Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre réponse et je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. Concernant le prix qui est cher, je vous informe que les tarifs réglementés de Vente (TRV) correspondent aux prix de vente de l'énergie fixé par les pouvoirs publics ont augmenté, sans oublier que vous avez opté pour une offre verte fixe (abonnement et prix du kWh fixe pour 1 an), sans engagement et vous avez bien reçu la nouvelle grille suite au renouvellement de votre offre. Pour l'arrangement, TotalEnergies a mis à votre disposition un Espace client et une application mobile qui vous permettent de gérer votre contrat, d'ailleurs j'ai constaté que le 01/02/2023 vous avez baissé votre mensualité depuis votre application mobile de 80€ à 60€. Pour toute demande d'information concernant votre contrat, votre offre, je vous invite à consulter votre Espace client via le lien : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. En cas de besoin nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 0970806969, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée d'apprendre que nous n'avons pas répondu à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. Concernant le prix qui est cher, sachez Monsieur que TotalEnergies s'engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s'adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d'un an le marché de l'électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l'approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. D'ailleurs cette hausse est indépendante de la volonté de TotalEnergies et concerne tous les fournisseurs français. Pour la joignabilité de notre service, je vous prie de nous excuser du délai d'attente vu que des fois nous accusons un flux d'appel très important et nous faisant le nécessaire pour prendre en charge les demandes de nos clients. Votre Espace Client, ainsi que votre Application mobile, vous permettent de retrouver tous les éléments concernant votre contrat, vos factures ainsi que votre suivi de consommation (accès à l'aide de votre adresse mail et du mot de passe lié), ainsi les modifications administratives souhaitées sont possibles, et je vous invite à accéder via le lient suivant : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion, En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation. Après vérification, je constate que vous avez activé votre suivi consommation par jour et par heure le 05/11/2021 et vous êtes toujours bénéficiaire de ce service. Je vous confirme qu'il s'agit là d'un dysfonctionnement propre à la fonctionnalité "suivi de consommation" pour lequel je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit. Rassurez-vous, notre équipe en charge du support de l'Application Mobile met toute en œuvre afin que votre suivi de consommation soit mis à jour au plus vite. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée d’apprendre que nous n’avons pas répondu à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. En ce qui concerne l’activation tardive de votre contrat, après analyse de votre dossier, j'ai remarqué que vous avez bien reçu une réponse de notre service concerné par mail le 29.11.2022 à 14h44. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement En ce qui concerne l'augmentation des tarifs de l'électricité, je vous informe que les tarifs réglementés de Vente (TRV) correspondent aux prix de vente de l’énergie fixés par les pouvoirs publics. La hausse est indépendante de la volonté de TotalEnergies et concerne tous les fournisseurs français. En effet, depuis plus d’un an, le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Par ailleurs, et dans un contexte de hausse des prix de l’électricité, TotalEnergies a fait évoluer les conditions tarifaires électricité de votre offre et met en place le Bonus Conso : une récompense pour les clients qui réduiront leur consommation d’électricité d’au moins 5% cet hiver par rapport à l’hiver dernier, vous bénéficiez d’une prime de 30€ à 120€TTC en réduisant votre consommation d’électricité Ce changement intervient dans le cadre légal de nos conditions générales de vente (Article 12), TotalEnergies respecte un délai légal de 30 jours afin de vous en informer. De ce fait, je vous invite à vous connecter sur votre Espace client, afin de faire le suivi de votre consommation sur la rubrique Ma Conso. En cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9h à 19h. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation. En effet, depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. La hausse du prix de l'énergie est indépendante de la volonté de TotalEnergies et concerne tous les fournisseurs français. Après vérification de votre dossier, je vois que vous disposez de deux compteurs communiquant qui transmettent vos relevés de compteurs automatiquement, ainsi vous avez l’assurance de payer ce que vous consommez réellement chaque mois, pour le gaz et l’électricité. Etant donné que Total Energies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation, sachez que vos relevés de compteur sont bien disponibles sur votre Espace client. De ce fait, je vous invite à vous connecter sur votre Espace client, afin de faire le suivi de votre consommation sur la rubrique Ma Conso. En cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9h à 19h. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies