Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation et je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Concernant le suivi Conso journalier, je vois que vous avez activé votre suivi conso gaz par jour le 16/03/2022 à 21:16:56, également vos données de consommations sont disponibles dans votre Espace Client Web jusqu'au 17/02/2023. Cependant, il convient de souligner qu'il y a toujours un écart de 2 à 4 jours entre le jour où vous consommez et le jour ou votre consommation est disponible dans votre application ou votre Espace Client. Concernant l'Application Mobile, je prends note des difficultés rencontrées au niveau du suivi de votre consommation et je vous confirme qu'il s'agit là d'un dysfonctionnement propre à la fonctionnalité "suivi de consommation" pour lequel je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée. Afin d'effectuer les vérifications nécessaires, je vous invite à nous faire parvenir par mail une capture d'écran figurant le suivi de votre consommation à l'adresse : service.client@mail.totalenergies.fr. Rassurez-vous Monsieur, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit. En cas de besoin nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation. Après vérification, je vois que vous avez activé votre contrat de fourniture électricité le 16/11/2021, sous l'offre classique et vous disposez d'un compteur Linky communicant qui transmet vos index en automatique. Ainsi, vos factures sont établies sur un relevé réel. Concernant l'augmentation du prix, je vous informe que depuis plus d'un an le marché de l'électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l'approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Cette hausse est indépendante de la volonté de TotalEnergies et elle concernent tous les fournisseurs français. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Depuis le 01/01/2023 votre offre électricité reste indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur, mais vous bénéficiez d'une réduction de 0,0117€/kWh en Heures Creuses par rapport au prix du kWh HT des TRV en vigueur. Sur les Heures Pleines le tarif est majoré de 0,0079€/kWh par rapport au prix du kWh HT des TRV. Vous avez donc une forte incitation financière à consommer sur les heures creuses (0H56-7H26;14H26-15H56). Pour vous aider, le détail de votre consommation est disponible sur votre espace client et sur votre application mobile. En cas de besoin nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. Je suis sincèrement navrée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes et je tiens à vous présenter nos sincères excuses suite à cet incident qui ne reflète pas la qualité de services que nous souhaitons vous offrir. Toutefois, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit. En effet, depuis plus d’un an, le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. La hausse du prix de l'énergie est indépendante de la volonté de TotalEnergies et concerne tous les fournisseurs français. TotalEnergies a fait évoluer les conditions tarifaires d'électricité, votre offre (option Base) reste indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur. La remise qui y est liée a pris fin à compter du 01/01/23. Votre prix du kWh HT d’électricité est donc désormais identique à celui des TRV en vigueur. Dans ce contexte, Total Energie a mis en place le Bonus Conso : une récompense pour les clients qui réduiront leur consommation d’électricité d’au moins 5% cet hiver par rapport à l’hiver dernier. Ce changement intervient dans le cadre légal de nos conditions générales de vente (Article 12) - TotalEnergies respecte un délai légal de 30 jours afin de vous en informer. En consultant votre dossier, un e-mail vous a été transmis dans se cens en date du 20/11/2022. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation. En effet, vous avez activé votre suivie de consommation gaz par jour le 12/07/2022 à 21:35:31, et pour l'électricité : par jour et par heure le 14/12/2022 à 18:19:22. Je tiens à vous informer que suite à un incident technique , nous accusons un retard d'intégration des données de votre consommation de gaz sur votre application mobile et pour lequel nous vous présentons nos excuses, au nom de TotalEnergies. Par ailleurs, l’activation des données de consommation jour et heure s'affichent avec un délai de 48h (le temps qu'Enedis nous transmette les informations de votre consommation). Rassurez-vous, notre équipe Informatique fait déjà le nécessaire afin de mettre à votre disposition votre suivi de consommation sous peu. Dans cette attente, l'historique des relèves réelles transmises par votre compteur Gaspar est consultable sur votre Application Mobile et Espace Client Web, dans la rubrique ""Ma conso > Mon historique de relèves Gaz". En vous souhaitant une agréable journée. TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions du marché, par ailleurs, nous avons mis en place le Bonus Conso qui vous permettra de bénéficier d'une prime allant de 30 € jusqu'à 120 € pour les clients qui réduiront leur consommation d’électricité d’au moins 5% cet hiver par rapport à l’hiver dernier. Cette prime vous sera attribuée sous forme d’avoir sur votre facture à compter de mai 2023, sous réserve que vous soyez encore client au 30/04/2023. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Après vérification, je vous annonce l'activation de votre contrat chez TotalEnergies avec l'offre  "Heures Eco Electricité et Gaz", qui vous permet d'avoir un prix HT du kWh et de l’abonnement de l’électricité pouvant évoluer jusqu’à 2 fois par an et un prix du gaz indexé et identique au tarif réglementé de vente, un accompagnement pour une meilleure maîtrise de la consommation grâce au rendez vous annuel d’un expert d’énergie, et l'accès au service clients par téléphone. Ainsi, le prix de l'abonnement de l'électricité est de 9,23 £ HT (11,36 £ TTC) et le prix du KWH est de 0,1374 £ HT (0,1740 £ TTC), correspondant à la puissance souscrite de votre compteur (6 KVA/Base). Pour le Gaz, le prix de l'abonnement est de 16,9800 £ HT (20,36 £ TTC), et le prix du MWH est de 0,0779 £ HT (0,1035 £ TTC) pour la classe de consommation (B1) et zone tarifaire (1). Pour toutes questions, les conseillers du service client restent à votre disposition du lundi au samedi de 9h à 19h en composant le n° 09.70.80.69.69 (au prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Après vérification, je vois que vous avez activé votre contrat de fourniture électricité le 12/11/2021, sous l'offre Verte Fixe, vous garantissant un prix fixe du kWh et d'abonnement pendant un an, par ailleurs vous disposez d'un compteur télé-opérable qui transmet vos index en automatique. Ainsi, vos factures sont établies sur un relevé réel. Concernant le suivi de votre consommation via votre Espace client et application mobile, je constate que vous avez activé le suivi conso par jour le 19/11/2021. Vos données de consommations quotidiennes sont disponibles dans votre Espace Client Web jusqu'au 15/02/2023. Cependant, il convient de souligner qu'il y a toujours un écart de 2 à 4 jours entre le jour où vous consommez et le jour ou votre consommation est disponible dans votre application ou votre Espace. Rassurez-vous Madame, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit. Pour l'augmentation des tarifs, depuis plus d'un an le marché de l'électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l'approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Cette hausse est indépendante de la volonté de TotalEnergies et concerne tous les fournisseurs français. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. TotalEnergies s'engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s'adaptant aux évolutions de marché. En cas de besoin nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.