Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de notre service clientèle n'a pas été à la hauteur de vos attentes. Je suis également désolée pour le service reçu qui ne reflète pas l’image de notre enseigne. Je comprends parfaitement l'importance de la communication dans la relation client, et vos retours sont essentiels pour nous aider à identifier les aspects à améliorer. Soyez assuré que nous prenons ces remarques très au sérieux. Des mesures correctives seront mises en œuvre pour renforcer la communication et la collaboration au sein de nos services, dans le but d'offrir une expérience client qui répond pleinement à vos attentes. En analysant votre dossier, je constate qu'aucun incident de facturation n'a été mentionné de votre part. Cependant, nous sommes pleinement conscients que l'amélioration continue de nos services passe par l'écoute de nos clients. Si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pourrions améliorer votre expérience, nous serions ravis de les entendre. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée d'apprendre que votre expérience avec nos services n'a pas été à la hauteur de vos attentes, je comprends parfaitement vos préoccupations quant à l'évolution des tarifs. Tout d'abord, je tiens à vous informer que votre expérience est très importante pour nous, je prends en compte vos remarques qui nous aident dans notre démarche d'amélioration continue de la qualité de notre service. Notre objectif constant est de vous offrir une expérience qui répond pleinement à vos attentes. Concernant les prix, nous sommes conscients de l'impact que les augmentations tarifaires peuvent avoir sur nos clients. Je vous assure que nous nous efforçons de maintenir des tarifs compétitifs, tout en garantissant une qualité de service, malgré l'évolution significative des coûts, indépendante de notre volonté, qui affecte tous les fournisseurs d'énergie. En consultant votre dossier, je remarque que vous bénéficiez d'avantages tarifaires notables. En particulier, une remise de 11,7 € TTC est appliquée sur chaque MWh consommé pendant les heures creuses (2h10-8h10; 13h10-15h10). Cette remise est avantageuse par rapport à nos concurrents et vise à encourager une consommation énergétique plus efficiente durant ces heures. Par ailleurs, suite à la réception d'une facture de solde avec un rattrapage, nous avons ajusté vos mensualités pour la période du 12/10/2023 au 24/10/2024. Cet ajustement prend en compte l'évolution des tarifs ainsi que votre historique de consommation, tel que transmis par votre compteur Linky, afin d'éviter un rattrapage significatif sur votre prochaine facture de solde. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos services. Je vous remercie également pour votre appréciation positive quant à notre site internet, et nous mettons tout en œuvre pour assurer votre satisfaction et vous offrir la meilleure expérience possible. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris note de votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de notre service clientèle n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, je suis désolée également pour le service reçu qui ne reflète pas l’image de notre enseigne. Sachez Monsieur que votre avis est important pour nous, et nous apprécions que vous ayez partagé votre perception de notre service, si vous avez des suggestions ou des commentaires plus détaillés sur la manière dont nous pourrions améliorer votre expérience, nous serions ravis de les entendre. Notre engagement est de fournir un service qui répond à vos besoins, et vos retours jouent un rôle essentiel dans ce processus d'amélioration continue. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre préoccupation concernant l'augmentation tarifaire, nous sommes conscients de cet impact, et nous comprenons que l'attractivité des prix est une préoccupation majeure pour vous. En effet, les deux dernières années ont été marquées par une hausse significative des tarifs de l'énergie, une hausse qui est indépendante de notre volonté, impactant ainsi tous les fournisseurs, bien que, nous restons déterminés à offrir des tarifs compétitifs et à fournir une énergie abordable à nos clients, tout en s'adaptant aux contraintes du marché et des décisions gouvernementales qui régissent le secteur de l'énergie. Nous restons à votre entière disposition pour tout besoin supplémentaire et nous vous souhaitons une excellente journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie pour votre appréciation positive quant à notre application mobile, et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance, et nous vous souhaitons une bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre appréciation positive quant à nos services, et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Je vous remercie aussi pour votre appréciation quant à nos tarifs, et je vous assure que TotalEnergies s'engage à vous faire bénéficier d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, malgré les hausse significatives que connait le marché l'énergie. Encore merci de votre confiance, et je vous souhaite une très bonne fin de journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Après analyse de votre dossier, je constate que la mise en service a eu lieu le 24/01/2024, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est actif chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Merci d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous. Nous sommes ravis d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services. Sachez que votre satisfaction est une priorité pour nous et nous sommes déterminés à continuer à vous offrir un service de qualité. Encore merci pour votre retour et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément. Sachez que les mises en service d'électricité et de gaz (standard, express ou en urgence) sont assurées par le gestionnaire du réseau de distribution (ENEDIS pour l'électricité et GRDF pour le gaz), acteurs communs à tous les fournisseurs d'énergies. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Après consultation de votre dossier, je constate que votre bulletin de souscription d'électricité a bien été rétracté par nos services. Pour le gaz, j'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Verte Fixe gaz", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma