Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, et pour la note que vous nous avez attribuez. Concernant le suivi journalier de votre consommation, il est important de noter qu'il existe un délai de 2 à 3 jours entre le moment où vous consommez de l'énergie et l'affichage de cette consommation dans votre application ou votre Espace Client. Ceci est dû à la collecte précise des données par ENEDIS. Ce délai est nécessaire en raison de la collecte précise des données par ENEDIS. Je comprends que cela peut générer des attentes, et nous nous efforçons continuellement d'améliorer cette expérience pour garantir une fluidité et une précision optimale. Par ailleurs, je comprends parfaitement votre besoin d'avoir un accès fluide à votre suivi de consommation, et je tiens à vous informer que notre équipe en charge du développement de l'Application Mobile, travaille activement pour améliorer la performance de l'application, afin de vous livrer une mise à jour corrective au plus vite, offrant ainsi une expérience plus fluide et conviviale. Dans cette attente, je sollicite Monsieur, votre patience et votre compréhension. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je tiens à vous remercier sincèrement d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous. Nous comprenons les difficultés que vous traversez actuellement dans le règlement de vos factures, et nous regrettons les désagréments que cela a pu causer. Suite à l'examen de votre dossier, il apparaît qu'il y a un retard de paiement, ce qui explique les relances du service de recouvrement. Nous sommes vraiment désolés pour cette situation, et nous vous recommandons vivement de vous mettre en contact avec votre assistante sociale. Il revient aux services sociaux d'initier le contact avec le Pôle Solidarité de TotalEnergies et d'entreprendre les démarches nécessaires pour votre demande de Fonds de Solidarité Logement. Soyez assurée que la satisfaction de nos clients demeure notre priorité, nous prenons en compte vos commentaires, et je tiens à vous informer que nous sommes disponibles et à votre écoute par e-mail et par téléphone du lundi au samedi, de 9 h à 19 h, pour toute assistance dont vous pourriez avoir besoin. Nous vous remercions de votre compréhension et vous souhaitons de très bonnes fêtes de fin d'année. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends vos préoccupations concernant le coût de l'énergie. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, je suis consciente de l'importance d'avoir des tarifs abordables, et je tiens à vous informer que nous sommes tous confrontés à une augmentation significative des tarifs. Cette hausse est indépendante de notre volonté, en raison des contraintes du marché et des décisions gouvernementales régissant le secteur de l'énergie. Cependant, je tiens à vous assurer que TotalEnergies s'engage à maintenir des prix compétitifs par rapport aux autres fournisseurs, tout en préservant la qualité de service. En examinant votre dossier, j'ai remarqué que vous bénéficiez de l'offre verte fixe, que ce soit pour l'électricité ou le gaz. Cette offre vous permet de profiter d'un prix d'abonnement et de kWh hors taxes fixes pendant un an sans engagement, vous protégeant ainsi contre les augmentations tarifaires récurrentes. De plus, je constate que vous avez reçu les deux factures de solde avec un avoir, et je tiens à vous féliciter pour les efforts déployés au cours de votre précédent échéancier, ce qui a abouti à un remboursement. Sachez, Monsieur, que la satisfaction de nos clients est notre priorité, et les remarques formulées par nos clients retiennent toute notre attention, car elles constituent une base essentielle pour l'amélioration de nos services. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies