Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation. Après vérification, je vois que vous avez activé votre contrat de fourniture électricité le 19/11/2021, sous l'offre classique, par ailleurs vous disposez d'un compteur communiquant qui transmet vos index en automatique. Ainsi, vos factures sont établies sur un relevé réel. Concernant les tarifs, depuis plus d'un an le marché de l'électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l'approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. La hausse du prix de l'Energie est indépendante de la volonté de TotalEnergies et concerne tous les fournisseurs français. Rassurez-vous Monsieur, TotalEnergies s'engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s'adaptant aux évolutions de marché. Pour pallier cette hausse, TotalEnergies a mis en place le Bonus Conso qui vous permettra de bénéficier d'une prime de 30 € allant jusqu'à 120 € pour les clients qui réduiront leur consommation d'électricité d'au moins 5% cet hiver par rapport à l'hiver dernier. Ce montant vous sera appliqué à partir de Mai 2023 sous forme d'avoir sur facture. Etant donné que Total Energies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation, je tiens à vous préciser que vos relevés de compteur sont bien disponibles sur votre Espace client, Vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique ""Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de relèves. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Sachez que cette situation ne reflète en aucun cas la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients et à nos futurs clients. TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité . Egalement, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre " Heures Eco gaz". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local). tous les jours de 9h00 à 19h00. Cordialement, Salma

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. En analysant votre dossier, je vois que vous êtes client chez Total Energie depuis le 17.11.2021 pour le gaz et l’électricité, vous disposez d’un compteur Linky communicant, qui transmet les relevés de compteur automatiquement et qui vous assure des factures réelles chaque mois. Pour le gaz, je vous invite à communiquer vos relevés de compteur chaque mois afin d’être facturé en fonction de votre consommation réelle. Etant donné que Total Energies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation, sachez que vos relevés de compteur Gaz sont bien disponibles sur votre Espace client, Vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de relèves. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour,  Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), tous les jours de 8h à 20h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement,  Jennat

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation. Après vérification, je vois que vous avez activé un contrat de fourniture électricité et gaz le 19/11/2021, sous l'offre classique, par ailleurs vous disposez d'un compteur Linky et Gaspar qui transmettent vos index à distance ainsi vos factures sont établies sur un relevé réel. Concernant l'augmentation des prix, sachez-Madame, que depuis le début de l'année 2022, le prix du gaz et de l'électricité sur les marchés de gros européens ont été triplés voir quadruplés et l'approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Ces hausses de prix se répercutent sur la facture énergétique des consommateurs quels que soient leur fournisseurs et à travers toute l'Europe. Rassurez-vous Madame, TotalEnergies s'engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s'adaptant aux évolutions du marché. N'hésitez pas à consulter votre Espace Client et Application mobile où vous pourrez trouver tous les éléments concernant vos factures ainsi que votre suivi de consommation (accès à l'aide de votre adresse mail et du mot de passe lié. En cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, Je prends en charge votre avis et je vous en remercie. En ce qui concerne la hausse du prix de l'énergie, je tiens à vous préciser qu’elle est indépendante de la volonté de TotalEnergies et concerne tous les fournisseurs français. Par ailleurs, TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions du marché En analysant votre dossier, votre offre électricité (option Base) reste indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur. La remise qui y est liée a pris fin à compter du 01/01/23. Votre prix du kWh HT d’électricité sera donc désormais identique à celui des TRV en vigueur. Vous trouverez l’accès à votre nouvelle grille tarifaire électricité et vos nouvelles CGV, sur le site internet qui ont pris effet le 01/01/2023. En effet et dans ce contexte de hausse des prix de l’électricité, TotalEnergies a fait évoluer les conditions tarifaires électricité de votre offre et a mis en place le Bonus Conso : une récompense pour les clients qui réduiront leur consommation d’électricité d’au moins 5% cet hiver par rapport à l’hiver dernier. Cette prime vous sera attribué sous forme d’avoir sur votre facture à compter de mai 2023, sous réserve que vous soyez encore client au 30/04/2023. sachez que vos relevés de compteur sont bien disponibles sur votre Espace client, Vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique "Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de relèves . Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae