Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur,  J’ai bien pris en compte votre réponse et nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre avis. Concernant le changement des tarifs, Depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Pour l’option Heures pleines/Heures Creuses, votre offre reste indexée mais vous bénéficiez désormais d'une remise importante sur les heures creuses (-11,7€/MWh sur le prix HT des HC TRV) et d'une majoration des Heures Pleines ( 7,9€/MWh sur le prix HT des HP TRV).  Vous avez donc une forte incitation financière à consommer sur les heures creuses . Pour vous aider, le détail de votre consommation est disponible sur votre espace client et sur votre application mobile. Rassurez-vous Monsieur, TotalEnergies  s'engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s'adaptant aux évolutions du marché.  Ce changement intervient dans le cadre légal de nos conditions générales de vente (Article 12) - TotalEnergies respecte un délai légal de 30 jours afin de vous en informer. Il est visible dans votre dossier, que vous avez été prévenu par e-mail le 12/11/2022 de ce changement contractuel. En cas de besoin d’un échange avec un conseiller concernant votre contrat, vous avez la possibilité de contacter notre service clients par téléphone, e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Concernant l’augmentation des tarifs, c'est liée principalement à l’augmentation des prix de l’énergie depuis le 01/02/2023 pour l’électricité. En effet, le bouclier tarifaire mis en place par le gouvernement en 2022 évolue et passe de 4 % à 15% TTC en moyenne. C’est pour cette raison que votre mensualité a connu une hausse, le but est de vous éviter de recevoir une facture de solde trop importante. Par ailleurs, en vérifiant sur votre dossier, je vois que vous avez été prévenu et un nouvel échéancier est envoyé par mail vous informant de ce changement, ainsi je constate que vous avez déjà effectué vous-même la modification de la mensualité via l’espace client le 26/02/2023. Votre Espace Client, ainsi que votre Application mobile, vous permettent de retrouver tous les éléments concernant votre contrat, vos factures ainsi que votre suivi de consommation. En cas de besoin d’un échange avec un conseiller concernant votre contrat, vous avez la possibilité de contacter notre service clients par téléphone, e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Mariama Votre conseillère TotalEnergies.