Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis et je tiens à vous rassurer. Je porte à votre connaissance que votre espace client n'est accessible qu'à partir de l'activation effective de votre contrat. Nous vous avons envoyé un lien qui vous permettra d’activer votre espace client (en créant un mot de passe), dans le mail contenant votre contrat. Votre identifiant pour l'espace client TotalEnergies est l'adresse mail que vous nous avez communiquée lors de votre souscription. Dix jours après l'activation de votre contrat, vous recevrez une lettre de bienvenue et vous aurez l'accès total à l'espace client à ce moment-là. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en validé chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes questions, je vous invite à contacter le service suivi de souscription par téléphone au n° 3099. Et après l'activation de votre contrat, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 08h à 20h en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous en remercie. Par rapport au suivi conso, je vois effectivement que vous avez activé votre suivi de consommation journalier et par heure le 09/02/2022, Pour la conso live, si vous êtes bénéficiaires du chèque énergie, ce service est gratuit au lieu de 2€/mois. Etant donné que Total Energies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation, sachez que vos relevés de compteur sont bien disponibles sur votre Espace client, vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique "Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de relèves " en accédant à votre espace client via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. En cas de besoin d'un échange avec un conseiller concernant votre contrat, vous avez la possibilité de contacter notre service clients par téléphone, e-mail ou tchat, et via la messagerie de l'application mobile TotalEnergies. En vous souhaitant une agréable journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue.   En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Heures Eco Electricité et Gaz". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients.  Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), tous les jours de 8h à 20h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client.  Cordialement, Jennat

Bonjour, Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en aucun cas notre professionnalisme. Après vérification, je constate que le délai de traitement de votre dossier était dû à un manque d'éléments techniques. Aussi, les mensualités mises en place sont fixées afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et vous éviter une facture de solde importante. Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement vos consommation : Grâce aux compteurs communicants Linky et Gazpar, nous recevons automatiquement tous les mois les relèves réelles, que nous enregistrons pour éditer vos factures. Également, vos mensualités pourront être modifiées en contactant le service clients, sous réserve d'une bonne cohérence avec votre consommation réelle. Par ailleurs, je vous informe que TotalEnergies vise le top 5 mondial des producteurs d'électricité "verte". TotalEnergies n'a en aucun cas nié ou caché les risques climatiques dans les années 70 au vu des connaissances de l’époque. Depuis 2015 nous avons engagé une profonde transformation vers les énergies renouvelables et nous mettons tout en œuvre pour atteindre la neutralité carbone en 2050. J'ai le plaisir de vous annoncer l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité et Gaz". Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 19h en composant le n° 09.70.80.69.69 (au prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Aussi, je vous présente mes sincères excuses au nom de totalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme. Egalement, nous prenons en compte votre remarque afin que cette situation ne se représente plus à l'avenir. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité", et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS). Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma