Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification, je constate que la mise en service en urgence a été lancée suite à votre demande. Je porte à votre connaissance que la mise en service "Journée" génère des frais qui seront facturés par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je prends en compte votre avis et je suis consciente que la hausse des prix, en particulier celle de l'énergie, est une source de préoccupations importantes. En effet, depuis plus de deux ans, les prix de l'énergie ont effectivement connu une augmentation significative, indépendante de notre volonté, touchant tous les fournisseurs. Malgré ces fluctuations, TotalEnergies s'engage à proposer des prix compétitifs tout en maintenant la qualité de service. Après examen de votre dossier, j'ai remarqué que vous avez reçu la facture de solde d'électricité incluant un rattrapage. D'ailleurs, nous avons dû ajuster vos mensualités à la hausse dès que nous avons identifié un écart entre les paiements effectués et la consommation réelle, et ce, avant même la fin de la période convenue. L'objectif était de réduire le montant de votre facture de solde. Pour une meilleure transparence, je vous invite à consulter l'historique de vos relevés dans votre Espace Client, sous la rubrique "Ma conso > Électricité > Historique des relevés". Afin de vous aider à gérer votre budget énergétique, nous vous proposons des outils comme le Zoom Conso, qui vous permet de comparer votre consommation mensuelle avec celle de l'année précédente. Nous offrons également le Rendez-vous Énergie, un service gratuit qui vous permet d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur notre application mobile, fournissant ainsi des informations détaillées pour vous aider à mieux gérer votre consommation énergétique. De plus, nos conseillers restent à votre disposition par téléphone et par email. N'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin, nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister dans vos démarches. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je comprends vos préoccupations concernant les récentes modifications de vos mensualités. Je tiens à vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je tiens à préciser que lorsque nous constatons un écart entre votre consommation réelle et les mensualités payées, nous ajustons votre mensualité en fonction de votre historique de consommation. Nous prenons également en compte les variations tarifaires sur la période concernée. Ces ajustements expliquent l'augmentation de votre mensualité avant la fin de la période convenue, suite à la réévaluation de votre consommation annuelle. L'objectif est d'alléger le solde de la facture que vous avez reçue avec un rattrapage. Lors de l'établissement de votre nouvel échéancier, pour la période du 21/04/2024 au 04/05/2025, nous avons pris en considération les relevés de consommation fournis par votre compteur afin de limiter les risques de rattrapage à l'avenir. Cependant, suite à votre demande du 03/06/2024, effectuée depuis votre espace client, vos mensualités ont été réajustées à la baisse. Un nouvel échéancier, prenant en compte cette modification, vous a été envoyé par email. Les outils disponibles sur votre espace client et notre application mobile sont conçus pour vous aider à mieux suivre et à comprendre votre consommation, afin de faciliter la gestion de votre budget énergétique. Sachez, Madame, que votre satisfaction est notre priorité quotidienne. Vos remarques sont d'une grande importance pour nous, car elles nous aident à identifier les points d'amélioration nécessaires afin de vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Merci de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détail afin de nous améliorer et d'être encore meilleurs à l'avenir. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat