Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je ne serais pas en mesure de vous apporter une réponse, vu que je n’ai pas assez d’éléments sur votre avis. En vous souhaitant une agréable journée. Bahae Votre conseillère Total Energie

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre réponse et nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre avis. En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. Par ailleurs, si vous avez besoin d’avoir un échange avec un conseiller concernant votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone, e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Je constate qu'un premier paiement de 37 € TTC vous a été demandé lors de votre souscription. Celui-ci correspond à une avance demandée à certains prospects afin de finaliser leurs dossiers. Le premier paiement sera remboursé (sous réserve qu’il n’y ait pas d’impayés), à la fin de votre échéancier mis en place. Aussi, l'électricité a bien été rétablie le 24/02/2023 à distance et gratuitement. Par ailleurs, j'ai le plaisir de vous confirmer l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 19h en composant le n° 09.70.80.69.69 (au prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre réponse et nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre avis. Par rapport au prix,  depuis le début de l'année 2022, le prix du gaz et de l'électricité sur les marchés de gros européens ont été triplés voir quadruplés et l'approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Ces hausses de prix se répercutent sur la facture énergétique des consommateurs quels que soient leur fournisseurs et à travers toute l'Europe. Rassurez-vous Madame, TotalEnergies s'engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s'adaptant aux évolutions du marché. Je constate que vous avez opté pour la facturation bimestrielle,  ainsi vos factures sont établies tous les deux mois sur votre consommation réelle grâce à votre compteur communiquant qui transmet vos index en automatique. En cas de besoin d'un échange avec un conseiller concernant votre contrat, vous avez la possibilité de contacter notre service clients par téléphone, e-mail ou tchat, et via la messagerie de l'application mobile TotalEnergies. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. En ce qui concerne la hausse du prix de l'énergie, je tiens à vous préciser qu’elle est indépendante de la volonté de Total Energies et concerne tous les fournisseurs français. Par ailleurs, Total Energies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions du marché. Ce changement intervient dans le cadre légal de nos conditions générales de vente (Article 12). Total Energies respecte un délai légal de 30 jours afin de vous en informer. En revanche, un e-mail vous a été transmis dans se cens en date du 15/11/2022. Dans ce contexte de hausse des prix de l’électricité, Total Energies a fait évoluer les conditions tarifaires électricité de votre offre et met en place le Bonus Conso : une récompense pour les clients qui réduiront leur consommation d’électricité d’au moins 5% cet hiver par rapport à l’hiver dernier. Cette prime vous sera attribuée sous forme d’avoir sur votre facture à compter de mai 2023, sous réserve que vous soyez encore client au 30/04/2023. En vous souhaitant une agréable journée. Bahae Votre conseillère TotalEnergie

Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. Après vérification de votre dossier, je vous confirme que nous avons augmenté vos mensualités le mois de mai 2022, afin de vous évitez une facture de solde avec un rattrapage. En effet, suite à la réception d’une relève réelle d’ENEDIS, nous avons constaté un écart entre votre consommation et le montant des mensualités que vous avez réglé, Par la suite je vois que vous avez demandé la baisse de vos mensualités, raisons pour laquelle la première facture de solde était avec un rattrapage. Si vous avez besoin d'avoir un échange avec un conseiller concernant votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone, e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre avis et je vous en remercie. Après analyse de votre dossier, je constate qu’une remensualisation à la hausse a eu lieu effectivement sur votre dossier du 05.03.2023 au 05.10.2023, et c'est suite à la réception de votre relevé de compteur qui a fait apparaître une consommation plus importante que ce que nous avions prévu lors de l'édition de votre échéancier : Cet avenant d’échéancier tient compte de la réévaluation de votre conso annuelle et des évolutions des tarifs sur la période considérée. Nous avons donc réévalué votre mensualité pour rattraper le retard accumulé sur les mois précédents et vous permettre d'avoir une facture de solde sans rattrapage. Sans quoi, vous risqueriez de recevoir une grosse facture à payer en fin d'échéancier Je vous invite à consulter l’historique des relevés et le suivi de consommation via l’Espace client ou l’Application mobile. Nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9h à 19h. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies