Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Tout d'abord, je tiens à vous présenter mes sincères excuses pour les désagréments que vous avez rencontrés concernant le délai d'activation de votre contrat. Nous comprenons parfaitement l'importance de disposer d'un service fluide et sans interruption, et nous tenons à vous assurer que nous avons pris les mesures nécessaires pour résoudre ce problème spécifique, et que de telles situations ne se reproduiront plus à l'avenir. Nous sommes pleinement conscients du désagrément que cela a pu causer, et nous vous remercions pour votre compréhension face à cette situation. En matière de tarification, sachez que nous prenons en considération l'évolution des prix de l'énergie sur le marché, et ajustons nos tarifs en fonction des tarifs réglementés fixés par le gouvernement. Bien que les défis tarifaires soient nombreux, TotalEnergies s'engage à maintenir des prix d'énergies concurrentiels et attractifs par rapport à ceux proposées sur le marché de l'énergie. Toutefois, sachez Monsieur que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien, je vous remercie pour vos remarques et vous assure que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos besoins. J'espère que ces explications répondent à vos attentes et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Je vous prie de bien vouloir exprimer en détail le motif de votre insatisfaction afin d'optimiser la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie de savoir que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'offrir un service de qualité qui répond à vos besoins. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services ainsi que de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de partager votre retour positif avec nous et pour la note que vous nous avez attribuée. Votre satisfaction est notre priorité au quotidien et nous sommes ravis d'avoir pu répondre à vos attentes. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends vos préoccupations concernant l'estimation prise en compte sur votre échéancier. Je souhaite vous apporter des explications pour éclaircir la situation. Tout d'abord, il est primordial de noter que TotalEnergies s'engage à maintenir une communication honnête et transparente sur les éléments de votre facturation, par le biais de vos bilans de consommation que nous vous envoyons tous les mois. Nous vous offrant également la possibilité de suivre votre consommation détaillée par heure et par jour, sans aucun coût supplémentaire. Toutefois, sachez que votre facture de régularisation num 122001971493, a été éditée en avril 2024, pour la période de consommation du 23/03/2023 au 05/03/2024, faisant apparaître un rattrapage conséquent. En effet, votre consommation a largement dépassé l'estimation effectuée lors de l'édition de vos échéanciers d'activation en mars 2023. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 2163 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité pour la période considérée. Au vu de vos éléments de consommation disponibles sur votre dossier, je vous confirme que votre facturation est conforme à la consommation réelle enregistrée sur votre compteur, depuis la mise en service de votre contrat, du moment que vous disposez d'un compteur communicant qui nous transmet en temps réel vos données de consommation. Pour mieux vous accompagner à comprendre et à optimiser votre consommation, je vous invite à visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique ""Ma conso > Mon historique de relèves ""en accédant à votre espace client via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. J’espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez et vous souhaite de passer une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue, ainsi vos remarques nous aideront à identifier les points d'amélioration de notre expérience client. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat