Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que votre souscription à nos offres ne s'est pas passée comme vous l'auriez souhaité. A l'écoute de nos clients, sachez que vos remarques vont nous permettre de nous améliorer  et d'être encore meilleurs à l'avenir. Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié. Par ailleurs, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Electricité et Gaz" Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi  de 8h à 20h en composant le n° 09.70.80.69.69 (au prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre  espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je vous en remercie. Toutefois, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit. Après analyse de votre dossier, je constate que votre contrat est bien actif depuis le 02.11.2021, vous disposez d’un compteur Linky communicant et vous avez opté pour la facturation annuelle. Votre échéancier a été revu à la hausse du 05/03/2023 au 05/11/2023.Cet avenant d’échéancier, tient compte de la réévaluation de votre consommation annuelle et des évolutions des prix sur la période considérée. Vos nouvelles mensualités permettent de couvrir les dépenses à venir, de rattraper le retard et permettre d'avoir en fin d'échéancier une facture de solde sans rattrapage. Sans quoi, vous risqueriez de recevoir une grosse facture à payer en fin d'échéancier. Lors du renouvellement de l’échéancier vers le 22/11/2023, vos mensualités seront de nouveau actualisées, à la hausse ou à la baisse, pour tenir compte de votre consommation et de l’évolution des prix sur une année complète. Je vous invite à consulter l’historique des relèves et le suivi de consommation via l’Espace client ou l’Application mobile. Si vous souhaitez obtenir des explications complémentaires, nos conseillers clientèle se tiennent à votre disposition pour étudier votre situation par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9h à 19. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour,  Je suis navrée de lire cette note.  Aussi, je prends note de votre commentaire afin d'optimiser la qualité de notre service.  Egalement, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients.  J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité et gaz ", et la demande de changement de fournisseur pour l'électricité et le gaz est en cours d' activation . La date d'activation théorique est le : 09/03/2023.  Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local). Tous les jours de 9h00 à 19h00.  Cordialement,  Salma

Bonjour Monsieur, Je suis navrée de lire que votre échange avec notre service commercial n’était pas à la hauteur de vos attentes. Après vérification de votre dossier, je constate que vous étiez en relation avec notre service expertise, et je tiens à vous présenter mes excuses pour le délai de traitement de votre demande. Cependant, un dédommagement vous a été accordé suite au traitement de votre réclamation. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.