et la compétence des conseillers, ainsi que la clarté des informations fournies. Les échanges sont souvent jugés agréables et fluides, renforçant la satisfaction générale.
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A. A.
29 août 2024
Avis vérifiéTrès bien et professionnel à l'écoute des gens
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A. A.
29 août 2024
Avis vérifiéJe suis vraiment satisfaite
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A. A.
29 août 2024
Avis vérifiéfacilite choix respecte
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A. A.
29 août 2024
Avis vérifiéLa souscription c'est bien passé, l'opérateur téléphonique à répondu à mes questions et attentes. Le seul bémol est peut-être la vitesse d'élocution et la rapidité de l'appel, cela donne l'impression que l'opérateur est chronométré pour chaque appel. Je comprends cependant qu'il y ai beaucoup d'appels. Le reste de l'appel c'est bien déroulé.
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A. A.
29 août 2024
Avis vérifié2 étoiles mais juste pour les opératrices qui sont plutôt sympathiques même si parfois c'est compliqué de les suivre aux vues du long, très long discours qu’elles doivent dire. SInon operation Tres laborieuse,très longue, très très longue. Si on a le malheur de ne pouvoir finaliser la souscription en 1 fois , il faut tout recommencer. La souscription en ligne n’à pas fonctionnée . Très pesant
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Ainsi que, notre objectif est de vous offrir la meilleure qualité de service et être toujours disponibles pour vous. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
29 août 2024
Avis vérifiéPersonne tres agréable au téléphone avec toute les explications claires et précise
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A. A.
29 août 2024
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
29 août 2024
Avis vérifiéJ'ai été très satisfait de la communication de l'équipe totalenergie . J'ai été écouté et aidé momentanément, par rapport à d'autres entreprises qui me mettaient constamment en attente
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A. A.
29 août 2024
Avis vérifiéTrés bian
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A. A.
29 août 2024
Avis vérifiéJ'ai été très bien reçu par téléphone et très bien conseillé. Mon interlocuteur a répondu à toutes mes questions. Merci
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A. A.
29 août 2024
Avis vérifiéMon conseiller a été super !
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A. A.
29 août 2024
Avis vérifiéBonne explication des offres et du fonctionnement de la tarification
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A. A.
29 août 2024
Avis vérifiéLes employés sont a l écoute et mette en place les démarches avec courtoisie rien à redire merci
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A. A.
29 août 2024
Avis vérifiéUn peut long heureusement que j avais ma fille
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A. A.
29 août 2024
Avis vérifiéNotre interlocuteur nous a parlé d 'un souscription de 6kva voire 3kva alors que nous aurrons pu choisir 4 ou 5 kva et rendre notre prelevement mensuel mois cher pour l'etudiant que je suis.
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. Après vérification, je constate que mon collègue vous a proposé une puissance souscrite de 6kva en se basant sur les équipements électriques que vous avez, et cela, pour vous éviter une disjonction ou une coupure d'électricité. Sachez que vous avez la possibilité de modifier les caractéristiques techniques du compteur en contactant le service clients. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat
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A. A.
29 août 2024
Avis vérifiéRAS
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A. A.
29 août 2024
Avis vérifiéPanne informatique depuis hier soir
Réponse de Totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat d'électricité est conclu avec l'offre" Verte Fixe Electricité et celui du gaz est conclu avec l'offre " Standard Fix Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8 h à 20 h. Après activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat
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A. A.
29 août 2024
Avis vérifiéTrès bien. J'étais avant chez ENGIE et ENI ( trop cher !)
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A. A.
29 août 2024
Avis vérifiéTrès sympathique et agréable
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A. A.
29 août 2024
Avis vérifiéLe conseiller était agréable, patient et très clair dans ses explications. Je suis très satisfaite de mon échange.
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