Avis pour Totalenergies.fr

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je vous présente mes sincères excuses pour le souci technique, que vous rencontrez sur l'Application Mobile. En effet, TotalEnergies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients. En ce qui concerne le traitement de ce dysfonctionnement, je vous informe avoir fait remonter ce souci à notre service expertise afin qu'ils puissent le régler au plus vite. Entre temps, je vous invite à consulter le suivi de consommation depuis un navigateur, car je viens de vérifier, que la consommation journalière est disponible sur le site internet à travers le lien : https: //www.totalenergies.fr/clients/connexion. En vous remerciant pour votre patiente et vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre réponse et je suis désolée d’apprendre que nous n’avons pas répondu à vos attentes . Rassurez-vous, notre équipe informatique travaille pour la résolution de cet incident afin que vous puissiez effectuer à nouveau vos payement depuis votre Espace client. Dans cette attente, vous pouvez payer par téléphone en contactant notre service Paiement au 09 70 80 65 45 ( de 9h00 à 19h00 du lundi au samedi). Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous souhaite une bonne journée . Cordialement Bahae Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour,   Je vous présente mes sincères excuses au nom de TotalEnergies pour la gêne occasionnée par cette situation qui ne reflète en rien notre professionnalisme.    TotalEnergies est très attachée à la satisfaction de ses clients ainsi qu'à la qualité de ses services.   Je vous informe que les mises en service d'électricité sont assurées par le gestionnaire de réseau de distribution (Enedis), acteur commun à tous les fournisseurs d'énergie.    TotalEnergies en tant que fournisseur, est tributaire des disponibilités et du délai de traitement et n'est donc pas en mesure d'interférer dans les délais et les plannings d'intervention des techniciens.    Le retard engendré est donc indépendant de notre volonté.    Par ailleurs, je vous confirme que votre contrat est finalisé avec l'offre "Verte Fixe Électricité '' et le compteur est déclaré à votre nom auprès du gestionnaire de réseau de distribution.    Nous mettrons tout en œuvre pour vous prouver le professionnalisme et le suivi client auxquels vous avez droit en vous comptant parmi nos clients.  Nos conseillers du service suivi de souscription restent à votre écoute par téléphone au 3099 (prix d'un appel local), du lundi au samedi de 08h à 20h.    Cordialement,   Adil

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre réponse et nous apprécions vraiment que vous ayez pris le temps de partager votre avis. Concernant l'Espace client, nous sommes heureux d'avoir pu répondre à vos attentes et vous remercions de la confiance que vous nous témoignez Après vérification, j’ai constaté que votre contrat est bien actif depuis le 05/11/2021, vous bénéficiez de l’offre classique, ainsi vous disposez d’un compteur Linky télé-opérable à distance. En ce qui concerne la modification contractuelle de votre offre, TotalEnergies s’engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s’adaptant aux évolutions de marché. Depuis plus d’un an le marché de l’électricité fait face à une hausse des prix particulièrement importante et l’approvisionnement en énergie est maintenant sous forte tension. Dans ce contexte, nous faisons évoluer nos conditions tarifaires. Pour l’option base : L’offre reste indexée sur les Tarifs Réglementés de Vente (TRV) en vigueur, mais votre remise électricité a pris fin à compter du 01/01/2023. Ce changement intervient dans le cadre légal de nos conditions générales de vente (Article 12) - TotalEnergies respecte un délai légal de 30 jours afin de vous en informer. Il est visible dans votre dossier, que vous avez été prévenu par e-mail le 14/11/2022 de ce changement contractuel. Rassurez-vous, pour pallier cet aménagement, TotalEnergies a mis en place le Bonus Conso qui vous permettra de bénéficier d'une prime de 30 € allant jusqu'à 120 € pour les clients qui réduiront leur consommation d’électricité d’au moins 5% cet hiver par rapport à l’hiver dernier. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.

Bonjour Monsieur, J’ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation. En effet, Total Energies est très attaché à la qualité de ses services et à la satisfaction de ses clients ainsi que le respect de ses engagements. Après vérification, je constate que vous avez activé votre contrat le 05.11.2021 pour les deux énergies, avec l’offre verte fixe (abonnement et prix du kWh fixe pour 1 an, sans engagement) et vous avez opté pour le mode de facturation annuel, en disposant de deux compteurs communiquant qui transmettent vos relevés de compter automatiquement. Ainsi, vos factures sont établies sur un relevé réel. Pour toutes questions relatives à votre contrat, vous avez la possibilité de contacter votre service clients par téléphone au 09 70 80 69 69(du lundi au samedi de 9h00 à 19h00), e-mail ou tchat, et via la messagerie de l’application mobile TotalEnergies. En vous souhaitant une agréable journée. Cordialement, Bahae Votre conseillère TotalEnergies

Bonjour Monsieur, J'ai bien pris en compte votre avis et je comprends tout à fait votre mécontentement quant à cette situation. Après vérification j'ai constaté que vous avez activé votre contrat le 05/11/2021 avec l'offre verte fixe (abonnement et prix du kWh fixe pour 1 an, sans engagement) et vous avez opté pour le mode de facturation bimestrielle, par ailleurs vous disposez d'un compteur Linky communicant qui transmet vos index en automatique. Ainsi, vos factures sont établies sur un relevé réel. Concernant le prix qui est cher, je vous informe que les tarifs réglementés de Vente (TRV) correspondent aux prix de vente de l'énergie fixés par les pouvoirs publics ont augmenté Sachez Monsieur, que TotalEnergies s'engage à fournir une énergie abordable à ses clients et continuera de le faire en s'adaptant aux évolutions de marché. Rassurez-vous, TotalEnergies a mis en place le Bonus Conso qui vous permettra de bénéficier d'une prime de 30 € allant jusqu'à 120 € pour les clients qui réduiront leur consommation d'électricité d'au moins 5% cet hiver par rapport à l'hiver dernier. Pour toute demande d’information concernant votre contrat, votre offre, je vous invite à consulter votre Espace client via le lien : https://www.totalenergies.fr/clients/connexion. En cas de besoin nos conseillers restent à votre écoute par téléphone au 09 70 80 69 69, du lundi au samedi et de 9 h à 19 h. En vous souhaitant une agréable journée. Mariama, Votre conseillère TotalEnergies.