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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiétrès satisfaisant.
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéRapide
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéParfait Compétences Professionnel A l'écoute
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéJ'avais souscrit à l'offre classique souscrite en Juin 2021. Depuis ma facture de régularisation de Juillet 2022, j'ai constaté que tous les mois je consommais moins que le même mois de l'année précédente. Or depuis le 26 Janvier, date du dernier relevé, j'ai la mauvaise surprise de voir que ma consommation a augmenté de 30% sans que mes bonnes habitudes aient changées. J'ai passé la matinée de mercredi à essayer de le faire comprendre à 3 conseillers différents qui de toute évidence sont incompétents, car ils n'ont toujours pas compris. Ils m'ont sorti des histoires rocambolesques comme quoi c'était mon chauffe-eau qui était défectueux, alors qu'il date de moins de 5 ans. Que je faisais trop fonctionner mes appareils, alors que les gros pics sont entre 3 et 6h du matin, heures pendants lesquelles je dors après avoir vérifié que tout soit éteint. Je ne laisse même aucun appareil en charge pendant la nuit. Je ne sais pas comment ils recrutent chez eux, mais dans tous les cas ce ne sont pas des génies. Du coup j'ai signé un contrat chez un autre fournisseur d'énergie avec un contrat qui a l'air vraiment top.
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéLe conseiller qui a fait mon dossier n'a pas été très aimable. Je lui ai posé des questions auxquelles il répondait à côté de la plaque, lisant probablement son speech. Quand je lui faisais remarquer il se braquait et était assez odieux. Bizarrement, alors que je lui ai dit que j'habitais déjà dans le logement, il a mis une mise en service le lundi suivant, ce qui fait que mon électricité a été coupée le lendemain alors que j'ai un enfant en bas âge. Délibéré ? En tout cas la coïncidence est bizarre... Heureusement que le conseiller que j'ai eu le lendemain a rattrapé le coup. L'étoile est pour lui.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services. Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiétres bien
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéService au top. Mais conseillers étrangers
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéSite internet bien contact téléphonique moins bien
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiébien
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéN'ayant pu resouscrire à l'offre online de l'époque, Je suis très satisfait de ce que j'ai en ce moment.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez ! Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. N'hésitez surtout pas à nous contacter en cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéClair, net & précis.
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéSouscription rapide et prix correct. .
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéNous souhaiterions pouvoir bénéficier de réduction par ces temps de forte inflation. Cela permettrait de fidéliser votre clientèle et de recommander Totalenergies. Le bouche à oreille ne vous coute rien par rapport au service Marketing!!!
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéUn peu cher, mais on espère une belle regul en fin d année
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéBonne prestation et bon service client, quelques amélioration nécessaire sur le site internet la mise à jour des données est parfois un peu longue
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéLe plus cher sur le marché
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous en remercie. Concernant les tarifs, après analyse de votre dossier, je vois que vous avez activé votre contrat de fourniture d'électricité le 26/11/2021, sous l'offre verte fixe, vous garantissant un prix d'abonnement et du kWh fixe pour 1 an sans engagement et vous disposez d’un compteur Linky communiquant qui transmet vos index en automatique. Ainsi, vos factures sont établies sur un relevé réel. TotalEnergies s'engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s'adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d'un an le marché de l'électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l'approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Cette hausse est indépendante de la volonté de TotalEnergies et concerne tous les fournisseurs français. Etant donné que Total Energies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation, sachez que vos relevés de compteur sont bien disponibles sur votre Espace client, vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique "Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de relèves " en accédant à votre espace client via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion En cas de besoin d'un échange avec un conseiller concernant votre contrat, vous avez la possibilité de contacter notre service clients par téléphone, e-mail ou tchat, et via la messagerie de l'application mobile TotalEnergies. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Bjr, J ai sollicité total énergie qu il y a problème qu il est impossible que je consomme autant sachant que depuis décembre 2022 je suis absente 1 semaine voire 2 par mois et que je n est pas de voiture électrique,une gazinière et j allume un seul radiateur lorsque je rentre le soir chez moi sachant que j' ai 1 a 2 gardes par semaine. Tout le monde est resté sourd a ma demande du coup j ai pris un autre fournisseur.
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéAucun dialogue possible
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre réponse, et je tiens à vous informer que je ne suis pas en mesure de vous apporter une réponse, vu que je n’ai pas assez d’élément sur votre avis. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéTrès bon service
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A. A.
7 mars 2023
Avis vérifiéSuper
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