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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéJe m’aperçois que depuis plus de deux ans total énergie a changé mon contrat de sa faute et m’a supprimé les heures creuses que j’avais demandé, je suis donc déçu vu le préjudice engendré ayant deux voitures électriques ainsi qu’une piscine
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je vous en remercie. En vérifiant sur le dossier, votre contrat de fourniture électricité a été activé le 24.11.2021, avec l’option tarifaire de base, votre contrat vous a été envoyé accompagné de la grille tarifaire liée. De ce fait , je vous informe qu'aucune modification de votre option tarifaire n'a été effectué sur votre dossier sans votre validation depuis l'activation de votre contrat. En cas de besoin pour le changement de votre option tarifaire, nos conseillers se tiennent à votre disposition pour prendre en charge votre demande et étudier votre situation , vous pouvez éventuellement nous joindre par e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. En vous souhaitant une agréable journée. Bahae Votre conseillère Total Energies.
Réponse de A. A.
Je suis à total énergie depuis bien plus longtemps que 2021 annoncé, en effet je suis client chez vous depuis 2017 ! J’étais à l’époque chez total spring avec comme référence client CUS-250-2014-0001884 . Je suis passé sans changement de contrat chez total énergie en 2020 avec comme référence client 107651898 , je pense que vous conservez comme moi les factures pendant au moins 5 ans . Donc je vous remercie d’étudier mon dossier et vous verrez que je me suis trouvé coupé en 2021 niveau gaz et électricité par une erreur de votre part et j’ai dû reprendre un nouveau contrat suite à la coupure de quatre jours sans électricité ni gaz au mois de novembre 2021. .j’avais demandé à cette époque de reprendre mon ancien contrat qui était en tarif heures pleines heures creuses ce qui n’a pas été fait. Merci de bien vouloir me contacter. Cordialement B.Bunel
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéGlobalement, je suis très satisfaite de mes abonnements. j’apprécie beaucoup le suivi conso mensuel qui permet de suivre de près ma consommation en énergie !
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéIl ne faut pas avoir de problème avec total énergie. On nous promet d’être rappelé et ça n’arrive jamais. Il m’a fallu deux mois et demi pour avoir un simple rapport d’intervention pour l’entretien de la chaudière. On devait aussi me rappeler pour m’envoyer quelqu’´un pour en vérifier les réglages. J’attends toujours que l’on me rappelle et ça fait plus de six mois. Si j’avais su j’aurais été ailleurs.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. Après vérification de votre dossier, je vous informe qu'un technicien est intervenu à votre domicile le 23 novembre 2022 pour l’entretien annuel de votre chaudière. Sachez que pour avoir un rendez-vous de l’entretient de chaudière le délai est de 60 jours. Par ailleurs, le technicien n’a pas pu effectuer la prestation en raison de la non-conformité de l’installation, raison pour laquelle vous étiez informée qu’il est nécessaire de faire intervenir un installateur, afin qu'il procède aux modifications nécessaires. Une fois les travaux réalisés, vous pouvez nous contacter pour que nous puissions prévoir une nouvelle visite. Cela nous permettra de signifier la bonne conformité de cette installation et de procéder au nettoyage de votre chaudière. Une réponse par e-mail vous a été envoyé le 03/02/2023, qui explique en détaille la situation. Si vous avez besoin d’avoir un échange avec un conseiller concernant votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone, e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.
Réponse de A. A.
Bonjour, Je n’ignore pas que quelqu’un est passé le 23 novembre dernier ! Néanmoins je souhaitais initialement qu’un technicien passe vérifier les réglages bien avant, en l’occurrence au mois d’août. Vous ne m’apprenez rien en m’annonçant que l’entretien n’a pu être fait du fait du défaut de conformité ; le reproche vient plutôt du fait qu’il vous a fallu plus de deux mois pour m’envoyer ce fameux courrier du 3 février faisant état de cette non conformité…courrier que je vous demandais depuis…le 24 novembre 2022! Je maintiens donc mon mécontentement par rapport à la prestation fournie.
Réponse de A. A.
Bonjour, Je n’ignore pas que quelqu’un est passé le 23 novembre dernier ! Néanmoins je souhaitais initialement qu’un technicien passe vérifier les réglages bien avant, en l’occurrence au mois d’août. Vous ne m’apprenez rien en m’annonçant que l’entretien n’a pu être fait du fait du défaut de conformité ; le reproche vient plutôt du fait qu’il vous a fallu plus de deux mois pour m’envoyer ce fameux courrier du 3 février faisant état de cette non conformité…courrier que je vous demandais depuis…le 24 novembre 2022! Je maintiens donc mon mécontentement par rapport à la prestation fournie.
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéLa souscription n'a pas était compliquée je suis satisfaite merci
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéBla bla
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéService client inefficace voire malhonnête. J'ai du appeler 6/7 fois pour avoir des réponses différentes à chaque fois dont 2 totalement mensongères!!! Le service fidelisation qui doit me rappeler ne l'a jamais fait après 3 relances de ma part...
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends parfaitement votre mécontentement quant à cette situation. Je tiens à vous informer que je viens d'effectuer une remontée en interne pour la prise en charge rapide de votre demande. Je vous remercie de votre aimable patience ainsi que de votre compréhension Cordialement, Mariama Votre conseillère TotalEnergies.
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéJ'ai volu le forfait de 29€/2 mois, mais elle m'a offre justement le forfait 30€/mois.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, J'ai bien pris note de votre avis. Je vous informe que les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde importante. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie, en analysant régulièrement votre consommation : Grâce à votre compteur linky, nous recevons automatiquement tous les mois une relève réelle, que nous utilisons pour éditer vos factures. Si vous estimez que votre mensualité n'est pas en accord avec vos usages de consommation, votre service clients se tient à votre disposition afin d'analyser avec vous vos factures. TotalEnergies vous démontrera qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisi comme fournisseur. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifié10/10
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéLe suivi de conso est clair et permet d'avoir une bonne visibilité sur ses dépenses.
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéBonjour, je trouve simple et bien conçu le site Web d'inscription au fournisseur de Totalénergie et les correspondants au téléphone très professionnel. Bonne continuation,merçi.
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifié....
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéBonjour , juste déçue que le contrat aie pris 10e en prélèvement mensuel entre le jour où j’ai appelé pour avoir un devis et le lendemain où j’ai souscrit. C’est pas rien sur une retraite. Sinon les conseillers sont pros. Cordialement
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéTrès satisfait du service depuis que je suis chez eux
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéBonne compréhension et fluidité des informations.
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéTrès bon accueil et questions précises et mesures de sécurité
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéTrès satisfait. Personne affable et compétente, avec beaucoup de patience. Merci.
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéTrop d'attente pour avoir un conseiller.
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Aussi, je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service.TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéPROFESIONAIL ET COMPRESSION
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéTrès facile, pas de blabla
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A. A.
6 mars 2023
Avis vérifiéBon service client aux premiers abords
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