Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, J'ai bien pris en compte votre avis. Nous nous engageons à prendre en considération votre avis, une amélioration de notre gestion des relations clients est en progression continue.   Après consultation de votre dossier, je vous confirme que votre demande de changement de fournisseur est validé de votre part et qu'elle est en cours de traitement avec l'offre "Heures Eco Gaz'', vu que vous avez choisi de garder votre délai de rétractation. Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 08h à 20h. Cordialement, Adil

Bonjour,  Je suis navrée de prendre connaissance de votre message.  Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients. Je vous confirme qu'une fois le formulaire de souscription rempli par vos soins, seule la partie commerciale de votre demande est validée. Pour finaliser le dossier et ainsi transmettre les demandes techniques auprès du gestionnaire de réseau de distribution : Un appel vers le service finalisation de souscription était indispensable. Je constate aussi que vous avez demandé une mise en service "Journée", cette dernière génère des frais qui seront facturés par Enedis (Gestionnaire de réseau de distribution) à TotalEnergies, qui vous les refacturera en fonction des tarifs en vigueur au jour de la prestation, identiques quel que soit votre fournisseur d’énergie. En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Heures Eco Electricité".  Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), tous les jours de 8h à 20h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client.  Cordialement,  Jennat

Bonjour Madame, Je prends en charge votre avis et je vous en remercie. En ce qui concerne la hausse du prix de l'énergie, je tiens à vous préciser qu’elle est indépendante de la volonté de TotalEnergies et concerne tous les fournisseurs français. Par ailleurs, TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions du marché. Dans un contexte de hausse des prix de l’électricité, TotalEnergies fait évoluer les conditions tarifaires électricité et met en place le Bonus Conso : une récompense pour les clients qui réduiront leur consommation d’électricité d’au moins 5% cet hiver par rapport à l’hiver dernier. Cette prime est de 30€ à 120€TTC, qui vous sera attribuée sous forme d’avoir sur votre facture à compter de mai 2023, sous réserve que vous soyez encore client au 30/04/2023. Etant donné que Total Energies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation, sachez que vos relevés de compteur Gaz sont bien disponibles sur votre Espace client, Vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique ""Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de relèves . Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae

Bonjour,  Je suis navré de prendre connaissance de votre message. Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme.   Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs.   Je prends note aussi de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service.  J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat est finalisé avec l'offre "Verte Fixe  Électricité et Gaz '' et les compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution.   Nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients.    Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies.    Cordialement,   Adil

Bonjour, Je prends note de votre avis. Après vérification, je constate que vous avez gardé votre délai de rétractation et vous n'aurez accès à votre espace client qu'après activation de votre contrat : 21 jours après votre souscription. En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Heures Eco Gaz".  Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients.  Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h.  Cordialement,  Jennat