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Résumé des avis
Les clients apprécient le professionnalisme et l'écoute du personnel chez TotalEnergies. Les souscriptions sont jugées simples et efficaces, et le service est souvent qualifié d'amical et compétent. De nombreuses personnes recommandent fortement la marque pour ses bonnes explications et son efficacité.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéJe suis son électricité plus qu une semaine et je n'ai pas toujours de électricité . Vous m'avez fait 2contat je sais pas pourquoi et vous me dire que vous allez m'appeler et toujours ya rien . c'est la galère.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter pour faire le point et vous renseigner. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéJe ne comprends pas pour quoi Total Direct Energie me demande tous les mois ma consommation electrique alors que je suis équipé d'un compteur LInky qui leur fournit ces données en direct
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéSimple et rapide.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéCette note reflète selon moi le manque de professionnalisme de l'équipe. Est-ce normal qu'un contrat soit souscrit à mon nom sans mon consentement et que je l'apprenne par un mail m'annonçant la mise en service de ma ligne? Deux fois en 6 mois? Je ne recommande pas du tout cette entreprise.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter pour faire le point sur ce dossier et demander la rétractation de ce dossier. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiétrès bon accueil telephonique, disponibilité.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéSuper agréable et tres bonne accueil
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéTrès rapide
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéCompétences–disponibilité–détails de l’explication–promptitudes et explications claires
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéLa simplicité,la communication
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéincompétence folle
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que votre dossier est abandonné depuis le 24/05/2021. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que nous restons disponible et à votre écoute, n'hésitez pas à prendre contact auprès de nos différents services si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéLe transfert de mon abonnement à ma nouvelle adresse été rapidement effectué, j'ai eu toutes les précisions et renseignements nécessaires, par une personne très courtoise, voire patiente.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiétrès bien
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéTrès satisfaite
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéJe suis très satisfait des offres pour le moment
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéTout va bien Merci
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéInscription facile..
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéBien expliqué et rapide
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéIl a était impossible de localiser mon compteur gaz ce qui a repousser le déclenchement de l'ouverture du compteur électrique. J'ai appeler 4 fois en tout pour avoir une ouverture du contrat (2 fois vendredi, une fois samedi et une fois lundi). Je me suis donc retrouver sans électricité et j'ai au final du payer un déclenchement d'urgence et demander à découpler ma souscription au gaz et celle à l'électricité pour permettre l'ouverture du compteur électrique.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je regrette votre fâcheuse expérience. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs je vous informe que le rétablissement de l'électricité a été réalisé avec succès à distance sur votre compteur électrique linky le 24/05/2021 par un technicien du service public Enedis. Je vous invite à effectuer la manipulation suivante sur votre compteur électrique linky (vert fluo) pour activer l'électricité au sein de votre logement : Maintenez votre doigt sur la touche de celui-ci environ 10 secondes jusqu'à ce que vous entendiez un clac. Je vous informe également que votre contrat d'électricité est actuellement en cours d'intégration dans notre base clients. Aussi, vous allez recevoir d'ici environ 4 - 6 jours à compter du 24/05/2021 par mail notre lettre de bienvenue accompagnée de vos identifiants vous permettant l'accès à votre Espace Client. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéBonjour j'ai souscrit un contrat chez vous hier j'ai payer pour etre raccorder au plus vite on m'a rappelr 3 fois ce matin en me demandant toujours la meme chose coordonnées etc 3 fois pour repeter tous mes coordonnés je n'ai toujours pas de courant on me dit que je suis raccorder ce n'ai pas le cas on me dit que le compteur est alimenté et ce n'est pas le cas !!! on me demande de vérifier en rentrant chez moi je vérifie je rappelle on me dit il faut rappeler a 14 h et toujours la demande de toutes mes coordonnées et jamais le même interlocuteur est ce qu'un responsable peut me rappeler car cela devient lourd ... merci d'avance
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis désolée de lire votre expérience négative. Pour Total Direct Energie, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Par ailleurs, je constate que vous avez un rendez-vous de mise en service électrique avec un technicien du service public Enedis prévu le vendredi 28/05/2021 entre 8 h et 12 h. Je prends également note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez aussi que notre service suivi souscription est disponible et à votre écoute tous les jours de 8 h à 20 h sans interruption par téléphone au 09 88 90 39 58, n'hésitez pas à le contacter si vous le souhaitez. Total Direct Energie et moi-même vous souhaitons une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
Réponse de A. A.
Bonjour oui j'ai rendez vous ce jour mais depuis dimanche cela fait un peu long alors que vous m'avez demandé 38 e pour un depannage sous 24 a 48 h.......
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction en rapport à votre attente de rétablissement de l'électricité. Je constate que votre demande de mise en service électrique a bien été réalisée le 28/05/2021 suite à l'intervention d'un technicien du service public Enedis à votre domicile. Après vérification je vous confirme qu'il s'agit d'une demande de mise en service électrique standard réalisée. Par conséquent les frais de mise en services électriques communs à tous les fournisseurs d'électricités vous seront facturés 16,79 € TTC . Votre dossier est intégré dans notre base clients depuis le 30/05/2021. N'hésitez pas à contacter notre Service Clients qui sera ravi de vous renseigner par e-mail ou tchat sur votre Espace Client Web, via la messagerie de l’Application Mobile ou encore sur les réseaux sociaux (Facebook, Messenger ou Twitter). Je vous souhaite une excellente journée ! Cordialement, Valérie.
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A. A.
1 juin 2021
Avis vérifiéA respecter le rappel. Était un peu insistant sur l'assurance Panne mais sinon correct.
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