Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis sincèrement navrée d'apprendre que vous avez rencontré des difficultés lors de l'installation de votre borne de recharge. Concernant l'offre 'Charge'Heures' et la réduction de 50% durant les heures super creuses, je constate qu'une demande de modification de votre contrat est actuellement en cours de traitement. Sachez Monsieur, que pour profiter pleinement des avantages tarifaires pendant ces plages horaires, il est nécessaire de souscrire à cette offre spécifique. D'ailleurs, je vous félicite pour ce choix judicieux, qui s'applique non seulement à votre voiture électrique, mais aussi à l'usage optimal de vos équipements domestiques, comme le ballon d'eau chaude, la machine à laver et le lave-vaisselle, durant les heures creuses et super creuses. Je regrette que cette information n'ait pas été clairement communiquée lors de vos démarches initiales, et je m'excuse pour les désagréments que cela a pu causer. Je tiens à vous informer que nous avons mis à votre disposition un espace client ainsi qu'une application mobile, vous offrant une meilleure visibilité sur nos offres et facilitant la gestion de votre contrat. Sachez Monsieur que la satisfaction de nos clients est notre priorité quotidienne, je prends en compte vos remarques, car elles contribuent à l'amélioration continue de nos services. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Nous vous remercions sincèrement d'avoir partagé votre avis avec nous, concernant notre espace client et la gestion de vos contrats. Je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation et je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée. Sachez monsieur que nous prenons en compte vos remarques, concernant votre espace client qui ne répond pas à vos attentes en termes d'ergonomie et de fonctionnalités, et nous efforçons constamment d'améliorer notre plateforme. Je transmets immédiatement votre perception à notre équipe technique pour évaluation, afin de vous assurer la meilleure expérience possible. Concernant la situation de votre contrat en cours de souscription depuis deux ans, c'est effectivement une situation inhabituelle et nous comprenons votre frustration. Je tiens à vous rassurer que notre équipe informatique travaille pour la résolution de cet incident, afin de mettre à jour lés éléments de votre contrat et établir la situation. Par ailleurs, nous comprenons également vos préoccupations concernant les augmentations tarifaires., et nous tenons à vous assurer que nous examinons régulièrement nos tarifs afin de rester compétitifs sur le marché. Cependant, nous sommes ouverts à vos suggestions et à la recherche de solutions pour atténuer tout impact sur votre budget. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience, votre satisfaction est notre priorité, et nous sommes déterminés à prendre les mesures nécessaires pour améliorer votre expérience. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je suis ravie d'apprendre que vous trouvez notre service aimable. Cependant, je comprends parfaitement les préoccupations que vous avez soulevées concernant vos difficultés financières. Sachez, Madame, que chez TotalEnergies, nous sommes pleinement conscients de ces défis. Nous nous engageons à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service répondant aux besoins de nos clients. En examinant votre dossier, je constate que vous avez déjà sollicité notre service pour un accord de paiement, et je tiens à vous confirmer que votre demande a été prise en charge pour régulariser votre situation. Je souhaite également vous rappeler que nous avons mis à votre disposition, dans votre espace client, la possibilité de choisir une solution de paiement adaptée. Vous pouvez y accéder en vous rendant dans l'onglet 'Mes factures et paiements -> Choisir une autre solution -> Je choisis une autre solution'. De plus, je vous encourage à envisager de solliciter les services sociaux de votre Conseil Général ou Municipal afin d'obtenir une assistance via le Fonds de Solidarité Logement (FSL), qui peut vous offrir une aide financière pour le règlement de votre solde. Sachez que nous sommes à votre écoute. N'hésitez pas à nous contacter pour que nous puissions vous accompagner dans vos démarches et trouver ensemble des solutions adaptées à votre situation. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je tiens à vous remercier d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nos services. Je suis ravie que nous ayons pu répondre à vos attentes. Cependant, je comprends parfaitement vos préoccupations concernant l'augmentation constatée des tarifs. Vous avez tout à fait raison de soulever ce point, d'autant plus que l'évolution significative des tarifs est indépendante de notre volonté et a impacté l'ensemble des fournisseurs d'énergies. Néanmoins, je tiens à vous rassurer que TotalEnergies demeure engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en garantissant une qualité de service irréprochable. En consultant votre dossier, je constate que vous avez reçu une facture de solde basée sur un relevé réel, avec un rattrapage dû au fait que les mensualités payées n'ont pas pu absorber l'intégralité de votre consommation réelle, telle que transmise par votre compteur Linky communiquant. Afin de prévenir cette situation à l'avenir, nous avons ajusté le montant des mensualités de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 17/10/2023 au 28/10/2024. Cela vise à refléter au mieux votre consommation tout en prenant en considération l'évolution des tarifs pour la période considérée, afin d'éviter un rattrapage trop important sur votre prochaine facture de solde. Dans le but de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, nous nous engageons à vous fournir un bilan mensuel détaillé. De plus, nous vous invitons à profiter de notre service gratuit, le Rendez-vous Énergie, pour un entretien annuel avec l'un de nos experts. Ces services, associés aux outils disponibles dans votre Espace Client et sur notre application, sont conçus pour vous aider à gérer votre consommation énergétique de manière plus efficace. