Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation et je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit. Après vérification, je vois que vous avez souscrit un contrat de fourniture gaz le 15/11/2021 et vous disposez d'un compteur Gaspar communicant qui transmet vos index en automatique et comme mode de facturation, vous avez opté pour la facturation annuelle. Concernant le suivi Conso journalier, je vous invite à vous rendre sur votre espace client à la rubrique "Ma conso / Mes services conso / mon suivi conso / Gaz" ou dans l'application mobile dans le menu, à la rubrique Offre et compteurs / MES COMPTEURS / Gazpar / Tous mes services gaz" afin de donner votre accord. Vous allez recevoir un mail comportant un lien vers votre espace client et le chemin à suivre. Vous pourrez suivre votre consommation sur l'Espace Client/Application Mobile sous 30 jours environ. En attendant, vos relevés de compteur sont bien disponibles sur votre Espace client, vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique " Ma conso > Mon historique de relèves " en accédant à votre espace client via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. En cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, J’ai bien pris en compte votre avis. Pour TotalEnergies, la qualité du service et la satisfaction de nos clients sont des enjeux majeurs. Après vérification de votre dossier, je vous confirme que votre demande de changement de fournisseur est finalisé avec l'offre "Verte fixe Électricité et Gaz", date d'activation théorique le 19/02/2023. Pour toute demande relative à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter par téléphone au 09 70 80 69 69 du lundi au samedi de à , e-mail ou tchat sur votre espace client web et via la messagerie de l’application Mobile TotalEnergies. Cordialement, Adil

Bonjour Monsieur, J’ai bien reçu votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation. Après vérification, je vois que vous avez activé votre contrat de fourniture électricité le 15/11/2021, sous l'offre classique, vous disposez d'un compteur Linky communicant qui transmet vos index en automatique. Vous avez opté pour la facturation mensuelle, ainsi, vos factures sont établies tous les mois sur votre consommation réelle. Vous avez ainsi l'assurance de payer ce que vous consommez réellement. Pour le tarif TEMPO, je suis navrée, TotalEnergies ne propose pas ce tarif, mais vous avez la possibilité de modifier votre option tarifaire en HP/HC, ainsi vous pouvez utiliser vos équipements électriques pendant les Heures Creuses, où le prix du kWh est moins cher, chose qui vous permet de faire des économies. La plage horaire est de 8h répartie durant la journée ou le soir. Les horaires des HC sont fixés par Enedis en fonction de la commune et du réseau de la commune auquel vous appartenez. Votre plage horaire d'heure creuses est (23H24-7H24). Votre compteur est communicant. De ce fait, l'intervention sera faite à distance et vous n'avez pas à être présent lors de la modification. C'est une prestation gratuite. En revanche, le prix de votre abonnement sera modifié. Vous pouvez gagner du temps et effectuer cette demande de modification directement sur votre espace client dans la rubrique "Mon compte/Mon contrat" puis en cliquant sur le lien "Je modifie" situé à côté du champ "Option tarifaire". Rassurez-vous Monsieur, TotalEnergies s'engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s'adaptant aux évolutions de marché. En effet, depuis plus d'un an le marché de l'électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l'approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Pour pallier cette hausse, TotalEnergies a mis en place le Bonus Conso qui vous permettra de bénéficier d'une prime de 30 € allant jusqu'à 120 € pour les clients qui réduiront leur consommation d'électricité d'au moins 5% cet hiver par rapport à l'hiver dernier. Ce montant vous sera appliqué à partir de Mai 2023 sous forme d’avoir sur facture. Pour toute demande d'information concernant votre contrat, je vous invite à consulter votre Espace client via le lien : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.