Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée, par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme et regrette cette expérience qui n'est pas représentative de notre qualité de service. En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. Rassurez-vous Monsieur, TotalEnergies s'engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s'adaptant aux évolutions de marché pour leur garantir des tarifs convenables et adaptés à leur consommation. Votre offre électricité (option Base) reste indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur. La remise qui y est liée a pris fin à compter du 01/01/23. Votre prix du kWh HT d'électricité est donc désormais identique à celui des TRV en vigueur. Les conditions tarifaires de votre contrat gaz restent inchangées et pour pallier cet aménagement, TotalEnergies a mis en place le Bonus Conso qui vous permettra de bénéficier d'une prime de 30 € allant jusqu'à 120 € pour les clients qui réduiront leur consommation d'électricité d'au moins 5% cet hiver par rapport à l'hiver dernier. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et nous vous remercions pour votre commentaire et de l'intérêt que vous nous portez ! Nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes. En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. N'hésitez surtout pas à nous contacter en cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je suis désolée d’apprendre que nous n’avons pas répondu à vos attentes. En effet, une demande technique a été envoyée auprès d’Enedis afin de modifier votre option tarifaire pour les Heure Super Creuse. Par ailleurs, la demande est bien transmise auprès du service public et la demande est toujours en cours de traitement par le service concerné Je vous remercie pour votre compréhension et je vous invite à patienter . Nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 0970806969, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. Cordialement, Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous en remercie. Sachez que Total Energies vous accompagne dans la maîtrise de votre énergie en analysant régulièrement votre consommation. En effet, Total Energies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. Après consultation de votre dossier, je constate que vous avez activé votre suivie de consommation par jour et heure, le 30/07/2022 à 15:27:45. Par ailleurs, les données de consommation jour et heure s'affichent avec un délai de 48h (le temps qu'Enedis nous transmette les informations de votre consommation). Vos données de consommation sont en cours de traitement et l’affichage se fera d’ici quelques jours. Ces services sont en constantes améliorations afin de vous apporter une meilleure lisibilité de votre consommation par jour et par heure. Nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 0970806969, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Madame, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends votre mécontentement. En ce qui concerne la modification contractuelle de votre offre, TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions du marché. En effet, depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Ce changement intervient dans le cadre légal de nos conditions générales de vente (Article 12), TotalEnergies respecte un délai légal de 30 jours afin de vous en informer. La hausse du pris de l'Energie est indépendante de la volonté de TotalEnergies et concerne tous les fournisseurs français. De ce fait, je vous invite à vous connecter sur votre Espace client, afin de faire le suivi de votre consommation sur la rubrique Ma Conso. En cas de besoin, nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9h à 19h. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation. Après vérification de votre dossier, je vois que vous avez contacté notre service en date du 23/01 afin de modifier la puissance de votre compteur. Votre demande a été bien prise en compte depuis le 23/01/2023 et la modification de la puissance souscrite à 12 kVa a été bien prise en charge par nos services depuis le 24/01/2023. Concernant les tarifs, effectivement et depuis plus d'un an, le marché de l'électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l'approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. La hausse des tarifs est indépendante de la volonté de TotalEnergies et concerne tous les fournisseurs français. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour, Je suis ravie de votre témoignage concernant la souscription. Aussi, nous ferons le nécessaire afin de vous prouver le professionnalisme et le suivi client auquel vous avez le droit en vous comptant parmi nos clients. Egalement, je vous informe qu'il y a un délai entre votre souscription et la réception de vos identifiants de connexion à votre espace client. Ainsi, vous recevrez un e-mail dans les 3 à 4 jours à compter de l’activation effective de votre contrat. Dès lors, vous pourrez télécharger l'application TotalEnergies pour suivre votre consommation et gérer votre contrat en toute simplicité. J'ai le plaisir de vous confirmer que votre contrat chez TotalEnergies est finalisé avec l'offre "Verte Fixe électricité ". Aussi, la demande de changement de fournisseur pour l'électricité est active. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. Cordialement, Salma