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris note de votre avis, et je comprends votre insatisfaction concernant l'évolution de vos mensualités, et tiens à m'excuser pour tout désagrément causé par cette situation et pour le manque d'information sur ce réajustement. Tout d'abord, il est essentiel de souligner que vos mensualités reflètent la répartition estimée de votre consommation, étalée sur l'année et calculée en fonction des relevés réels transmis par le service public. En effet, vos nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle et tenant compte des prix de l’électricité pour la période considérée. Nous avons également anticipé le pic de consommation prévu pendant les mois hivernaux inclus dans votre nouvel échéancier afin d'éviter tout rattrapage à l'avenir. Si le montant de vos mensualités ne vous convient pas, vous pouvez le modifier directement sur votre espace client dans la rubrique "Mes factures" puis en cliquant sur "Modifier montant mensualité. Il est à noter aussi, que le nouvel échéancier est systématiquement envoyé par e-mail après chaque renouvellement pour vous tenir informé. Par ailleurs, je suis consciente que la situation actuelle et l'évolution des tarifs peuvent susciter des inquiétudes et je souhaite vous assurer que TotalEnergies demeure engagé envers ses clients en maintenant des tarifs compétitifs par rapport aux autres fournisseurs, tout en préservant la qualité de service. Sachez, Monsieur, que dans le cadre de notre engagement à aider nos clients à mieux maîtriser leurs consommations, TotalEnergies vous envoie un bilan mensuel avec une analyse détaillée. Vous avez aussi la possibilité de profiter d'un Rendez-vous Énergie, qui est un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. J'espère que je vous ai apporté les éléments de réponses que vous attendiez, et je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous remercie d'avoir pris le temps de le partager avec nous. Je comprends parfaitement l'importance d'avoir des factures qui reflètent précisément votre consommation d'énergie. Je tiens à vous informer que vous disposez d'un compteur Linky pour l'électricité et d'un Gaspar pour le gaz, les deux compteurs communicants qui nous permettent de recevoir automatiquement les relevés réels de vos consommations chaque mois. Ainsi, TotalEnergies comptabilise uniquement les index envoyés par votre compteur communicant. Vous pouvez également visualiser l'historique de vos relevés via votre Espace Client, dans la rubrique "Ma conso > Électricité > Historique des relevés", pour suivre votre consommation quotidienne. De plus, vous avez opté pour une facturation réelle mensuelle. Ainsi, chaque mois, vous payez réellement ce que vous avez consommé, tout en prenant en considération l'évolution des tarifs pour la période considérée. Cependant, si vous avez des préoccupations spécifiques concernant votre relevé de compteur ou si vous constatez une incohérence dans votre facture, n'hésitez pas à nous contacter, nous serons ravis de vous accompagner et de vous assister. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfait de nos service, ainsi de vos échanges avec nos équipes. Je vous remercie également pour votre appréciation quant à notre processus de facturation, et je vous confirme que nous mettons tout en œuvre, afin de répondre au mieux à vos attentes. Nous restons à votre disposition et nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction en détails s’il vous plaît. Aussi, je vous invite à rédiger votre avis en français. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie d'avoir partagé votre expérience avec nous. Nous sommes ravis de savoir que globalement, votre utilisation de notre compte web est positive. Cependant, nous regrettons profondément les inconvénients liés à la perte occasionnelle de configurations sur votre compte web, nous comprenons bien l'importance de la stabilité et de la fiabilité de notre site internet, et nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu causer. En effet, ces perturbations sont liées à des mises à jour que nous effectuons, et nous travaillons activement pour améliorer les performances de votre site, et résoudre ce problème pour vous garantir une expérience utilisateur sans interruption, plus fluide et conviviale. Nous vous remercions Monsieur, pour votre compréhension et nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre expérience positive avec nous, et nous sommes ravis que vous soyez satisfaite de notre suivi de consommation, ainsi que de nos services. Nous sommes ravis de vous compter parmi nos client, et nous mettons tout en œuvre afin de répondre au mieux à vos attentes. En vous souhaitant une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je regrette sincèrement les difficultés que vous avez rencontrées avec notre application mobile. Je m'excuse également pour le service reçu qui ne reflète pas l'image de notre enseigne. Nous sommes pleinement conscients de l'importance de l'expérience utilisateur, et nous sommes activement engagés dans l'amélioration continue de l'application. Nous travaillons à résoudre toutes les perturbations afin d'assurer un accès fluide à toutes ses fonctionnalités. Il est essentiel de noter que certaines perturbations peuvent être temporaires et associées à des mises à jour en cours. Sachez Madame, que notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile, travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous livrer une mise à jour corrective au plus vite, offrant ainsi une expérience plus fluide et conviviale. Nous vous remercions de votre compréhension et nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie pour votre retour positif et je suis ravie d'apprendre que vous êtes satisfait de nos services et de vos échanges avec nos équipes. Chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients et l'écoute de leurs besoins sont des priorités pour nous et nous mettons tout en œuvre pour améliorer nos services et vous offrir la meilleure expérience possible. Encore merci pour votre confiance et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.