Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, Je prends en charge votre avis et je vous en remercie. En ce qui concerne la hausse du prix de l'énergie, je tiens à vous préciser qu’elle est indépendante de la volonté de TotalEnergies et concerne tous les fournisseurs français. Par ailleurs, TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions du marché et dans ce contexte, TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions du marché. Dans un contexte de hausse des prix de l’électricité, TotalEnergies fait évoluer les conditions tarifaires électricité de votre offre et met en place le Bonus Conso : une récompense pour les clients qui réduiront leur consommation d’électricité d’au moins 5% cet hiver par rapport à l’hiver dernier. Cette prime vous sera attribuée sous forme d’avoir sur votre facture à compter de mai 2023, sous réserve que vous soyez encore client au 30/04/2023. Etant donné que Total Energies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation, sachez que vos relevés de compteur sont bien disponibles sur votre Espace client, Vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de relèves . Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae

Bonjour,  Je suis désolée de lire ce commentaire et vous prie de nous excuser pour le délai de traitement de votre souscription.  Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Verte Fixe Electricité" et le rétablissement d'électricité est prévu pour le 21/02/2023 (entre 00h01min et 23h59min), sauf en cas de blocage au niveau d'Enedis(gestionnaire de réseau de distribution). Une fois le voyant lumineux est allumé, veuillez appuyer pendant plus de deux secondes sur le bouton (plus) de votre compteur. Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h.  Cordialement,   Jennat

Bonjour,      J’ai bien pris en compte votre avis.   Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs.    Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service.   Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre demande de changement de fournisseur est validée avec l'offre "Heures Eco Électricité''.    Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients.     Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies.    Cordialement,    Adil

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement, concernant le dysfonctionnement de la fonctionnalité "suivi de consommation", pour lequel je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies. Après vérification de votre dossier, je vois que vous avez renouvelé votre consentement suite à la demande d’un conseiller de TotalEnergies, afin de mettre à jour vos données de consommation. Je tiens à vous informer que vos données de consommations journalières sont disponibles dans votre Espace Client Web jusqu'au 18/02/2023. Cependant, il convient de souligner qu'il y a toujours un écart de 2 à 4 jours entre le jour où vous consommez et le jour ou votre consommation est disponible dans votre application ou votre Espace Client. Si le problème persiste toujours sur l'application mobile je vous invite à nous envoyer une capture d’écran par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr). En dernier lieu, je tiens à vous informer que depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante, cette hausse de prix est indépendante de la volonté de TotalEnergies et concernent tous les fournisseurs français. En cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9h à 19h. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre réponse et nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre avis. Après vérification de votre dossier, je constate que depuis la souscription de votre contrat vous avez bénéficié de l’offre classique, avec une remise sur le Tarifs Réglementé de Vente. TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions du marché. Suite à la hausse des prix de l’électricité, le 11/11/2022 vous étiez informé par TotalEnergies, sur l’évolution des conditions tarifaires de l’électricité et nous avons proposé en contre partie le Bonus conso. De ce fait, je vous invite à vous connecter sur votre Espace client, afin de faire le suivi de votre consommation sur la rubrique Ma Conso. En cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9h à 19h. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour,    Je suis conscient que vous avez besoin de temps pour nous partager votre expérience.   Après vérification de votre dossier, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Verte fixe Électricité et Gaz ". Pour le compteur gaz, un rendez-vous a été déjà programmé pour le 22/02/2023 entre 08h et 10h .   TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients.   Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients.   Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies.     Cordialement,     Adil

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation et je suis navrée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Après vérification, je vois que vous avez activé votre contrat de fourniture électricité le 16/11/2021, sous l'offre verte fixe, vous garantissant un prix fixe du kWh et d'abonnement pendant un an, ainsi vous êtes protégés contre les augmentations tarifaires , par ailleurs je constate que vous avez changé d'offre le 12/03/2022 vers l'offre essentielle. Concernant la facture de 636,19 €, il s'agit d'une facture récapitulative d'électricité qui couvre la période du 16/11/2021 au 01/11/2022, basée sur l'index de compteur. Cet index fait apparaître que votre consommation est supérieur à la consommation correspondant à votre échéancier. De ce fait, vos paiements mensuels n'ont pas entièrement couvert votre consommation, chose qui explique le reliquat à payer. Rassurez-vous Monsieur, TotalEnergies s'engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s'adaptant aux évolutions de marché. En effet, votre offre électricité reste indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur. Vous bénéficierez d'une réduction de 0,0117€/kWh en Heures Creuses par rapport au prix du kWh HT des TRV en vigueurs et sur les Heures Pleines le tarif est majoré de 0,0079€/kWh par rapport au prix du kWh HT des TRV. Vous avez donc une forte incitation financière à consommer sur les heures creuses (1H30-8H00;12H00-13H30)). Pour vous aider, le détail de votre consommation est disponible sur votre espace client et sur votre application mobile. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.