Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation et je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Après vérification, je vois que vous avez activé votre contrat de fourniture électricité le 13/11/2021, sous l'offre Charge'Heures qui vous permet d'avoir l'électricité 50 % moins chère la nuit entre 2 h et 6 h par rapport aux Tarifs Réglementés en Vigueur en heures pleines, par ailleurs vous disposez d'un compteur télé-opérable qui transmet vos index en automatique. En ce qui concerne la modification contractuelle de votre offre, TotalEnergies s'engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s'adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d'un an le marché de l'électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l'approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. A partir du 21/03/2023, les conditions tarifaires de votre offre évoluent, le prix ne sera plus indexé sur le Tarif Réglementé de Vente (TRV) et sera révisable jusqu'à deux fois par an. Vous continuez à bénéficier d'un prix de l'électricité avantageux en heures creuses et encore plus attractif la nuit pendant les heures super creuses de 2h à 6h. Il est visible dans votre dossier, que vous avez été prévenu par e-mail le 15/02/2023 de ce changement contractuel. Ce changement intervient dans le cadre légal de nos conditions générales de vente (Article 12) - TotalEnergies respecte un délai légal de 30 jours afin de vous en informer En cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour,  Je comprends parfaitement votre insatisfaction pour ce désagrément.  Sachez que la Mise en Service de gaz (Standard, Express ou en Urgence) est assurée par le gestionnaire du réseau de distribution "GRDF", acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie.  Les rendez-vous de ces mises en services sont aléatoires selon les disponibilités des techniciens "GRDF" de votre région.  TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens.  J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Heures Eco électricité et gaz ", et les deux compteurs sont déclarés à votre nom auprès du gestionnaire du réseau de distribution d'électricité (ENEDIS) et le gestionnaire du réseau de distribution de gaz (GRDF).  Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies.  Cordialement,  Salma

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je vous en remercie. Toutefois, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit. Concernant la clé conso live, comme vous le savez, c’est un service de suivi de la consommation en temps réel dans l'application TotalEnergies. Il est rendu possible grâce à une clé qui s'enclenche dans le compteur Linky et qui transmet en temps réel la consommation de votre logement en kWh et en euros. C'est un service payant à 2€ par mois, sachant que le premier mois est offert depuis décembre 2021. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que votre souscription à nos offres ne s'est pas passée comme vous l'auriez souhaité.  A l'écoute de nos clients, sachez que vos remarques vont nous permettre de nous améliorer et d'être encore meilleurs à l'avenir.  Je vous rassure, la remontée de votre cas est déjà envoyée au service dédié.    Aussi, je vous informe que le prélèvement automatique mensuel est le seul mode de paiement proposé au cours de la souscription que vous pouvez modifier en contactant notre service clients.  Par ailleurs, je vous annonce l'activation de la partie gaz de votre contrat chez TotalEnergies avec  l'offre "Heures Eco Electricité et Gaz". Pour la branche d'électricité, je vous confirme dans un premier temps que TotalEnergies est bien  votre fournisseur d'électricité depuis le 15/02/23.    Suite à un incident technique, votre contrat n'a pu être transféré automatiquement dans notre base  clients, permettant l'activation de votre espace client et l'édition de votre échéancier.    Aussi, je transmets votre dossier auprès de notre service activation qui procédera à l'intégration  manuelle de votre contrat sous quelques jours.  Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi  de 9h à 19h en composant le n° 09.70.80.69.69 (au prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre  espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies.   Cordialement,  Fatima.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis navrée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Après vérification, je vois que vous avez activé votre contrat de fourniture électricité le 14/11/2021, sous l’offre classique, par ailleurs vous disposez d'un compteur télé-opérable qui transmet vos index en automatique. Vous avez opté pour la facturation bimestrielle ainsi, vos factures sont établies tous les deux mois sur votre consommation réelle. Vous avez ainsi l'assurance de payer ce que vous consommez réellement. Concernant le traitement de nos conseillers, sachez Madame, que quel que soit le lieu du centre d'appels, nos conseillers clients ont tous reçu la même formation et sont tous qualifiés pour répondre au mieux à vos demandes. Pour la clé Atome, je constate qu’une réponse vous a été apportée à la réclamation en date du 19/04/2022. Si vous avez des questions complémentaires sur cette même demande, je vous invite à vous rapprocher de l’instance auprès de laquelle vous avez porté votre réclamation. Votre Espace Client, ainsi que votre Application mobile, vous permettent de retrouver tous les éléments concernant votre contrat, vos factures ainsi que votre suivi de consommation (accès à l'aide de votre adresse mail et du mot de passe lié). Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. Après vérification de votre dossier, je vois que vous bénéficiez d’une offre avec un tarif fixe depuis la souscription de votre contrat. L’Offre Verte Fixe, vous garantie un prix fixe du kWh et d'abonnement pendant un an, ce qui vous permet d’éviter l’augmentation des tarifs au cours de l’année. Concernant l’augmentation du prix, je vous informe que depuis le début de l’année 2022, le prix du gaz sur les marchés de gros européens ont été triplés, c’est suite à la reprise de l’activité économique et la baisse du prix en 2020 à cause de la crise COVID-19. Cette hausse de prix se reflète sur la facture des consommateurs, elle est indépendante de la volonté de TotalEnergies et concernent tous les fournisseurs français. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 (du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile Total Energies. Cordialement, Doha, Votre conseillère TotalEnergies.