Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour,  Je suis ravi de prendre connaissance de votre message témoignant de votre satisfaction.  La qualité de service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous informe que la mensualité mise en place, est fixée afin de s'ajuster au mieux à vos consommations et de vous éviter une facture de solde importante.  Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation.  Également, votre mensualité pourra être modifiée en appelant le service clients, sous réserve d'une bonne cohérence avec votre consommation réelle. Je souhaite vivement que TotalEnergies puisse vous démontrer qu'en plus du prix, il y a un réel intérêt à nous avoir choisis comme fournisseur. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours de traitement avec l'offre "Heures Eco Électricité '', date d'activation théorique est prévus pour le 24/02/2023.  Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 08h à 20h.   Cordialement,  Adil

Bonjour, Je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes.  Je vous informe que cette situation ne reflète en rien notre professionnalisme et n'est pas représentative de notre service qualité.   Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Je vous informe que la mise en service d'électricité est assurée par le gestionnaire de réseaux de distribution, acteur commun à tous les fournisseurs.   En tant que fournisseur, TotalEnergies, est tributaire du délai de traitement et des disponibilités des techniciens du gestionnaire de réseaux de distribution (ENEDIS).   Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver notre professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients. Je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez ​TotalEnergies avec l'offre "Heures Eco Électricité". Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local) ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat ou sur votre espace client. Cordialement, Hayat

Bonjour, J'ai bien pris note de votre message. La mensualité mise en place est fixée afin de s'ajuster au mieux à votre consommation et vous éviter une facture de solde importante. TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation : Grâce au compteur communicant Linky, nous recevons automatiquement tous les mois les relèves réelles, que nous enregistrons pour éditer vos factures. Également, votre mensualité pourra être modifiée en appelant le service clients, sous réserve d'une bonne cohérence avec votre consommation réelle. En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Verte Fixe Electricité ". Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute au 3099 (prix d'un appel local), tous les jours de 8h à 20h. Cordialement,  Jennat 

Bonjour, Nous vous prions de nous excuser pour le désagrément. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Après vérification, je vous confirme que votre contrat est bien validé chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité. Aussi, je vous informe qu'un technicien relevant du gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) se déplacera chez vous le 08/03/2023 (entre 08h00 et 12h00) pour la pose du compteur Linky et rétablissement de l'énergie. Pour toutes questions, je vous invite à contacter le service suivi de souscription par téléphone au n° 3099. Et après l'activation de votre contrat, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 08h à 20h en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.

Bonjour,  Je suis navrée de prendre connaissance de votre message.  Veuillez noter que cette situation ne reflète nullement la qualité de service que nous souhaitons offrir à nos clients.  Sachez que nous prenons en compte votre remarque afin de nous améliorer et d'être encore meilleur à l'avenir. En outre, je vous informe que votre contrat est conclu avec l'offre "Heures Eco Electricité".  Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez droit en vous comptant parmi nos clients.  Pour toutes vos futures demandes, vous pouvez contacter le service clients par téléphone au numéro 09 70 80 69 69 (au prix d’un appel local), tous les jours de 8h à 20h ou par e-mail (service.client@mail.totalenergies.fr), aussi via le Tchat et sur votre espace client.  Cordialement, Jennat

Bonjour,    J’ai bien pris en compte votre avis.   Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs.    Après vérification de votre dossier, je vous confirme que votre demande de changement de fournisseur est finalisé avec l'offre "Verte fixe Électricité et Gaz", date d'activation théorique le 19/02/2023.  Après l'activation de votre contrat, je vous invite à contacter notre service pour modifier la puissance souscrite.  Sachez que TotalEnergies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation.   Également, votre mensualité pourra être modifiée en appelant le service clients, sous réserve d'une bonne cohérence avec votre consommation réelle.    Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de 08h à 20h, e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies.    Cordialement, Adil

Bonjour, Je suis navrée de prendre connaissance de votre message. Je porte à votre connaissance que votre satisfaction est notre priorité absolue. Après vérification, je vous confirme que les délais d'intervention relatifs aux mises en service (standard, express ou en urgence), sont imposés par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie. TotalEnergies n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens. Aussi, après consultation de votre dossier créé le 14/02/2023, je constate que l'intervention sur votre compteur a bien été planifiée pour le 21/02/2023 (entre 8h00 et 17h30). Par ailleurs, j'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat est finalisé auprès de nos services avec l'offre "Heures Eco Electricité". Pour toutes questions, je vous invite à contacter le service suivi de souscription par téléphone au n° 3099. Et après l'activation de votre contrat, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 08h à 20h en composant le n° 0970806969 (prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.