Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre réponse et je vous en remercie, En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. En ce qui concerne la modification contractuelle de votre offre, et depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. La hausse est indépendante de la volonté de TotalEnergies et concerne tous les fournisseurs français. Par ailleurs, TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions du marché. Ce changement intervient dans le cadre légal de nos conditions générales de vente (Article 12) - TotalEnergies respecte un délai légal de 30 jours afin de vous en informer. Je vous précise que les horaires des HC sont fixés par Enedis en fonction de la commune, en fonction des secteurs, il peut y avoir un ou plusieurs créneaux d'HC. Enedis peut être amené à modifier unilatéralement les horaires des HC d'une zone. Nous envoyons alors au client un email/courrier pour l'en informer. Malheureusement nous ne pouvons pas modifier votre plage horaire d'heures creuses. En effet, celles-ci sont fixées par Enedis. Pour toute demande concernant votre contrat, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 0970806969, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris votre avis et je suis navrée que votre échange avec notre service client n'ait pas été à la hauteur de vos attentes, et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. Après analyse de votre dossier j'ai remarqué que vous avez subit un retard d’activation qui a été résolue. Concernant l’affichage de votre consommation via l’espace client et l’application mobile, Je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation. Sachez Monsieur, qu’il s’agit d’un dysfonctionnement temporaire en cours de résolution. Rassurez-vous, nos équipes mettent tout en œuvre pour rétablir la mise à disposition de suivi de consommation au plus vite. De ce fait, je sollicite votre patience et vous remercie de votre compréhension. Dans cette attente, vous pourrez suivre votre consommation via l'historique des relèves sur votre Espace Client dans la rubrique "Ma Conso > Mon historique de relèves. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J'ai bien pris en compte votre avis et j'entends votre mécontentement. Par ailleurs, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit. En effet, depuis plus d’un an, le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. La hausse est indépendante de la volonté de TotalEnergies et concerne tous les fournisseurs français. Par ailleurs, et dans un contexte de hausse des prix de l’électricité, TotalEnergies fait évoluer les conditions tarifaires électricité de votre offre et met en place le Bonus Conso : une récompense pour les clients qui réduiront leur consommation d’électricité d’au moins 5% cet hiver par rapport à l’hiver dernier. Ce changement intervient dans le cadre légal de nos conditions générales de vente (Article 12), TotalEnergies respecte un délai légal de 30 jours afin de vous en informer. Je vous précise que vous avez reçu un e-mail vous précisant tout cela en date du 19/11/2022. Etant donné que Total Energies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation, sachez que vos relevés de compteur sont bien disponibles sur votre Espace client, Vous avez la possibilité de visualiser et de suivre votre consommation réelle dans la rubrique ""Ma conso > Ma conso électricité > Mon historique de relèves électricité"" en accédant à votre espace client via le lien https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation. Après vérification de votre dossier, je vois que vous disposez d'un compteur communiquant qui transmet vos index en automatique. Ainsi, vos factures sont établies sur un relevé réel. Nous avons revu votre mensualité à la hausse, suite à la dernière facture de solde que vous avez reçu, ainsi à cause de la hausse tarifaire que le marché d'énergie a connu dernièrement, le but est de vous éviter de recevoir une facture de solde trop importante. Rassurez-vous Monsieur, TotalEnergies s'engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s'adaptant aux évolutions de marché pour leur garantir des tarifs convenables et adaptés à leur consommation, d'ailleurs nous avons mis a votre disposition un suivi de consommation détaillé disponible via l'espace client et l'application mobile que je vous invite à consulter via le lien : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour, Je comprends parfaitement votre insatisfaction et vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour ce désagrément. Après vérification, je vous confirme que le délai de traitement de votre bulletin de souscription était dû à un blocage technique occasionné. Sachez que l'intervention de rétablissement en "journée" d'un compteur Linky comporte des frais supplémentaires imputés par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis) d'un montant de 53,93 € TTC ; ils sont soumis à facturation chez tous les fournisseurs d'énergie pour un montant identique. Aussi, les frais de mise en service sont de 13,94 € TTC. Egalement, le rétablissement d'un compteur Linky communicant nécessite une manipulation sur celui-ci. Je tiens à m'excuser au nom de TotalEnergies si l'information ne vous a pas été transmise lors de votre échange. En vous remerciant par avance pour votre compréhension. Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est en cours d'activation chez TotalEnergies avec l'offre "Verte Fixe Electricité". Pour toutes questions, les conseillers du service clients restent à votre disposition du lundi au samedi de 08h à 20h en composant le n° 09.70.80.69.69 (au prix d’un appel local), e-mail ou tchat sur votre espace client, ou via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Fatima.