Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends vos préoccupations concernant le coût élevé. Je suis consciente que le prix joue un rôle crucial dans le choix d'un fournisseur, et je tiens à vous rassurer que TotalEnergies demeure engagé à maintenir des tarifs compétitifs, même face à l'évolution significative du marché de l'énergie, indépendante de notre volonté et impactant l'ensemble des fournisseurs. En examinant votre dossier, j'ai constaté que vous avez reçu une facture de solde avec un rattrapage, dû au fait que les mensualités payées n'aient pas couvert l'intégralité de votre consommation, expliquant ainsi le montant à régler. Pour faciliter cette situation, nous avons mis en place une solution flexible vous permettant d'étaler le paiement sur plusieurs mois. Afin de prévenir de futurs rattrapages, nous avons ajusté votre nouvel échéancier à la hausse pour la période de consommation du 03/08/2023 au 16/08/2024. Les nouvelles mensualités correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle de 3816 kWh, tenant compte des prix de l'électricité pour la période considérée. Dans le cadre de notre engagement à aider nos clients à mieux maîtriser leurs consommations, je souhaite vous informer que TotalEnergies vous envoie un bilan mensuel avec une analyse détaillée. De plus, vous avez la possibilité de profiter d'un Rendez-vous Énergie, un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager avec nous votre avis, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, Nous tenons à vous remercier chaleureusement pour votre retour positif et votre satisfaction concernant nos services. Nous sommes fiers de vous compter parmi nos clients et nous nous engageons à répondre au mieux à vos attentes. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je vous remercie sincèrement d’avoir partagé avec nous votre expérience positive et je suis ravie d’apprendre que vous êtes satisfait de notre service. Sachez que votre satisfaction est notre priorité et nous sommes heureux d'avoir répondu à vos attentes. Encore merci de votre retour et je vous souhaite une bonne journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je suis ravie de prendre connaissance de votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez. Nous sommes heureux de pouvoir répondre au mieux à vos attentes. Encore merci de votre confiance. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir partagé avec nous votre expérience positive. Je suis ravie d'apprendre que vous n'avez rencontré aucun problème et que nos tarifs vous ont apporté une entière satisfaction. En effet, TotalEnergies s'est toujours engagé à maintenir des tarifs compétitifs tout en conservant une qualité de service. Encore merci pour votre confiance, et je vous souhaite une excellente journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. En effet, chez TotalEnergies, la satisfaction de nos clients est notre priorité absolue. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification de votre dossier, je constate que votre contrat est déjà envoyé par email, sachez que la mise en service a eu lieu le 25/11/2023, l'électricité est en service et le compteur est dans le périmètre de TotalEnergies. N'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer trois secondes sur le bouton (plus) de votre compteur, si l'électricité ne fonctionne pas après cette manipulation, je vous invite à contacter notre service clients. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients du lundi au samedi de 9h à 19h par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, Je prends note de votre avis. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après analyse de votre dossier, je vous informe que seule la partie commerciale du contrat de gaz est finalisée : un appel vers le service suivi de souscription est indispensable pour valider votre mise en service et transmettre les demandes techniques auprès du gestionnaire de réseau de distribution. par ailleurs, je vous informe que votre contrat est en cours de traitement avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Après activation de votre contrat, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis, et je comprends parfaitement vos préoccupations concernant l'évolution des tarifs. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. Tout d'abord, il est important de noter que l'évolution des tarifs est indépendante de notre volonté, car nos tarifs suivent l'évolution du Tarif Réglementé de Vente (TRV) défini par le gouvernement. Cette hausse affecte tous les fournisseurs d'énergie. Malgré ces circonstances, je tiens à vous assurer que TotalEnergies demeure engagé à fournir une énergie abordable à ses clients tout en s'adaptant aux fluctuations du marché. En consultant votre dossier, je constate que vous avez opté pour une facturation réelle mensuelle. Ainsi, chaque mois, vous payez en fonction de la consommation telle que transmise par vos compteurs communicants, tout en prenant en considération l'évolution des tarifs pour la période considérée. Je comprends que la stabilité des coûts est importante pour nos clients et je tiens à vous rassurer que nous travaillons activement pour garantir une transparence dans nos tarifications et offrir des solutions adaptées à vos besoins. Je vous remercie pour votre compréhension, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, je comprends parfaitement votre mécontentement face à cette situation. Après consultation de votre dossier crée le 24/11/2023, je vous confirme que l'activation Linky sera dans les 24h du 26/11/2023 entre 00h01 et 23h59 à distance et gratuitement, en cas de bloquante ENEDIS (le gestionnaire du réseau de distribution d'électricité) s’engage à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés, n'hésitez à relancer le disjoncteur et d'appuyez 3 secondes sur le bouton plus de votre compteur. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Nos conseillers du service client auront le plaisir de vous accompagner et répondre à toutes vos demandes. vous pouvez les joindre du lundi au samedi du 09h00 à 19h00 au 09 70 80 69 69(Prix d'un appel local), aussi par e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. Pour Totalenergies, la qualité du service et la satisfaction des clients constituent des défis majeurs. J'ai le plaisir de vous informer que votre contrat est conclu avec l'offre" Heures Eco Electricité". Initialement, le rétablissement d'électricité a été programmé pour le 25/11/2023 (dans les 24h du 25/11/2023 entre 00h01 et 23h59). En cas de bloquante Enedis (Gestionnaire de réseau de distribution) s’engage à activer le compteur sous un délai de 5 jours ouvrés, n'hésitez pas à relancer le disjoncteur et d'appuyer 3 secondes sur le bouton plus de votre compteur. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement, Jennat

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que votre satisfaction est notre priorité absolue. Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction afin d'améliorer la qualité de notre service. Par ailleurs, je vous informe que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Spéciale 2 Electricité et Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris note de votre avis et je vous en remercie. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que votre expérience auprès de TotalEnergies n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et je suis désolée également, pour votre ressenti de manque de communication. Afin de mieux répondre à votre demande et d'analyser la situation, j’ai essayé de vous joindre, mais cela sans succès. En cas de besoins pour avoir un échange concernant votre contrat, sachez que nous sommes à votre disposition, par e-mail ou par téléphone, du lundi au samedi de 9 h à 19 h. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et je vous souhaite une bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je comprends parfaitement votre préoccupation concernant le créneau de vos heures creuses qui n'est adaptés à vos besoins. Tout d'abord, je tiens à vous féliciter d'avoir opté pour l'option tarifaire heures creuses/heures pleines, car vous bénéficiez d'une remise de 11,7€ sur chaque MWh consommé, durant la plage horaire des heures creuses, qui sont déterminées pour vous entre (1H00-7H00;14H30-16H30), ce qui constitue une forte incitation financière à optimiser votre consommation pendant cette plage horaire. Il est important de noter que la plage horaire est de 8 heures, réparties durant la journée ou le soir. Ces horaires sont fixés par Enedis, (le gestionnaire du réseau et de distribution d'électricité), en fonction de votre commune et de son réseau. Cependant, et nous n'avons malheureusement pas la possibilité de modifier ces horaires, car ils sont gérés par des règles externes. Enedis peut être amené à modifier unilatéralement les horaires des heures creuses pour une zone donnée, sans que nous ayons le contrôle sur ces changements. Sachez Monsieur, que la satisfaction de nos clients est une de nos priorités au quotidien, je prends note de vos remarques et je vous confirme que TotalEnergies cherche en permanence à améliorer sa qualité de service afin de mieux répondre à vos attentes. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous espérons pouvoir vous apporter une meilleure expérience à l'avenir. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies