Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation. En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. Concernant la hausse de mensualité que vous constatez, c' est liée principalement à l’augmentation des prix de l’énergie depuis le 01/02/2023 pour l’électricité. En effet, le bouclier tarifaire mis en place par le gouvernement en 2022 évolue et passe de 4 % à 15% TTC en moyenne. C’est pour cette raison que votre mensualité a connu une hausse, le but est de vous éviter de recevoir une facture de solde trop importante Par ailleurs, en vérifiant sur votre dossier, je vois que vous avez été prévenu et un nouvel échéancier est envoyé par mail vous informant de ce changement, ainsi je constate que vous avez déjà effectué vous-même la modification de la mensualité via l'Application mobile le 17/02/2023. TotalEnergies a mis à votre disposition un Espace client et une application mobile, qui vous permettent d'effectuer des modifications au niveau de votre contrat ainsi de télécharger tous les documents. N'hésitez surtout pas à nous contacter en cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre réponse et nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre avis. Après vérification de votre contrat gaz, j’ai constaté que sur l’Espace client nous n’avons pas reçu votre accord pour le suivi de consommation par jour concernant l’énergie gaz, raison pour laquelle vous n’avez pas un suivi de consommation pour le gaz, comme celui de l’électricité. De ce fait,  je vous invite à vous rendre sur votre espace client à la rubrique "Ma conso / Mes services conso / mon suivi conso / Gaz" ou dans l'application mobile dans le menu, à la rubrique Offre et compteurs / MES COMPTEURS / Gazpar / Tous mes services gaz" afin de donner votre accord. Vous allez recevoir un mail comportant un lien vers votre espace client et le chemin à suivre. Vous pourrez suivre votre consommation sur l'Espace Client/Application Mobile sous 30 jours environ. N'hésitez surtout pas à nous contacter en cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre réponse et nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre avis. En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients, mais je ne serais pas en mesure de vous apporter une réponse, vu que je n’ai pas assez d’élément sur votre avis. Pour toute demande d’information concernant votre contrat, votre offre je vous invite à consulter votre Espace client via le lien : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. En cas de besoin nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 0970806969, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour,   Je suis ravi de prendre connaissance de votre message témoignant de votre satisfaction.   La qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est en cours de traitement avec l'offre "Heures Eco Gaz".  Aussi, un rendez-vous a été déjà programmé pour le 23/02/2023 entre 13h et 17h.  Je vous informe que les mises en service de gaz sont assurées par le gestionnaire de réseau de distribution (GRDF), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie.    TotalEnergies en tant que fournisseur, est tributaire des disponibilités et du délai de traitement et n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens.   Le retard engendré est donc indépendant de notre volonté.  Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez droit en vous comptant parmi nos clients.  Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 08h à 20h.  Cordialement,     Adil

Bonjour,  Je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation, il apparaît clairement que vous avez été victime d'une erreur de (PDL) point de livraison subie, ce qui a généré le délai de traitement de votre demande.  Aussi, je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en aucun cas notre professionnalisme.  Egalement, je constate que votre dossier a bien été pris en charge par notre équipe dédiée aux erreurs (PDL) point de livraison.  Ainsi, l'électricité est rétablie chez vous en urgence le 20/02/2023.  Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation par nos services avec l'offre "Verte Fixe Electricité".  Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 19h en composant le n° 09.70.80.69.69 (au prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je vous en remercie. En effet, face à la hausse des prix sur le marché de l’énergie, le gouvernement a mis en place une série de mesures pour protéger le budget des français. L'une de ces mesures, appelée "bouclier tarifaire", consiste à éviter une flambée des prix sur le marché en limitant la hausse des tarifs réglementés de vente de l'électricité et du gaz. Le bouclier tarifaire mis en place par le gouvernement en 2022 évolue et passe de 4 % à 15% TTC en moyenne. C’est pour cette raison que votre facture a connu une hausse, cependant, Le chiffre de +15% sur le tarif réglementé de vente annoncé par le Gouvernement représente l'augmentation moyenne TTC sur les factures et dans ce contexte, il est tout à fait normal de voir vos tarifs évoluer en fonction de la réglementation en vigueur. pour toutes demandes concernant votre, n'hésitez pas à contacter nos conseillers du lundi au samedi , vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone, e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement, concernant le souci technique que vous rencontrez sur votre Espace client et je tiens à vous présenter mes sincères excuses au nom de TotalEnergies. Rassurez-vous, notre équipe informatique travaille pour la résolution de cet incident afin que vous puissiez effectuer à nouveau vos payement depuis votre Espace client. Dans cette attente, vous pouvez payer par téléphone en contactant notre service Paiement au 09 70 80 65 45 (de 9h00 à 19h00 du lundi au samedi). Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour,     Je vous prie de bien vouloir exprimer le motif de votre insatisfaction ou satisfaction en détail, afin d'optimiser la qualité de notre service.   Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco Électricité et Gaz ", la date d'activation théorique est prévue pour le 22/02/2023.   Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez droit en vous comptant parmi nos clients.    Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies.    Cordialement,   Adil