Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre réponse et nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre avis. Après vérification, je vois que vous avez activé votre contrat de fourniture électricité le 15/11/2021 et le gaz le 09/11/2021, sous l’Offre Verte Fixe, vous garantissant un prix fixe du kWh pendant un an, par ailleurs vous disposez d’un compteur communiquant qui transmet vos index en automatique. Ainsi, vos factures sont établies sur un relevé réel. Concernant l’application mobile, je suis navrée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. Rassurez-vous Monsieur, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit. Etant donné que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation, sachez que vos relevés de compteur sont bien disponibles sur votre Espace client, vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique "Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de relèves " en accédant à votre espace client via le lien : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n'ait pas été à la hauteur de vos attentes. À ce titre, une enquête de satisfaction vous est automatiquement adressée par e-mail afin de recueillir votre avis et de permettre à notre équipe qualité d'améliorer au quotidien nos services.      Nous ferons le nécessaire pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients.  Je vous informe que votre contrat est validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité".  Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h.  Cordialement,  Hayat

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre réponse et nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre avis. Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez l’offre Essentielle avec un prix du MWh HT indexé, moins cher que le TRV grâce à une remise fixe sur chaque MWh consommé et la remise est de 3€/MWh. Concernant l’augmentation du prix, je vous informe que depuis le début de l’année 2022, le prix du gaz sur les marchés de gros européens ont été triplés, c’est suite à la reprise de l’activité économique et la baisse du prix en 2020 à cause de la crise COVID-19. Cette hausse de prix se reflète sur la facture des consommateurs, elle est indépendante de la volonté de TotalEnergies et concernent tous les fournisseurs français. En cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9h à 19h. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour,  Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément.  TotalEnergies s'engage pour délivrer une expérience client de qualité.  Par ailleurs, tous nos conseillers ont reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes.  Après consultation de votre dossier, je vous invite à renseigner les relevés du compteur sur le lien que vous avez déjà reçu sur votre boite email.  Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local). du lundi au samedi de 9h00 à 19h00.  Cordialement,  Salma

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services. Pour modifier votre mode de facturation, je vous prie de nous contacter au service clients après l'activation de votre contrat. Sachez que votre satisfaction est notre priorité absolue. Je vous informe que votre contrat est validé chez ​TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 08h à 20h.  Cordialement,  Hayat