Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services et nous sommes ravis que notre suivi de consommation a bien répondu à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à votre satisfaction et à la qualité de ses services. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfaite de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Si vous rencontrez un blocage pour accéder à l’application mobile ou à votre espace client, je vous conseille de contacter le service clients qui vous accompagnera. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Spéciale 2 gaz", et la demande de changement de fournisseur pour le gaz est active. Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Je vous informe que votre contrat est en cours d'activation, je vous invite à tester l'accès dans trois jours, si le souci persiste, je vous invite à contacter notre service client, nos conseillers auront le plaisir de vous accompagner. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est conclu chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Madame, Je prends note de vous avis et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je suis consciente que les augmentations des tarifs de l'énergie sont préoccupantes pour vous. Je tiens à vous informer que le prix de l'énergie a connu une hausse significative ces dernières années et que les décisions gouvernementales ont également entraîné une augmentation des coûts pour tous les consommateurs. Cette situation est indépendante de notre volonté et affecte tous les fournisseurs. Néanmoins, notre engagement à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service reste inchangé. En consultant votre dossier, je constate que nous avons dû revoir à la hausse vos mensualités lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 15/02/2024 au 28/02/2025. Ainsi, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 4356 kWh et tiennent compte des prix de l’électricité afin de vous éviter un éventuel rattrapage à l'avenir. Cependant, dans le cadre de votre rendez-vous énergie annuel, le service chargé de la prise de rendez-vous a essayé de vous joindre comme convenu le 3 avril 2024 à 17h05, mais malheureusement, vous étiez injoignable. Afin de fixer un nouveau rendez-vous énergie, je vous invite à utiliser le lien que vous avez reçu le 4 avril 2024 pour reprogrammer votre rendez-vous avec un conseiller expert. Vous pourrez ainsi choisir une nouvelle date et heure qui vous conviennent le mieux. Sachez, Madame, que votre expérience compte beaucoup pour nous. Notre engagement est de vous apporter un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. J'espère que ces explications ont répondu à vos attentes et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, Je prends note de votre avis et que je suis tout à fait consciente de votre préoccupation face à notre procédure de relance. Nous regrettons profondément tout désagrément que vous avez subi en raison de cette situation. Comme indiqué dans la réponse du 24/05/2024, les appels de relance sont une procédure automatique mise en œuvre en cas de retard de paiement. Notre but est de prévenir toute interruption de service à votre égard. Pour remédier à cette difficulté, il est préférable que vous régliez vos factures à leur date d'exigibilité, de manière à empêcher toute gêne future. Veuillez noter Madame, que vous pouvez effectuer vos paiements via votre Espace client ou par virement, assurant ainsi le respect des délais de vos règlements. Nous sommes conscients que cette situation peut être délicate, et nous voulons vous présenter nos excuses pour la gênes qu'elle a pu causer. Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je regrette d'apprendre que votre expérience avec TotalEnergies n'a pas été à la hauteur de vos attentes. La satisfaction de nos clients est notre priorité, et nous nous efforçons constamment d'améliorer la qualité de notre service clientèle. Votre retour est précieux pour nous et nous aide à identifier les domaines où nous devons nous améliorer. En consultant votre dossier, je constate que vous étiez en échange avec notre service client concernant la contestation de la facture intermédiaire n°10XXXXXXXX99 d'Enedis (acteur commun à tous les fournisseurs d'électricité), correspondant aux frais d’absence de relève réelle pour compteur non-communicant. Conformément à la réponse qui vous a été apportée le 6 mai 2024, je tiens à vous informer que cette facture a été émise par Enedis. Le gestionnaire de réseau et de distribution a imposé le déplacement d'un technicien pour la collecte des relevés réels, indispensables pour vous facturer au plus près de votre consommation. Notre service a tenté de vous joindre à trois reprises afin de vous apporter toutes les explications nécessaires concernant cette facture, mais malheureusement, vous étiez injoignable. Afin de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, je vous encourage à nous transmettre régulièrement des relevés de compteur. Cela nous permettra de garantir une mise à jour précise de votre consommation. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous sommes pleinement conscients de l'importance de l'expérience utilisateur et nous nous engageons activement dans l'amélioration continue de nos outils. Nous travaillons à résoudre toutes les perturbations afin d'assurer un accès fluide à toutes les fonctionnalités de notre application mobile. Il est important de noter que vous ne disposez pas d'un compteur communicant, ce qui nous empêche d'avoir une visibilité précise sur votre consommation et de vous permettre de profiter du suivi de consommation en kWh et en euros. N'hésitez pas à nous transmettre vos relevés de compteurs afin que nous puissions mettre à jour votre consommation et vous facturer au plus près de la réalité. Concernant votre demande d'affichage de la consommation en euros, je prends en considération vos remarques, qui sont essentielles pour nous aider à identifier les domaines où nous pouvons progresser et prendre les mesures appropriées pour garantir votre entière satisfaction. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous rencontrez toujours un blocage pour accéder à votre espace abonné, je vous prie de contacter le service clients, mes collègues seront ravis de vous assister. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous nous engageons à prendre en considération votre avis afin d'optimiser la qualité de notre service. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et je vous remercie pour votre appréciation positive quant à notre site internet. Nous sommes pleinement conscients de l'importance de l'expérience utilisateur, et nous sommes activement engagés dans l'amélioration continue de nos outils. Nous travaillons à résoudre toutes les perturbations afin d'assurer un accès fluide à toutes ses fonctionnalités. Il est essentiel de noter que certaines perturbations peuvent être temporaires et associées à des mises à jour en cours. Au sujet de l'augmentation des tarifs, soyez assuré Monsieur, que nous suivons de près l'évolution des tarifs de l'énergie et que nous les ajustons en conséquence, dans le respect des tarifs réglementés déterminés par le gouvernement, nous nous engageons pour assurer des prix équitables et compétitifs pour l'ensemble de nos clients. Malgré les difficultés tarifaires. Par ailleurs, nous sommes ravis de discuter davantage du soucis que vous rencontrés avec votre clé Atome, et d'avoir l'opportunité de connaître l'origine du dysfonctionnement, afin de répondre à vos questions d'une manière plus précise, notre service clientèle se tient à votre disposition par e-mail et par téléphone du lundi au samedi et de 09 h à 19h. Nous sommes aussi ouverts à vos suggestions et à vous écouter pour les aspects clé qui pourraient encore être améliorés. Votre avis est précieux et nous sommes déterminés à offrir un service qui répond pleinement à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaitons une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies