Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le désagrément. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue. Je vous informe que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h. Cordialement, Hayat

Bonjour Monsieur, Je vous remercie d'avoir pris le temps de partager votre avis avec nous, et je comprends parfaitement vos préoccupations face à cette situation. Permettez-moi de vous apporter des éclaircissements à ce sujet. En ce qui concerne la lenteur et les bugs du site, je tiens à présenter mes excuses pour tout désagrément que cela a pu causer. Je souhaite vous assurer que notre équipe technique est activement engagée dans la résolution de ces perturbations temporaires, spécifiquement liées aux récentes mises à jour effectuées. Ces ajustements sont conçus pour garantir une expérience plus fluide et transparente à l'avenir. En ce qui concerne vos mensualités, elles représentent la répartition de vos consommations estimées sur l'année, calculées en fonction des relevés réels transmis par le service public. Elles correspondent à une consommation annuelle prévisionnelle et tiennent compte des prix de l'électricité pour la période considérée. En consultant votre dossier, je constate que les deux factures de soldes que vous avez reçues, que ce soit pour l'électricité ou le gaz, étaient assorties d'un avoir. Je tiens à vous féliciter pour les efforts fournis au cours de votre précédent échéancier, qui ont abouti à un remboursement. Lors de l'édition de votre nouvel échéancier pour la période de consommation du 07/08/2023 au 20/08/2024, nous avons pris en considération votre historique de consommation ainsi que l'évolution des tarifs pour la période considérée afin de vous éviter un rattrapage à l'avenir. Afin de vous aider à mieux comprendre et à optimiser votre consommation, TotalEnergies s'engage à vous envoyer un bilan mensuel avec une analyse détaillée. De plus, nous vous proposons le Rendez-vous Énergie, un service gratuit vous permettant d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert. Ces services complètent les outils disponibles dans votre espace client et sur l'application pour une gestion énergétique plus efficace. Sachez, Monsieur, que votre satisfaction est notre priorité, et vos commentaires sont d'une grande importance. Ils nous aident à identifier les points d'amélioration nécessaires afin de vous offrir une expérience conforme à vos attentes. J'espère que mes explications ont répondu à vos préoccupations, et je reste à votre disposition pour toute information complémentaire. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, Je prends note de votre avis et je vous remercie de l'avoir partagé avec nous. Je comprends parfaitement votre inquiétude concernant l'augmentation des tarifs, et vous avez tout à fait raison de soulever cette question, car les tarifs de l'énergie ont connu une hausse significative au cours des deux dernières années, ce qui a impacté l'ensemble des fournisseurs d’énergie. Je tiens à vous préciser que nous tenons compte, de l'évolution des tarifs sur le marché de l'énergie, suivons ainsi les tarifs réglementés définis par le gouvernement, malgré ces défis, TotalEnergies s'engage à faire bénéficier ses clients d'un prix compétitif par rapport aux autres fournisseurs, et s'efforce d'offrir une énergie abordable à ses clients, tout en s'adaptant aux évolutions du marché. Par ailleurs, après consultation de votre dossier, je constate que vos deux factures de régularisations, ont fait apparaître un écart de consommation par rapport aux prélèvements effectués. En effet, la totalité des mensualités réglées sur la période du 25/08/2022 au 27/07/2023, n'a pas couvert l'intégralité de votre consommation réelle, qui a dépassé largement ce que nous avons estimé pour vous lors de l'édition du premier échéancier. Ce réajustement de votre mensualité est effectué afin de vous éviter un rattrapage à la fin de votre période de consommation. Sachez Monsieur, qu’en complément des efforts que nous déployons pour vous accompagner dans l'optimisation de votre consommation, nous mettons à votre disposition le Rendez-vous Énergie, c’est un service gratuit qui vous permet d'avoir un rendez-vous annuel avec un expert pour bénéficier de conseils de consommation personnalisés. Vous bénéficiez aussi du service Zoom conso, c'est un service gratuit qui vous est proposé par e-mail, vous permettant de suivre votre consommation mensuelle d’énergie, notre objectif est de permettre à nos clients de recevoir un mail récapitulatif de leur consommation et ainsi, de leur apporter une analyse détaillée. Nous restons à votre disposition pour toute information complémentaire et nous vous souhaitons une très bonne journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies