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Résumé des avis
TotalEnergies est bien perçue pour ses réponses claires, la disponibilité et l'écoute de son personnel, garantissant une expérience client agréable et efficace. Les clients apprécient le bon accueil téléphonique et les explications précises lors de la souscription, contribuant à leur satisfaction générale.
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bien
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéTres bien
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéJ'ai souscrits mon contrat le 14 février. Le 17 je découvre par hasard en activant mon application que mon compte serait en voie de résiliation. J'appelle. On me répond que c'est moi qui aurait fait une demande de résiliation, démarche que je n'ai jamais faite. Malgré mon démenti je n'obtiens pas un explication nette. On essaie de me rassurer en me disant que l on ne va pas me couper l'électricité. Un technicien était sensé me contacter, chose qui n'a pas été faite. Je reçois un mail me disant que d'ici un mois j'aurai une réponse... J'ai l'impression de devoir attendre votre bon vouloir pour être acceptée comme l'un de vos clients alors encore une fois que je n'ai jamais fait une demande de résiliation... C'est à croire que vous vouliez réellement que je change de fournisseur. En attendant ma situation n'est toujours pas claire et je continue à avoir l'angoisse que l'on me coupe l'électricité. Pour une première entrée en matière, c'est une réussite !
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je vous informe que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité. Pour TotalEnergies, la qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je porte à votre connaissance que votre contrat est actif chez TotalesEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité" et la demande a été transmise au gestionnaire de réseaux de distribution. Rassurez-vous, il n'y a aucun risque de coupure d'énergie. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéBonjour, la personne que j'ai eu au téléphone a été très professionnelle. La résiliation à l'air d'avoir fonctionnée.Surprise de voir des frais pour l'arrêt des anciens fournisseurs. Je vais faire mes comptes;
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéBonnd écoute de ma demande
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéune personne très aimable m'a ouvert un compte sans problèmes, le 15/2/2023... pourtant le lendemain, une autre personne me téléphonait pour me demander d'indiquer le relevé du compteur gaz, alors que la veille j'avais souscrit ce contrat prenant effet à partir du 1er mars ? c'est la propriétaire de la maison que je vais louer qui est cliente actuellement chez Total Energies, j'ai donc pris un contrat chez le même fournisseur.
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéRAS
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéTrès réactif
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéTrès satisfaite et application pour surveiller ma consommation très pratique les tarifs pour le moment correct
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéConseiller efficace et rapide et aimable
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéBonjour j attend de voir mes prochaines factures cordialement
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéCorrect
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéMateo1992
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéInscription faite par mon fils qui est déjà client chez vous Inscription facile et rapide rien à redire
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéC'était facile la souscription
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéTrès bien merci
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéService discret et fiable
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiétout sest tres bien passer jusque la
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéMauvaise communication de la part de TotalEnergies. Je me suis retrouvé sans électricité dans mon logement et ai du appeler 4 fois et refaire ma souscription....
Réponse de www.totalenergies.fr
Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Heures Eco Electricité". Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), tous les jours de 8h à 20h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client. Cordialement, Jennat
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A. A.
28 févr. 2023
Avis vérifiéRAS
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