Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis concernant l'augmentation des tarifs et je suis conscient de votre inquiétude à propos de votre consommation. Permettez-moi de vous fournir des explications à ce sujet. Tout d'abord, nous comprenons que les hausses de prix de l'énergie peuvent être difficiles à accepter. Néanmoins, nous souhaitons vous garantir que TotalEnergies s'engage à vous offrir des tarifs concurrentiels et avantageux, en prenant en compte les contraintes du marché de l'énergie. Je tiens à vous informer que vos nouvelles mensualités pour la période du 15/06/2024 au 15/04/2025, correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 8 995 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité et des taxes pour la période considérée. Nous avons également anticipé les pics de consommation prévue pendant les mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier afin d'éviter tout écart de consommation à l'avenir. Par ailleurs, si le montant de vos mensualités ne vous convient pas, vous pouvez effectuer cette modification directement sur votre espace client, dans la rubrique ""Mes factures"", puis en cliquant sur ""Modifier montant mensualité"". Pour une meilleure transparence de vos éléments de consommation, et pour mieux gérer votre budget énergétique, je vous invite à visualiser vos factures, ainsi que l'historique de vos relevés, via votre Espace Client, dans la rubrique "Ma conso > Électricité > Historique des relevés", et aussi de suivre votre consommation sur la rubrique Ma conso / Mes services conso / Mon suivi conso"", ou dans l'application mobile, sous le menu """Offre et compteurs / MES COMPTEURS / Linky / Tous mes services Linky". J'espère que ces explications ont répondu à vos attentes et vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de nos services et de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. Encore merci de votre confiance, et très bonne journée à vous. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je comprends parfaitement vos préoccupations concernant l'évolution de vos factures de gaz. Je tiens à vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que TotalEnergies s'est toujours engagé à assurer une meilleure transparence de ses tarifs, avant et après la suppression du tarif réglementé le 1er juillet 2023. D'ailleurs, nous mettons à jour nos grilles tarifaires, qui sont accessibles depuis votre espace client. Vous pouvez les consulter en cliquant sur 'Mon offre', puis sur 'Voir mon tarif'. En consultant votre dossier, je constate, que vous avez opté pour notre offre indexée sur le Prix Repère de Vente du Gaz (PRVG). De plus, vous avez choisi la facturation réelle bimestrielle, ce qui vous permet de payer tous les deux mois en fonction de votre consommation effective, telle que transmise par votre compteur communicant. Ainsi, TotalEnergies comptabilise uniquement les relevés de votre compteur tout en prenant en considération l'évolution des tarifs et des taxes pour la période considérée. Toutefois, je tiens à vous informer que le montant de vos factures peut être influencé par vos habitudes de consommation, les équipements dont vous disposez et que vous utilisez, les fluctuations saisonnières, ainsi que les tarifs en vigueur. Par ailleurs, si vous constatez une anomalie au niveau de votre installation pouvant entraîner une augmentation de votre consommation, je vous conseille de faire appel directement à un chauffagiste. Sachez monsieur que la satisfaction de nos clients est notre priorité au quotidien. Je prends en compte vos remarques qui sont d'une grande importance pour nous, car elles constituent une base essentielle pour l'amélioration continue de nos services, pour une expérience optimale à l'avenir. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. Ainsi que, notre objectif est de vous offrir la meilleure qualité de service et être toujours disponibles pour vous. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Spéciale 2 électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma