Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je ne suis pas en mesure de vous apporter une réponse, vu que je n’ai pas assez d’élément sur votre avis. En vous souhaitant une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. Aussi, nous prenons en considération votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. En effet, Total Energies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients ainsi que le respect de ses engagements. Concernant l'augmentation des tarifs et après vérification je vois que vous avez activé votre contrat de fourniture d'électricité le 14/11/2021 sous l'offre classique, vous avez opté pour le mode de facturation annuelle. Pour l'édition de la facture de solde, nous avons besoin d'un relevé réel qui doit être transmis par ENEDIS ou d'une  auto-relève de votre part. A date d'édition de votre facture de solde, nous n'avons reçu aucun relevé, raison pour laquelle, la première facture de solde que vous avez reçu était basée sur un relevé estimé. Etant donné que votre logement n'est pas équipé d'un compteur qui communique à distance le relevé, je vous invite à nous communiquer régulièrement votre auto-relève depuis votre Espace client ou en contactant le service client par téléphone. Je tiens à préciser que la date d'édition de vos factures de solde est à partir du 04.09 de chaque année. En cas de besoin d'un échange avec un conseiller concernant votre contrat, vous avez la possibilité de contacter notre service clients par téléphone, e-mail ou tchat, et via la messagerie de l'application mobile TotalEnergies. Cordialement, Mariama Votre conseillère TotalEnergies.