Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients ainsi qu'au respect de ses engagements. Par ailleurs, je suis vraiment navrée d'apprendre que votre expérience avec le service client n'était  pas à la hauteur de vos attentes, sachez monsieur que cela ne reflète en aucun cas la qualité du service qu'on souhaite vous offrir. Ce pendant je tiens à vous informer que quel que soit le lieu du centre d'appels, les conseillers ont tous reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. En vous souhaitant une agréable journée. Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous en remercie. En analysant votre dossier, je vois que vous avez activé votre contrat de fourniture d'électricité le 25/11/2021, vous avez reçu votre contrat de souscription que vous avez validé, avec votre offre classique ainsi que la grille tarifaire associée à cette offre et la puissance de votre compteur de 3 kva. Concernant l'abonnement, je tiens à préciser que le tarif de l'abonnement est égal au tarif réglementé de vente fixé par les pouvoirs publics. Le prix de l'abonnement est fixé en fonction de la puissance et de l'option tarifaire souscrites. Plus la puissance de votre compteur est élevée, plus le prix de l'abonnement est élevé. Si vous avez besoin d'avoir un échange avec un conseiller concernant votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone, e-mail ou tchat, et via la messagerie de l'application mobile TotalEnergies. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour,  Je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Heures Éco Électricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), tous les jours de 8h à 20h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat

Bonjour,   J'ai bien pris en compte votre avis.  Je vous informe que la promotion du parrainage n'est plus d'actualité depuis le 15/11/2022 chez TotalEnergies.  Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat chez TotalEnergies est en cours d'activation avec l'offre "Verte Fixe Électricité", la date d'activation théorique est prévue pour le 01/03/2023.  TotalEnergies vous démontrera qu'il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur.  Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 08h à 20h.   Cordialement,   Adil

Bonjour,  Je suis navrée de prendre connaissance de votre message.  Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.  Après vérification, je vous informe que votre souscription est validée avec l'offre "Verte Fixe Electricité " et que la partie technique du contrat n'est toujours pas finalisée. Je vous invite a contacter le service suivi de souscription afin de finaliser votre mise en service. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients.  Nos conseillers restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h.   Cordialement,   Jennat