Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services, ainsi de vos échanges avec nos équipes. Notre engagement est de vous apporter une qualité de service qui répond à vos besoins et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Encore merci de votre confiance, nous restons à votre disposition et vous souhaitons une agréable journée, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement votre insatisfaction concernant le renouvellement de votre mensualité, je regrette que ce processus n'ait pas été assez clair pour vous. Tout d'abord, il est essentiel de souligner, que TotalEnergies s'engage fermement à maintenir une communication claire et transparente concernant les éléments de votre facturation, par le biais de vos bilans de consommation que nous vous envoyons mensuellement, ainsi que le suivi de votre consommation par heure et par jour, disponible via votre espace client et application mobile afin de vous garantir une gestion énergétique plus efficace. Concernant votre consommation, je tiens à vous informer que nous recevons vos relevés de compter à distance, vu que vous disposez d'un compteur communicant. Le renouvellement de votre échéancier, a eu lieu en raison d'une consommation qui a dépassé l'estimation effectuée initialement, lors de l'édition de votre échéancier en février 2023, d'où le rattrapage conséquent que vous avez reçu en mars 2024. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 5148 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité pour la période considérée. Sachez Monsieur, que si le montant de vos mensualités ne vous convient pas, vous avez la possibilité de le modifier directement depuis sur votre Espace Client, dans la rubrique ""Mes factures > Changer ma mensualité. A noter aussi, qu'au cours de votre échéancier, le montant de vos mensualités pourra être revu si les relèves reçues d'Enedis font apparaître un écart notable par rapport à votre consommation prévisionnelle, afin de vous éviter une facture conséquente à la fin de votre échéancier. Votre expérience compte énormément pour nous, nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous garantir une expérience optimale Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite de passer une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends vos préoccupations concernant les difficultés rencontrées avec votre compteur. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter qu'en cas de vieillissement ou de dysfonctionnement du compteur, la responsabilité incombe à Enedis (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité). Nous sommes dans l'obligation de respecter les contraintes établies par Enedis. En consultant votre dossier, je constate que vous avez été en contact avec notre service technique, qui a pris en charge votre demande en transmettant une réclamation à Enedis concernant votre compteur Linky, qui ne transmet pas les relevés à distance. Je vois également qu'un dédommagement vous a été attribué par Enedis. Je vous invite à consulter la facture N°109004308092 du 28 janvier 2024. De plus, je tiens à vous signaler que votre compteur Linky rencontre des difficultés pour transmettre vos données de consommation de manière continue. C'est pourquoi nous vous invitons à nous envoyer des photos de votre compteur accompagnées d'un élément attestant la date du jour (ex : journal du jour ou ticket de caisse), afin d'éviter toute estimation et d'avoir l'assurance d'être facturé en fonction de votre consommation réelle. J'espère que ces explications ont répondu à vos attentes et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et vos remarques sont d'une grande importance pour nous. Elles nous aident à cibler les domaines à améliorer et à vous offrir une expérience optimale à l'avenir. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé votre retour positif avec nous. Je suis ravie d'apprendre que tout se passe bien et que vous êtes satisfait de nos services. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Permettez-moi de vous apportez quelques explications pour éclaircir cette situation. Tout d'abord, il est essentiel de souligner que TotalEnergies a instauré des mesures sévères et des procédures de sécurité rigoureuses pour assurer la confidentialité et la sûreté des données personnelles que vous nous confiez. En effet, la protection des données de nos clients est une préoccupation majeure pour nous. Je vous garantis que les informations personnelles que vous nous avez confiées sont traitées de manière confidentielle et ne sont, en aucun cas, divulguées, ce qui est en parfaite adéquation avec notre politique de confidentialité et de protection des données de nos clients. Soyez assuré, Madame, que votre expérience est très importante pour nous. Nous déployons tous les efforts nécessaires pour assurer votre entière satisfaction et nous nous engageons à prendre les mesures nécessaires pour vous offrir la meilleure expérience possible. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite de passer une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant la surconsommation constatée. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En examinant les échanges relatifs à votre dossier, je tiens à vous informer que notre service client a pris en charge les clarifications nécessaires concernant votre consommation. Conformément à la réponse qui vous a été apportée le 22 mai 2024, je souhaite préciser que le bilan de consommation que vous avez reçu pour le mois de mai est basé sur le relevé réel de votre compteur en date du 19 mai 2024, indiquant une consommation de 4 817 kWh. Je comprends que l'augmentation annoncée de 347 % est une source de préoccupation pour vous. Je tiens à préciser que ce chiffre correspond à la consommation sur la période du 19 avril au 19 mai 2024, comparée à la même période de l’année dernière. Vous pouvez suivre l'historique des relevés réels de votre compteur Linky dans la rubrique "Ma conso > Mon historique de relevés". Il est important de noter que vous disposez d'un compteur Linky communicant, ce qui nous permet de recevoir automatiquement les relevés réels de vos consommations chaque mois. Ainsi, TotalEnergies comptabilise uniquement les index envoyés par votre compteur pour établir vos factures mensuelles, vous permettant de payer chaque mois votre consommation effective tout en prenant en considération l'évolution des tarifs pour la période considérée. Par ailleurs, pour vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, nous attendons toujours votre confirmation pour votre rendez-vous énergie annuel. Je vous invite à utiliser le lien que vous avez reçu le 7 mai 2024 pour programmer votre rendez-vous avec un conseiller expert. Vous pourrez ainsi choisir une date et une heure qui vous conviennent le mieux. J'espère que ces explications ont répondu à vos attentes et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Sachez que votre expérience est très importante pour nous. Nous sommes déterminés à travailler en permanence pour vous fournir la meilleure expérience possible. Par ailleurs, nous serons ravis de recevoir vos commentaires et suggestions constructives d'une manière plus détaillée, sur la façon dont nous pouvons optimiser notre service, afin de vous garantir une expérience encore plus satisfaisante. Nous tenons à vous informer aussi que nous mettons à votre disposition un service client dédié, à votre écoute, du lundi au samedi, de 8 h à 19 h, par téléphone et e-mail. Vous disposez aussi d'un Espace client et d'une application mobile, grâce auxquels vous pouvez suivre votre consommation et gérez les multiples aspects de votre contrat. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies